ضرورت استفاده از نرم افزار CRM در صنعت گردشگری
تاثیر نرم افزار CRM در بازسازی صنعت گردشگری پس از کووید 19
همه گیری ویروس کرونا تاثیر شدیدی بر صنایع مختلف گذاشت اما یکی از صنایعی که بیشترین ضربه را با شیوع این ویروس دید ، صنعت گردشگری بود . با توجه به محدودیت های سفر در سراسر جهان ، رشد این صنعت در سال 2020 چیزی حدود 78 درصد کاهش داشت و حدود 1.2 تریلیون دلار در سراسر جهان خسارت به بار آورد . اما با اجرای موفق نرم افزار CRM در شرکت های فعال این حوزه ( دفاتر ویزا ، مهاجرت و آژانس های هواپیمایی ) می‌توان این صنعت عظیم را بار دیگر بازسازی کرد و خدمات متمایزی را به مشتریان ارائه داد .
موفقیت شرکت های مسافرتی و گردشگری به طور مستقیم به سطح رضایت مشتریان آن‌ها وابسته است و برای جذب رضایت مشتری ، یک مجموعه باید از تمامی فاکتورهایی که پیش رو دارد استفاده کند . استقرار و توسعه نرم افزار CRM راهی موثر برای شرکت های مسافرتی است تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند ، استراتژی های فروش را تقویت کنند و خدمات مشتریان بهبود بخشند . مهم تر از همه ، نرم افزار CRM این فرصت را به آن‌ها می‌دهد تا با استفاده از داده ها و اطلاعات مشتریان بتوانند روابط بلند مدت خود را با مشتریان توسعه و افزایش دهند .
چرا صنعت گردشگری نیاز به CRM دارد ؟
تمامی انواع مشاغل فعال در حوزه گردشگری ( چه آنلاین و چه آفلاین ) با نظرات مشتریان ، بازخوردها و تبلیغات پیشرفت می‌کنند. یک آژانس مسافرتی تنها در صورتی می‌تواند موفق باشد که بتواند نیازهای مشتریان را برآورده کند و تجربه ی سفر و خدمات سریع ، مطمئن و بی دردسر را ارائه دهد . علاوه بر این، حفظ روابط سالم با مشتری نیز از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است که این هدف تنها در صورتی امکان پذیر است که خدمات شما مطابق با درخواست های مشتریان باشد . یک نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا فروش ، بازاریابی و خدمات پشتیبانی مشتریان خود را به طور بهینه مدیریت کنند و از این طریق وفاداری مشتریان را بدست آورند . در سازمان های گردشگری ، CRM نقشی کلیدی ایفا می‌کند چرا که مهم ترین دارایی این سازمان ها ارتباط شان با مشتریان است . CRM اگر به درستی انتخاب شود می‌تواند سازمان شما را متحول کند.
با وجود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت های ارائه دهنده خدمات مسافرتی ، مهاجرت و ویزا سازماندهی اطلاعات ، ارتباطات بین المللی و خودکار سازی روندهای عملیاتی دشوار نیست همچنین ، انجام وظایف روزانه و تکراری ، ساده و خودکارسازی شده و در زمان و هزینه ها صرفه جویی می‌شود.
کاربردها و امکانات نرم افزار CRM در صنعت گردشگری
وجود پایگاه یکپارچه داده مشتری
نرم افزار CRM در شرکت های گردشگری امکان ثبت و کار با تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان ، ثبت مشخصات مسافر ، برنامه سفر و ارتباط با مشتری قبل و بعد از فروش را فراهم می‌کند . با استفاده از پایگاه های داده مشتری ، کارکنان آژانس های هواپیمایی و مسافرتی می‌توانند نیازهای مشتری را به موقع پیگیری و رفع کنند .
آرشیو اطلاعات
آرشیو و بایگانی اطلاعات شامل داده هایی است که برای کسب و کار شما اهمیت بالایی دارد. مثل پیشینه رزرو ها و تاریخچه خدمات ، رزروهای آینده ، اولویت های مشتری ، نتایج بازاریابی و تحقیقات ، اطلاعات سفر و ... . تمامی این اطلاعات را می‌توانید در نرم افزار CRM خود بایگانی کنید و گزارش آن‌ها را از طریق اکسل دریافت نمایید که این باعث طبقه بندی و مدیریت بهتر داده های مشتریان می‌شود.
