توضیحات
بسته خدمات پشتیبانی راهکارهای مالی E-VIP مدت 10 ساعت درماه - سالانه
خدمات پکیج توسعه و خدمات پشتیبانی راهکارهای مالی E-VIP مایکروسافت تواناسازان شامل:
1. ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین به صورت تیکت
2. ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی
3. ارائه خدمات پشتیبانی حضوری
4. ارائه خدمات دوره ای ماهانه بابت بررسی فایل های پشتیبانی
5. بررسی صحت عملکرد نسخه های پشتیبان خودکار سرور ها به صورت ماهانه
6. بررسی وضعیت عملکرد دیتابیس و بهینه سازی در صورت نیاز
7. بهینه سازی Database برای افزایش کارایی و سرعت عملیات کاربری
8. ارائه خدمات با بالاترین اولویت
9. ارائه مشاوره رایگان در زمینه سخت افزار و شبکه
10. برقراری ارتباط تلفنی با کارشناس خدمات پشتیبانی بدون انتظار در صف
11. ارائه خدمات مشاوره در زمینه استفاده بهینه از نرم افزار
12. حضور رایگان در وبینار های آموزشی
13. ارائه ۱۰٪ تخفیف خرید سایر محصولات تواناسازان در طی دوره پشتیبانی
14. ارائه آپدیت های جدید تست شده
15. دسترسی رایگان به پرتال مشتریان و منابع آموزش مندرج در آن
16. امکان ارائه درخواست توسعه و سفارشی سازی (فرم ، فرآیند و گزارش سازی، کدینگ حساب ها، بروز رسانی حساب ها، بستن حساب ها و هرگونه خدمات نرم افزار های مالی )
17. دسترسی به سامانه اینترنتی پرتال مشتریان (ثبت و پیگیری درخواست ها)
مدت زمان خدمات پشتیبانی راهکارهای مالی E-VIP نرم افزار مایکروسافت سی آر ام :
در بسته های خدمات پشتیبانی و توسعه نرم افزار مایکروسافت داینامیکز ساعت های پشتیانی متغیر است و بسته به نوع انتخاب شما تعرفه خدمات پشتیبانی نرم افزار های مایکروسافت تغییر خواهد کرد.
در بسته توسعه و خدمات پشتیبانی راهکارهای مالی E-VIP مایکروسافت تواناسازان به ازای هر 1 نفر در ماه قادر به 10 ساعت پشتیبانی می باشد ،که در کل 365 روز یا همان یکسال شامل 120 ساعت سرویس پشتیبانی خواهد شد.
علاوه بر 10 ساعت موجود در خدمات پشتیبانی راهکارهای مالی E-VIP مایکروسافت مشتری درخواست ساعت اضافی داشته باشید، بر اساس هر یکساعت مبلغ 1/400/000 تومان محاسبه خواهد شد.
توضیحات ویژه پکیج توسعه و خدمات پشتیبانی راهکارهای مالی E-VIP مایکروسافت تواناسازان:
برای سفارش پکیج راهکارهای مالی E-VIP جهت خدمات حضوری ابتدا باید با واحد فروش شهر مورد نظر خود جهت سرویس دهی هماهنگی های لازم را اعمال و بررسی فرمایید.
درخواست هر گونه ارائه خدمات سفارشی سازی و توسعه بر روی نرم افزار مایکروسافت CRM و یا سایر تغییرات درخواستی مشمول هزینه خواهد بود که ابتدا شرکت تواناسازان نسبت به بررسی امکان ارائه خدمات ، اقدام نموده و به مشتری اعلام زمان و هزینه می گردد و در صورت تایید هزینه برای خدمات پشتیبانی نرم افزار مایکروسافت سی ار ام توسط مشتری انجام خواهد شد. لازم به ذکر است در پایان هر ماه بر اساس زمان ارائه شده خدمات و محدودیت زمانی پکیج انتخابی پشتیبانی نرم افزار مایکروسافت ، زمان های مازاد خدمات ارائه شده برای مشتری صورت حساب صادر می گردد که می بایست ظرف مدت 24 ساعت پرداخت شود.
زمان تمام بسته های خدمات پشتیبانی و توسعه نرم افزار مایکروسافت CRM 365 تواناسازان مربوط به همان ماه است و قابل انتقال به ماه بعد نمی باشد.
کلیه درخواست های مشتریان می بایست ابتدا تیکت شود و پس از اتمام هر تیکت نسبت به تایید خدمات دریافتی یا عدم تایید خدمات دریافتی اقدام نمایند ، چنانچه تیکتی در وضعیت انتظار پاسخ مشتری قرار بگیرید و مشتری تا 72 ساعت به آن پاسخ ندهد، به صورت تایید شده تلقی می گردد.
