تغییرات صنعت گردشگری

مدیریت فروش و جلب رضایت مشتریان در آژانس های مسافرتی با توجه به تعداد زیاد کاربران آن‌ها کاری دشوار است که نیازمند روند ویژه ای برای مدیریت صحیح و دستیابی به نتایج مطلوب است .

وابستگی برخی از آژانس های مسافرتی به روش های قدیمی و دستی برای فروش ، بازاریابی و جمع آوری اطلاعات به خودی خود چالش های زیادی را برای آژانس ها به وجود می‌آورد ، حال اگر در فضای دیجیتالی امروز نیز حضور نداشته باشند با وجود مشکلات و چالش های بسیار زیاد به مرور زمان کم رنگ شده و از بین خواهند رفت !

تا چندی پیش آژانس ها جهت رزرو هتل برای مشتریان خود به آن‌ها تعدادی هتل پیشنهاد می‌دادند و در صورت جذب رضایت مشتری با برقراری تماس با هتل و استعلام قیمت ، اتاق مورد نظر را رزرو می‌کردند. مشتریان نیز بدون داشتن آگاهی کامل از شرایط و امکانات هتل مورد نظر ناچار به رزرو و پذیرش اتاق بودند . آژانس های مسافرتی نیز برای رزرو یک اتاق در هتل برای مشتریان خود با پروسه ی پیچیده ای مواجه بودند و پیشنهادات متنوعی جهت ارائه به مشتریانشان در اختیار نداشتند که همین موضوع گاها سبب نارضایتی مشتریان و از دست رفتن آن‌ها میشد.

اما با گذشت زمان و بالا رفتن انتظارات مشتریان ، اکثر کسب و کارها جهت تسریع در انجام کارها ، برآورده کردن نیازهای مشتریان ، جلب رضایت آن‌ها و افزایش فروش وارد فضای دیجیتالی شدند . فضای دیجیتال برای کسب و کارها به ویژه آژآنس های مسافرتی شرایط مطلوبی را فراهم آورده تا علاوه بر کاهش هزینه ها ، در ارائه خدمات به مشتریان بهتر عمل کنند.

در ادامه این مقاله به بررسی بزرگترین چالش های آژانس های مسافرتی می‌پردازیم و راهکاری جامع و قدرتمند را به شما معرفی میکنیم تا به کمک آن در فضای کاری خود رشد کنید و به درآمد بالاتری برسید پس همراه ما باشید .

چالش های آژانس های مسافرتی

با توجه به اینکه سفر و گردشگری به سرعت در سراسر جهان در حال رشد است ، فعالان این بخش یعنی لیدر تورها ، هتل ها و به ویژه آژانس های مسافرتی باید برای پیشرفت کار و درآمد خود هم راستا با رشد این صنعت حرکت کنند ، در غیر این صورت با افزایش تقاضای سفر ، آژانس ها با چالش ها و مشکلات بسیار زیادی مواجه می‌شوند مثل :

کاهش اعتبار :

ارائه خدمات مناسب به بهترین نحو ، خاطره خوبی در ذهن مشتریان از یک کسب و کار به وجود می‌آورد که همین موضوع سبب جلب اعتماد و افزایش اعتبار یک آژانس مسافرتی می‌شود . حال تصور کنید یک آژانس مسافرتی نتواند در زمان مناسب خدمات مورد نظر مشتریانش را ارائه دهد و خواسته آن‌ها را بر طرف کند یا به دلیل عدم وجود سیستم های مناسب ، اطلاعات مالی یا اطلاعات مشتریان گم شده یا از بین بروند ... ، این گونه مسائل و بسیاری از موارد مشابه سبب می‌شود تا به مرور زمان اعتبار یک آژانس مسافرتی میان مشتریانش از بین برود .

مشتریان زمانی که از خدماتی راضی باشند آن را به دیگران نیز معرفی می‌کنند که همین مورد تاثیر بسیار زیادی در کسب اعتبار بالا برای آژانس های مسافرتی دارد اما همین اتفاق زمانی که مشتریان خدمات نامناسب دریافت کنند نیز رخ می‌دهد ؛ بنابراین اعتبار یک آژانس مسافرتی در مرحله اول از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.

