توضیحات
بسته خدمات پشتیبانی راهکارهای مالی E-Support مدت 2 ساعت در ماه - سالانه
خدمات پکیج توسعه و خدمات پشتیبانی راهکارهای مالی E- Support مایکروسافت تواناسازان شامل:
1. ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین به صورت تیکت
2. ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی
3. ارائه خدمات دوره ای ماهانه بابت بررسی فایل های پشتیبانی
4. ارائه مشاوره رایگان در زمینه سخت افزار و شبکه
5. حضور رایگان در وبینار های آموزشی
6. ارائه ۱۰٪ تخفیف خرید سایر محصولات تواناسازان در طی دوره پشتیبانی
7. دسترسی رایگان به پرتال مشتریان و منابع آموزش مندرج در آن
8. امکان ارائه درخواست توسعه و سفارشی سازی (فرم ، فرآیند و گزارش سازی، کدینگ حسابها، بروز رسانی حسابها، بستن حساب ها و هرگونه خدمات نرم افزارهای مالی )
9. دسترسی به سامانه اینترنتی پرتال مشتریان (ثبت و پیگیری درخواست ها)
مدت زمان خدمات پشتیبانی راهکارهای مالی E- Support نرم افزار مایکروسافت سی آر ام :
در بسته های خدمات پشتیبانی و توسعه نرم افزار مایکروسافت داینامیکز ساعت های پشتیانی متغیر است و بسته به نوع انتخاب شما تعرفه خدمات پشتیبانی نرم افزار های مایکروسافت تغییر خواهد کرد.
در بسته توسعه و خدمات پشتیبانی راهکارهای مالی E- Support مایکروسافت تواناسازان به ازای هر 1 نفر در ماه قادر به 2 ساعت پشتیبانی می باشد ،که در کل 365 روز یا همان یکسال شامل 24 ساعت سرویس پشتیبانی خواهد شد.
علاوه بر 2 ساعت موجود در خدمات پشتیبانی راهکارهای مالی E- Support مایکروسافت مشتری درخواست ساعت اضافی داشته باشید، بر اساس هر یکساعت مبلغ 1/800/000 تومان محاسبه خواهد شد.
توضیحات ویژه پکیج توسعه و خدمات پشتیبانی راهکارهای مالی E- Support مایکروسافت تواناسازان:
درخواست هر گونه ارائه خدمات سفارشی سازی و توسعه بر روی نرم افزار مایکروسافت CRM و یا سایر تغییرات درخواستی مشمول هزینه خواهد بود که ابتدا شرکت تواناسازان نسبت به بررسی امکان ارائه خدمات ، اقدام نموده و به مشتری اعلام زمان و هزینه می گردد و در صورت تایید هزینه برای خدمات پشتیبانی نرم افزار مایکروسافت سی ار ام توسط مشتری انجام خواهد شد. لازم به ذکر است در پایان هر ماه بر اساس زمان ارائه شده خدمات و محدودیت زمانی پکیج انتخابی پشتیبانی نرم افزار مایکروسافت ، زمان های مازاد خدمات ارائه شده برای مشتری صورت حساب صادر می گردد که می بایست ظرف مدت 24 ساعت پرداخت شود.
زمان تمام بسته های خدمات پشتیبانی و توسعه نرم افزار مایکروسافت CRM 365 تواناسازان مربوط به همان ماه است و قابل انتقال به ماه بعد نمی باشد.
کلیه درخواست های مشتریان می بایست ابتدا تیکت شود و پس از اتمام هر تیکت نسبت به تایید خدمات دریافتی یا عدم تایید خدمات دریافتی اقدام نمایند ، چنانچه تیکتی در وضعیت انتظار پاسخ مشتری قرار بگیرید و مشتری تا 72 ساعت به آن پاسخ ندهد، به صورت تایید شده تلقی می گردد.
