از خواستن تا توانستن MS CRM
از خواستن تا توانستن MS CRM
پيشرفت سازمانها، روشهاي مديريتي و رقابتي شدن هر چه بيشتر محيط كسب و كار، سازمانها را جهت بقا و كسب سود با رويكردي جديد روبهرو كرده است. به وجود آمدن مفاهيمي چون CRM، CEM، CSM و ... نشانههاي همين نگرش نو در كسب و كارهاست. به واقع سازمانهاي امروزي بايد
هوشيارانهتر از ديروز به رابطه سازمان و محيط بنگرند و تمامي متغيرها و روابط درون سازماني و برون سازماني، به مناسبترين و بهترين روشها دست در دست هم دهند تا سازمان امروزي را به سازماني پيشرو تبديل نمايند.
به گفته بسياري از صاحبنظران و مديران شركتهاي موفق داخلي و خارجي، نگرش جديد تنها راه پيش روي سازمانهاي خواهان موفقيت، در محيط امروزي است. ابعاد اين نگرش بسيار گسترده است و سعي دارد تا تمامي عناصر و عوامل حياتي موفقيت را در نظر بگيرد و براي آن راهكاري بايسته و
شايسته بينديشد. به تعبيري ديگر؛ رويكرد جديد، فرهنگ سازماني را در جهت موفقيت سازمان ساختار ميدهد، فرايندهاي كاري را هدفمند و بهينه ميسازد، روابط درون و برون سازماني را مديريت ميكند و كسب بيشترين ارزش از مشتري و براي مشتري را به عنوان محور كسب و كار سازمانها
سرلوحه كار خود قرار ميدهد.
تمامي مواردي كه در اين چند سطر به آن اشاره شد، بيانگر به وجود آمدن بينشي غني در دل سازمانهاي امروزي است كه ضامن بقا و سودآوري سازمانهاست. تاكيد صاحبنظران و تجربهي سازمانهاي موفق و ناموفق، گوياي اين حقيقت است كه با فاصله گرفتن از عناصر تاثيرگذار رقابتي، مرگ تدريجي
سازمان نيز آغاز خواهد شد.
اگر تمامي صفحاتي كه به طرح مفاهيم جديد در كسب و كارهاي روز دنيا پرداخته اند را ورق بزنيم چيزي به نام فناوري، تكنولوژي، ماشين و از اين دست كلمات و عبارات نخواهيم يافت. بله؛ اين مفاهيم پيش از آنكه به ابزار پياده سازيشان بپيوندند تنها مفاهيمي هستند كه بايد مطابق با خواسته هاي
هر سازمان و محيطي كه با آن روبه روست و به عبارت ديگر با در نظر گرفتن تمامي عناصر و عوامل تاثيرگذار بر همان سازمان ترجمه و تحليل شوند. مهم ترين و موثرترين قدمها در اين مرحله يعني قبل از ورود ابزار براي پياده سازي برداشته مي شوند. البته مواردي كه ذكر شد به معناي ناديده
گرفتن اهميت ابزار پياده سازي نيست. بلكه خواستار بيان اهميت حقيقتي است كه مولانا به زيبايي به آن اشاره كرده است:
خشت اول چون نهد معمار كج تا ثريا ميرود ديوار كج
دانش، فناوري و كليه ابزارهاي در دست بشر روز به روز ارتقا مي يابند. در حوزه كسب و كار و در محيط هاي رقابتي، اين موارد بسيار مشهودتر مي نمايد. امروزه كيفيت، زمان، دقت، جامعيت و قابليت عواملي هستند كه پي در پي سبب پوست انداختن درخت دانش و فناوري ميشوند. فراموش نكنيم
كه ابزارها راهي جهت تحقق مفاهيمند.
بعد از آنكه قدم اول يعني ترجمه و تحليل يك مفهوم برداشته شد نوبت به آن ميرسد كه با در اختيار داشتن به روزترين دانش ها، فناوري ها و تجارب، راهكاري در خور، جهت تحقق آن مفهوم، ارائه و سپس با استفاده از پيشرفته ترين ابزار موجود، پياده سازي شود.
با يك رويكرد صحيح، منسجم و ساختارمند تمامي اين مراحل قابل انجام خواهد بود و حاصل آن سازماني پيشتاز و قدرتمند.