آژانس هایی که از سیستم های قدیمی و دستی برای جمع آوری اطلاعات یا ارائه خدمات مشتریان استفاده می‌کنند بیشتر در معرض از دست دادن اعتبار خود قرار دارند . اما استفاده از یک سیستم قدرتمند برای مدیریت ارتباط با مشتریان به شما کمک می‌کند تا با جمع آوری اطلاعات به صورت کاملا سیستماتیک ، نگرانی از بابت بروز خطا یا گم شدن اطلاعات نداشته باشید و بتوانید بهترین خدمات را به مشتریان ارائه کرده و تعداد مشتریان وفادار خود را افزایش دهید.

عدم توانایی در رقابت :

با اینکه صنعت گردشگری یک صنعت بسیار پردرآمد است اما برخی از آژانس های مسافرتی با وجود تلاش های بسیار زیاد در این عرصه از رقابت کنار زده می‌شوند !!

اینگونه آژانس ها توانایی رقابت کردن با سایر آژانس های پیشرو در این صنعت را ندارند اما چرا ؟!

چون شناخته شده نیستند و روند کاری آن‌ها بسیار کند است که منجر به نارضایتی مشتریان می‌شود . در بازار پر رقابت میان آژانس های مسافرتی ، بزرگترین چالش حفظ اعتبار و دیده شدن آنهاست . برخی از آژانس های مسافرتی در فضای آنلاین حضوری موثر و فعال ندارند و از تکنولوژی های جدید نیز برای رشد و توسعه کسب و کارشان استفاده نمی‌کنند که تمام این موارد در نهایت منجر به کاهش اعتبار ، کاهش مشتریان و از دست رفتن کارشان می‌شود.

امروزه که دیگر اکثر کسب و کارها وارد دنیای تکنولوژی شده اند ماندن در فضای کسب و کار سنتی سود چندانی ندارد و برای پیشرفت باید یک مزیت رقابتی قوی و جدید در فضای دیجیتال داشت . وب سایت یک ابزار قدرتمند برای آژانس های مسافرتی است که کمک می‌کند با حضور 24 ساعته در اینترنت ، همیشه در دسترس مشتریان باشند و خدمات خود را ارائه دهند. برای اینکه بتوانید رقابت کنید اول باید دیده شوید و چه ویترینی برای کسب و کار شما بهتر از یک وب سایت حرفه ای که شما را در مرکز دید مشتریان قرار می‌دهد. در کنار وب سایت فعالیت در فضای رسانه های دیجیتال مثل اینستاگرام ، تلگرام ، فیسبوک و ... می‌تواند در شناخته شدن آژانس شما میان مشتریان تاثیر بالایی بگذارد اما فراموش نکنید که سایت هیچ جایگزینی ندارد و اگر به فکر برندسازی برای کسب و کارتان هستید داشتن سایت یک ضرورت است .

فرآیند رزرو پیچیده :

در دنیای امروز که افراد مشغله های بسیار زیادی دارند ، کمتر کسی پیدا می‌شود که برای خرید نیازها و احتیاجاتش زمان زیادی را صرف کند . امروزه اکثر افراد ترجیح می‌دهند به سرعت و با صرف زمان کمتر کار خود را انجام دهند ، پس به دنبال بهترین و سریعترین راه ها هستند.مراجعه به آژانس های مسافرتی برای رزرو بلیط ، تور یا هتل زمان زیادی از مشتریان میگیرد و علاوه بر این انتخاب های آنان را محدود می‌کند . بنابراین ترجیح می‌دهند به جای مراجعه به دفاتر آژانس های مسافرتی به سایت آنان مراجعه کنند و با چند کلیک ساده رزرو خود را انجام دهند.

سایت ها امکان مقایسه خدمات ، تورها و هتل های مختلف را به آن‌ها می‌دهد و از طرفی مشتریان می‌توانند تمامی امکانات و شرایط تور ، هتل ، هواپیما ، قطار یا اتوبوسی که قصد رزرو آن را دارند ببینند . در واقع با وجو وب سایت همه چیز برای مشتریان واضح سازی می‌شود و آن‌ها می‌دانند که دقیقا چه خدماتی را قرار است دریافت کنند.

