1. ورود

    قبلا عضو شده اید؟ وارد شوید
    عضویت

    کاربر جدید هستید؟
    حساب کاربری جدید ایجاد کنید

    پرتال پشتیبانی

    برای ورود به پرتال پشتیبانی تواناسازان
    کلیک کنید

  2. آکادمی و رسانه
  3. 02191305004
سفارش آنلاین
درخواست فروشگاه اینترنتی
tavanasazan logo
  • فروشگاه سازها و اپلیکیشن ها
    • فروشگاه ساز ها
      • معرفی و مقایسه فروشگاه سازها (E1 , E2 , E3)
      • 40 دلیل انتخاب هسته فروشگاه ساز تواناسازان
      • شاخص های برتر در انتخاب فروشگاه ساز
      • ابزارهای مدیریت مشتریان در تواناسازان
      • سوالات متداول قبل از خرید
      • قالب های دمو
      • نمونه سایت های طراحی شده
      • فیلم های آموزشی فروشگاه ساز E1
    • زیرسیستم های یکپارچه با فروشگاه ساز
      • رسانه خبری
      • مایکروسافت CRM
      • سیستم استعلام
      • باشگاه مشتریان
      • آکادمی انلاین
      • سیستم اتوماسیون اداری
        • مدیریت گارانتی
        • مدیریت سرویس
        • همکاری در فروش
        • سیستم مالی حسابداری پیشرفته در مایکروسافت CRM
        • مارکت پلیس
    • اپلیکیشن ها
      • اپلیکیشن مشتری
      • اپلیکیشن سفیر (حمل و نقل و تحویل کالا)
      • اپلیکیشن مدیر وب سایت
      • اپلیکیشن تامین کننده مارکت پلیس
      • اپلیکیشن مدیریت سفارشات
      • اپلیکیشن سرپرست محتوا
      • درخواست فروشگاه اینترنتی
  • محصولات و افزونه های Microsoft-CRM
    • محصولات فارسی ساز مایکروسافتی
      • فارسی ساز مایکروسافت CRM 2016-365
      • فارسی ساز مایکروسافت CRM 2019-365
      • فارسی ساز مایکروسافت CRM 2015
      • فارسی ساز شیرپوینت-2019
      • فارسی ساز پروجکت سرور 2019
      • فارسی ساز سیستم های سفارشی
    • محصولات Microsoft-CRM براساس حوزه عملیاتی
      • مالی و حسابداری فرآیند محور ( انبار-خزانه-حقوق و دستمزد دارایی ثابت-خرید و تامین-مالی )
      • اتوماسیون اداری پیشرفته
      • مدیریت قراردادها
      • باشگاه مشتریان
      • مدیریت بازرگانی داخلی و خارجی
      • منابع انسانی پیشرفته
      • وصول مطالبات و اعتبارات مشتریان
      • مدیریت خرید و تامین
      • مدیریت پروژه
      • مدیریت پذیرش صنعت پزشکی
      • راهنمای خرید مایکروسافت CRM از تواناسازان
    • افزونه های یکپارچه با Microsoft-CRM
      • افزونه ارسال و دریافت پیامک
      • افزونه تماس VOIP
      • افزونه تماس پاناسونیک
      • افزونه دریافت فکس
      • افزونه شماره انداز خودکار فرم های مایکروسافت
      • افزونه به اشتراک گذاری خودکار رکورد ها با کاربران
      • افزونه ارزش افزوده مایکروسافت
      • افزونه ایمیل مارکتینگ و خبرنامه
      • افزونه نمایش پیوست تصاویر در
      • افزونه سفارشی
      • Pdf فاکتور برای مشتری
      • لیست قیمت پکیج های مایکروسافت CRM تواناسازان
  • یکپارچه سازی (ERP) با Microsoft-CRM
    • ERP ها در CRM
      • هاپیرمارکت آنلاین
      • شرکت های بازرگانی
      • صنایع تولیدی ( صنعت فرش - ماشین سازی - صنعت چوب و مبل )
      • صنعت گردشگری و مهاجرت
      • آموزشگاه ها
      • صنعت بیمه
      • صنعت خدمات پس از فروش
    • مدیریت سازمانی
      • اتوماسیون اداری
      • مدیریت قراردادها
      • مدیریت پروژه
      • افزونه نمایش پیوست تصاویر
      • اپلیکیشن سازمانی
      • افزونه دریافت فکس
      • افزونه به اشتراک گذاری خودکار رکوردها با کاربران
      • افزونه شماره انداز خودکار
      • افزونه تماس ویپ
      • افزونه تماس پاناسونیک
    • تبلیغات و بازاریابی و فروش
      • فروشگاه ساز
      • مدیریت بازرگانی داخلی و خارجی
      • رسانه
      • همکاری در فروش
      • افزونه ارسال و دریافت پیامک
      • چند زبانه بودن
      • چند واحد ارزی
    • مالی و حسابداری
      • مدیریت مالی فرآیند محور
      • حسابداری خزانه
      • حسابداری دارایی ثابت
      • حسابداری حقوق و دستمزد
      • حسابداری انبارداری
      • مدیریت و برنامه ریزی تولید
      • آنالیز تحلیل مصرف مواد BOM
      • افزونه ارزش افزوده مایکروسافت
      • وصول مطالبات و اعتبارات مشتریان
    • ارتباط بامشتریان
      • CRM
      • باشگاه مشتریان
      • سیستم استعلام
      • سیستم تیکتینگ ( میز خدمات الکترونیکی مشتری)
      • اپلیکیشن نمایندگان
      • اپلیکیشن خدمات پس از فروش
      • پاور بی آی
      • لیست قیمت power BI
    • مدیریت منابع انسانی
      • آکادمی آنلاین
      • مدیریت منابع انسانی پیشرفته
    • خدمات پس از فروش
      • مدیریت سرویس
      • مدیریت گارانتی
      • راه اندازی مرکز تماس ایزابل
      • لیست قیمت مرکز تماس ایزابل
      • امکانات و خدمات مرکز تماس