گزارش گیری و تحلیل داده ها
با ویژگی تحلیل داده های در نرم افزار CRM می‌توانید برای بخش های فروش و بازاریابی ، گزارشات و آمارهای دقیقی تهیه کنید . استفاده از ابزارهای تحلیلی قوی در نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا پروفایل مشتریان خود را تکمیل کنید ، مشتریان بلقوه را پیدا کنید و اثر بخشی کمپین های تبلیغاتی و بازاریابی خود را افزایش دهید .
دستیابی ساده به نیازهای مشتریان
راحت ترین و قابل اعتماد ترین راه برای دستیابی به اطلاعات صحیح در مورد مشتریان و نیازهای آنان ، پرسش از خود آن‌هاست . با استفاده از نرم افزار CRM شما می‌توانید با استفاده از اطلاعات ثبت شده در پروفایل هر مشتری ، نیازها و خواسته های آنان را پیدا کنید . در صورت وجود زیر ساخت های لازم ، مکالمات شبط شده با مشتریان هم منبع بسیار خوبی برای دستیابی به اطلاعات و نیازهای آن‌هاست.
یکپارچه سازی با سایر نرم افزارها
یکپارچه سازی به این معناست که شما سیستم ها و ابزارهای مختلف را به هم متصل کنید تا تمامی داده های موجود در آن‌ها را به صورت یکجا و در یک دیتابیس واحد جمع آوری کنید تا در هنگام نیاز ، دسترسی به این اطلاعات ساده باشد .
یکپارچه سازی نرم افزار CRM با سایر سیستم ها به شما این امکان را می‌دهد که ایمیل ها ، فکس اینترنتی و پیامک ها را به CRM متصل کنید تا همه اطلاعات و ارتباطات در همین پایگاه ذخیره شود. همچنین ، با هر نرم افزار دیگری که قابلیت اتصال داشته باشد یکپارچه سازی می‌شود.
مدیریت ارتباط با مشتریان
نرم افزار CRM باعث می‌شود تا کارکنان دفاتر و شرکت های گردشگری بازه تعاملات خود با مشتریان را تقویت کنند ، رویدادهای مربوط به مشتریان را به سادگی ویرایش کنند ، اطلاعات را به روزرسانی کنند و تمامی فعالیت های مشتریان را به طور بهینه مدیریت کنند .
مزایای استفاده از نرم افزار CRM در صنعت گردشگری
- درک رفتار مشتری
- ایجاد کمپین های هدفمند
- ایجاد برنامه های بازاریابی
- تحلیل میزان اثربخشی کمپین ها
- افزایش فروش
- افزایa وفاداری مشتری
- ایجاد بانک های اطلاعاتی
نرم افزار مایکروسافت CRM تواناسازان ویژه صنعت گردشگری
با توجه به شروع مجدد صنعت گردشگری پس از واکسیناسیون در برابر شیوع ویروس کرونا ، شرکت ها و دفاتر فعال در حوزه گردشگری باید با مجهز کردن خود به ابزارهای قدرتمند و توسعه سازمانی ، آماده رقابت با هم باشند . هر چه یک سازمان سیستم بهتری جهت ارتباط با مشتریان خود داشته باشد و در نگه داری و بروز رسانی اطلاعات و در نهایت پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود موفق تر عمل کند ، شانس موفقیت بیشتری خواهد داشت .
تواناسازان با هدف توانمندسازی مشتریان اقدام به ارائه ابزارهای مدیریتی و راهکارهای هوشمندانه ، جامع ، یکپارچه و سفارشی به منظور دیجیتال سازی و رشد و توسعه کسب و کارها نموده است . یکی از این راهکارها و ابزارهای مدیریتی بسیار قدرتمند ، نرم افزار مایکروسافت CRM است .
مایکروسافت CRM ، نرم افزاری برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که به طور ویژه برای شرکت های گردشگری ، آژآنس های مسافرتی ، هواپیمایی و دفاتر ویزا و مهاجرت فارسی سازی شده است و بهترین و جدیدترین امکانات را بر پایه فناوری اطلاعات در اختیار مدیران و کارکنان آن‌ها قرار می‌دهد تا با پشتوانه این ابزار در جهت افزایش مشتریان ، افزایش فروش و توسعه کسب و کار خود گام بردارند .
جهت کسب اطلاعات بیشتر و یا درخواست مشاوره و دمو می‌توانید از طریق لینک های زیر با ما در ارتباط باشید .
اگر این مقاله برای شما مفید بود لطفا نظرات خود را از طریق کامنت ها با ما به اشتراک بگذارید.