از خواستن تا توانستن MS CRM

پيشرفت سازمان­ها، روش­هاي مديريتي و رقابتي شدن هر چه بيشتر محيط كسب و كار، سازمان­ها را جهت بقا و كسب سود با رويكردي جديد روبه­رو كرده است. به وجود آمدن مفاهيمي چون CRM، CEM، CSM و ... نشانه­هاي همين نگرش نو در كسب و كارهاست. به واقع سازمان­هاي امروزي بايد

هوشيارانه­تر از ديروز به رابطه سازمان و محيط بنگرند و تمامي متغيرها و روابط درون سازماني و برون سازماني، به مناسب­ترين و بهترين روش­ها دست در دست هم دهند تا سازمان امروزي را به سازماني پيشرو تبديل نمايند.

به گفته بسياري از صاحبنظران و مديران شركت­هاي موفق داخلي و خارجي، نگرش جديد تنها راه پيش­ روي سازمان­هاي خواهان موفقيت، در محيط امروزي است. ابعاد اين نگرش بسيار گسترده است و سعي دارد تا تمامي عناصر و عوامل حياتي موفقيت را در نظر بگيرد و براي آن راهكاري بايسته و

شايسته بينديشد. به تعبيري ديگر؛ رويكرد جديد، فرهنگ سازماني را در جهت موفقيت سازمان ساختار مي­دهد، فرايندهاي كاري را هدفمند و بهينه مي­سازد، روابط درون و برون سازماني را مديريت مي­كند و كسب بيشترين ارزش از مشتري و براي مشتري را به عنوان محور كسب و كار سازمان­ها

سرلوحه كار خود قرار مي­دهد.

تمامي مواردي كه در اين چند سطر به آن اشاره شد، بيانگر به وجود آمدن بينشي غني در دل سازمان­هاي امروزي است كه ضامن بقا و سودآوري سازمان­هاست. تاكيد صاحب­نظران و تجربه­ي سازمان­هاي موفق و ناموفق، گوياي اين حقيقت است كه با فاصله گرفتن از عناصر تاثيرگذار رقابتي، مرگ تدريجي

سازمان نيز آغاز خواهد شد.

اگر تمامي صفحاتي كه به طرح مفاهيم جديد در كسب و كارهاي روز دنيا پرداخته­ اند را ورق بزنيم چيزي به نام فناوري، تكنولوژي، ماشين و از اين دست كلمات و عبارات نخواهيم يافت. بله؛ اين مفاهيم پيش از آنكه به ابزار پياده ­سازيشان بپيوندند تنها مفاهيمي هستند كه بايد مطابق با خواسته­ هاي

هر سازمان و محيطي كه با آن روبه ­روست و به عبارت ديگر با در نظر گرفتن تمامي عناصر و عوامل تاثيرگذار بر همان سازمان ترجمه و تحليل شوند. مهم ترين و موثرترين  قدم­ها در اين مرحله يعني قبل از ورود ابزار براي پياده ­سازي برداشته مي­ شوند. البته مواردي كه ذكر شد به معناي ناديده

گرفتن اهميت ابزار پياده­ سازي نيست. بلكه خواستار بيان اهميت حقيقتي است كه مولانا به زيبايي به آن اشاره كرده است:

خشت اول چون نهد معمار كج                    تا ثريا مي­رود ديوار كج

دانش، فناوري و كليه ابزارهاي در دست بشر روز به روز ارتقا مي ­يابند. در حوزه كسب و كار و در محيط­ هاي رقابتي، اين موارد بسيار مشهودتر مي­ نمايد. امروزه كيفيت، زمان، دقت، جامعيت و قابليت عواملي هستند كه پي در پي سبب پوست انداختن درخت دانش و فناوري مي­شوند. فراموش نكنيم

كه ابزارها راهي جهت تحقق مفاهيمند.

بعد از آنكه قدم اول يعني ترجمه و تحليل يك مفهوم برداشته شد نوبت به آن مي­رسد كه با در اختيار داشتن به­ روزترين دانش­ ها، فناوري­ ها و تجارب، راهكاري در خور، جهت تحقق آن مفهوم، ارائه و سپس با استفاده از پيشرفته­ ترين ابزار موجود، پياده­ سازي شود.

با يك رويكرد صحيح، منسجم و ساختارمند تمامي اين مراحل قابل انجام خواهد بود و حاصل آن سازماني پيشتاز و قدرتمند.