dynamics CRM از آغاز تا اکنون
مقدمه :
داینامیک CRM چیست؟
مایکروسافت نرم افزارهای زیادی را در سطح کسب‌وکار تولید کرده است که داینامیک CRM یکی از آنهاست. این نرم افزار وظیفه مدیریت ارتباط با مشتری را بر عهده خواهد داشت که به کسب‌وکارها جهت مدیریت پایگاه داده‌های مشتریان خود، افزایش سرنخ‌ها و تبدیل آنها به فرصت‌های جدید فروش، بهبود تعاملات با مشتریان و ارائه خدمات به آنها کمک خواهد کرد.
در سطح اولیه آن، پایگاه داده‌ای از مشتریان تشکیل خواهد شد تا به کسب‌وکارها حهت مدیریت تعاملات خود با مشتریان کمک نماید. (این سطح به لایه تعاملی معروف است) از طریق راهکارهایی مانند یکپارچگی با مراکز تماس، کاربران خواهند توانست تا با مشتریان تماس بگیرند و تاریخچه تمامی تعاملات از این کانال ارتباطی را داشته باشند. این کار کمک خواهد کرد تا پروفایل مشتری کامل گردد و داده‌ای در این میان از بین نرود.
مجموعه نرم افزارهای سری داینامیک در ابتدای سال 2003، توسط مایکروسافت عرضه شدند که شامل پنج محصول می‌شد: Dynamics NAV، Dynamics AX، Dynamics GP، Dynamics SL، (به بیان دیگر تمام نرم افزارهای حوزه ERP)
داینامیک 365 چطور به وجود آمد؟
در نوامبر سال 2016، مایکروسافت مجموعه داینامیک خود را با رویکرد مدیریت برند، بازنگری (rebranded) نمود، که در آن تمامی محصولات CRM و ERP خود را در قالب یک محصول عرضه کرد. محصولی به نام داینا
میک 365.
Dynamics GP و Dynamics SL محصولات مستقل باقی ماندند، اما سایر نرم افزارها به داینامیک 365 تغییر نام دادند، به عبارت دیگر در آن ادغام شدند. برخی از قابلیت‌های گذشته به نرم افزارهای کوچک‌تر و ماژولار تبدیل شدند و از این طریق امکان استفاده از راهکارهای خاص منظوره بیش از پیش برای شرکت‌ها فراهم شد.
در خود نرم افزار داینامیک 365، 9 قسمت بزرگ تعبیه شده است که برخی از آنها در CRM و برخی دیگر در ERP استفاده می‌شوند. آنچه قبلا به عنوان Dynamics CRM شناخته شده بود در حال حاضر به چهار برنامه کلی تقسیم‌بندی شده است (لازم به ذکر است این تقسیم‌بندی‌ها در نسخه آنلاین وجود دارد)؛ داینامیک 365 برای فروش، داینامیک 365 برای خدمات مشتری، داینامیک 365 برای Field Service و داینامیک 365 برای اتوماسیون خدمات پروژه.
لازم به ذکر است که تمرکز این مقاله بر روی داینامیک 365 با محدوده‌ای که اشاره شد خواهد بود.
چه سازمان‌هایی از dynamics 365 استفاده می‌کنند؟
امروزه اطلاعات مشتری یکی از ارزشمندترین دارایی‌های هر شرکت است و کسب‌وکارها به طور فزاینده‌ای از طریق روی آوردن به فناوری‌های نو قصد دارند تا اطلاعات بیشتری را از مشتریانشان به دست آورند.
میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان از داینامیک CRM استفاده می‌کنند؛ رقم رسمی منتشر شده در سال 2015 چیزی حدود 4.4 میلیون کاربر بوده است که عمدتا شرکت‌های تجاری SMB (کوچک و متوسط) هستند که محصولات یا خدمات را به فروش می‌رسانند، هرچند که پیشرفت‌های اخیر این محصول در کنار ارائه سرویس Cloud Azure موجب جذب کسب‌وکارهای بزرگ زیادی شده است.
فارغ از ویژگی‌های متمایز نرم افزار داینامیک 365، علت جذابیت آن برای بسیاری از مشتریان، یکپارچگی گسترده و آسان با سایر محصولات تجاری مایکروسافت مانند Outlook، Power BI و Office می‌باشد. علاوه بر این، داینامیک 365 دارای طیف وسیعی از سایر محصولات مدیریت کسب‌وکار مانند ERP و برنامه‌های بازاریابی است و این قضیه تنها یکی از گزینه‌های وسوسه انگیز برای کسب‌وکارهایی است که خواهان انجام تغییرات روال کاری در سراسر سازمان هستند یا اینکه یک پلتفرم دیجیتال واحد برای تمام عملیات‌های خود می‌خواهند.
به دلیل شبیه‌سازی با سایر محصولات مایکروسافت، رابط کاربری آشنا و کاربرپسند آن برای بسیاری از کسب‌وکارها می‌تواند باعث افزایش جذابیت کاربر شود.
dynamics 365 چگونه می‌تواند عاملی برای موفقیت کسب وکارها شود؟
داینامیک 365 تمامی اطلاعات مشتریان اعم از فرایندهای بازاریابی آنها، محصولات و خدمات خریداری شده و همچنین نوع خدمات ارائه شده به آنها را یکجا بر روی پروفایل به نمایش می‌گذارد که این خود باعث دید کلی بهتری نسبت به آنها می‌شود.
به کمک بهبود تعملات با مشتریان، خدمات بهتری به آنها ارائه خواهد شد که این خود باعث افزایش رضایتمندی مشتری، افزایش خرید او و وفاداری به برند می‌شود به علاوه اینکه با خودکارسازی برخی از فرایندهای فروش و بازاریابی، کسب وکارها می‌توانند کارایی خود را بالا برده و همچنین در زمان و هزینه صرفه‌جویی نمایند.
قابلیت‌های اپ موبایل یکپارچه با CRM باعث می‌شود تا خدمات‌رسانی به مشتریان در هر زمان و مکانی میسر باشد که بدین ترتیب فرصت‌های بیشتری برای کسب‌وکارها ایجاد خواهد شد.
قابلیت‌هایی که در بخش CRM تحلیلی در نظر گرفته شده است به سازمان‌ها کمک خواهد کرد تا گزارشات و داشبوردهای مدیریتی به‌موقع و به‌روزی را برای کمک به فرایندهای تصمیم‌گیری داشته باشند و در دنیای رقابتی امروز با سرعت بیشتری به سمت اهداف سازمانی خود حرکت نمایند.