وجود سیستمی مثل اتوماسیون رزرواسیون در آژانس های مسافرتی سبب ساده سازی و تسریع در فرآیند رزرواسیون می‌شود که یکی از بزرگترین نیازهای مشتریان یعنی زمان را برطرف می‌کند .

عدم آگاهی از نیازهای مشتریان :

آژانس های مسافرتی اکثر اوقات از نیازهای مشتریان خود بی اطلاع هستند و نمی‌دانند که باید چه چیزی را به آن‌ها پیشنهاد دهند . مشتریان زمانی احساس رضایت و ارزشمندی می‌کنند که آژانس ها پیشنهاداتی را به آن‌ها ارائه دهند که نیاز آن‌ها را برطرف کند و حتی گاهی ارائه پیشنهاداتی که بهتر از میزان انتظار مشتری باشد تاثیر زیادی بر افزایش خرید آن‌ها دارد.

آژانس های مسافرتی اکثر اوقات از نیازهای مشتریان خود بی اطلاع هستند و نمی‌دانند که باید چه چیزی را به آن‌ها پیشنهاد دهند . مشتریان زمانی احساس رضایت و ارزشمندی می‌کنند که آژانس ها پیشنهاداتی را به آن‌ها ارائه دهند که نیاز آن‌ها را برطرف کند و حتی گاهی ارائه پیشنهاداتی که بهتر از میزان انتظار مشتری باشد تاثیر زیادی بر افزایش خرید آن‌ها دارد. وجود سیستمی که تمامی اطلاعات مشتریان را به صورت یکپارچه جمع آوری کند و به شما در رفع نیازهای آنان کمک کند سبب می‌شود تا بتوانید نظر مشتریان را به خود جلب کنید ، این سیستم ها ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت کسب و کار شما هستند که ما در تواناسازان آن را در اختیار آژانس های مسافرتی قرار می‌دهیم .

مشکلات پرداخت و تسویه :

مشتریان بعد از رزرو هتل ، بلیط یا تور ، هزینه را به صورت دستی یا واریز به حساب آژانس پرداخت می‌کنند و از طرفی آژانس ها باید هزینه را به صورت دستی محاسبه کرده و به حساب هتل ها یا ... واریز نمایند که دراین فرآیند علاوه بر کند بودن ، امکان بروز خطا در پرداخت های مالی نیز وجود دارد. اما با وجود یک سامانه پرداخت آنلاین و حسابداری یکپارچه ، تمامی پرداختی ها به سرعت و به صورت آنلاین محاسبه و پرداخت می‌شوند و کلیه فرآیندهای مالی به صورت کاملا سیستماتیک و بدون هیچ گونه دخالت انسانی صورت خواهد گرفت که امکان بروز خطا را به صفر می‌رساند.

راهکار جامع تواناسازان ابزاری قدرتمند در دستان شما برای رفع تمامی این چالش ها

تمامی این چالش ها که پیش روی آژانس های هواپیمایی است به سادگی و با یک راهکار هوشمندانه و استراتژیک قابل رفع است.ما در تواناسازان به منظور دیجیتال سازی کسب و کارها و توانمندسازی مشتریان اقدام به ارائه راهکاری هوشمندانه ، جامع ، یکپارچه و سفارشی بر پایه فناوری اطلاعات کرده ایم که به شما کمک می‌کند کسب و کار خود را رشد دهید و سود خود را افزایش دهید .

نمای کلی سیستم جامع تواناسازان

وب سایت :

حسابداری یکپارچه :

باشگاه مشتریان :

اتوماسیون رزرواسیون :

اتوماسیون فروش :

اتوماسیون بازاریابی :

اتوماسیون اداری و ارتباطات :

هوش تجاری :

چنانچه تمایل داشتید در مورد راهکار جامع تواناسازان اطلاعات بیشتری کسب کنید می‌توانید به لینک های زیر مراجعه کنید .

اگر این مطلب برای شما مفید بود لطفا نظرات خود را با ما در میان بگذارید و یا میتوانید سوالات خود را از طریق کامنت ها از کارشناسان ما بپرسید .