سیستم تیکتینگ(میز خدمات الکترونیکی مشتری)

  • سیستم تیکتینگ جیست؟
  • چه کسب و کارهایی به سیستم تیکتینگ نیاز دارند؟
  • امکانات سیستم تیکتینگ تواناسازان چیست؟
  • مزایای استفاده از سیستم تیکتینگ چیست؟
  • اشتباهات رایج در مورد سیستم تیکتینگ چیست؟
  • چند مثال کاربردی از سیستم تیکتینگ
  • مهمترین عوامل موفقیت در سیستم تیکتینگ چیست؟
  • پرسش های متداول در مورد سیستم تیکتینگ

1سیستم تیکتینگ چیست؟

کسب و کارهایی که با مشتریان در تماس هستند برایشان رضایت مشتری اهمیت زیادی دارد . لذا برای سرویس دهی بهتر به مشتریان نیازمند مکانیزم و سیستمی هستند که به صورت موثر بتوانند به درخواست ها و نیازهای مشتریان رسیدگی کنترل و نظارت کنند. سیستم های تیکتینگ امکان دریافت درخواست ها و نظرات مشتریان رو دارد و امکان رسیدگی به این درخوسات ها در سیستم داخل کسب و کارها به عنوان مثال ارجاع خودکار مشتری که درخواست پشتیبانی وب سایت دارد و درخواست خود را در قالب ارسال تیکت ثبت می کند به صورت خودکار به واحد مربوطه ارجاع شده و واحد مربوطه نسبت به پردازش و انجام درخواست مشتری اقدام می کند. پس مشتری مرجعی جهت اعلام درخواست خود دارد، این ابزار باعث اطمینان خاطر مشتری شده که درخواست وی رسیدگی می شود این مساله موجب کاهش تماس های پشت سرهم مشتریان شده و استرس پرسنل پشتیبانی را درارائه خدمات در لحظه به مشتری کاهش داده و امور به نوبت برای مشتریان انجام می شود. تیکت ها به ترتیب رسیدگی و خدمات برای مشتری انجام شده که قطعا موجب رضایت و وفاداری مشتری خواهد شد.

بدیهی است که پیگیری خدمات مشتری امکان بررسی با واحدهای درون سازمانی مانند واحد مالی را جهت اینکه به مشتری سرویس دهی شود یا اینکه بخش فنی نظر فنی بدهند که مثلا فلان سخت افزار یا فلان امکان را مشتری نیاز دارد نیز در سیستم تیکتینگ تواناسازان مهیا است. با ارسال پیامک و ایمیل تیکتینگ برای مشتری نیز اعتماد وی جذب شده و اطلاع رسانی ها انجام می شود به بخش مثالهای کاربردی مراجعه کنید تا ببینید چه اقداماتی و کارهایی می توان به کمک سیستم تیکتینگ انجام داد.

2چه کسب و کارهایی به سیستم تیکتینگ نیاز دارند؟

کلیه کسب و کارهایی که به صورت خدماتی هستندو مشتریان آنها درخواست های خود را به صورت تلفنی یا ایمیلی مطرح می کنند می توانند به کمک سیستم تیکتینگ تواناسازن مدیریت شده ، ساماندهی شده و با اولویت و کیفیت بهتری برای مشتریان انجام شود.

3امکانات سیستم تیکتینگ تواناسازان چیست؟

امکانت تعریف انواع درخواست مشتری و تعیین این که این درخواست ها به کدام دپارتمان یا کاربر ارسال شود

امکان تعریف اولویت های مختلف که امور مهمتر با اولویت بالاتری انجام شود

امکان تعریف سرویس خدمات بابت انواع درخواست مشتریان جهت پیگیری و مدیریت سیستماتیک فرایند تمدید سرویس پشتیبانی مانند سرویس پشتیبانی خدمات سالانه نرم افزاری

امکان تعریف انواع مختلف پروژه برای مشتریان

امکان تعریف آیتم های پروژه برای پروژه های مشتریان

امکان ثبت و تخصیص تیکت بابت آیتم های پروژه مشتریان به کارشناسازان جهت انجام امور

امکان پیوست کردن فایل به صورت کپی پیست یا از طریق Brows کردن جهت پیوست

امکان استفاده از سیستم تیکتینگ به صورت ریسپانسیو در گوشی موبایل

امکان ثبت نام احراز هویت بر اساس ایمیل و موبایل

امکان مشاهده زمان های ماهم تیکت مانند، زمان ارسال ، زمان رسیدگی، دیدن مشاهده ها و ...سوابق ارجاعی تیکت درون سازمان

امکان ثبت پیام برای کارشناس و ادمین سیستم جهت گردش تیکت درون سازمان که در سمت مشتری قابل مشاهده نباشد

امکان معلق کردن تیکت وبسیاری امکانات دیگر

امکان صدور پیش فاکتور و ارسال لینک پرداخت به مشتری

اکان اتصال به درگاه های بانکی داخلی و خارجی

امکان مانیتورینگ و گزارش گیری :

  • - گزراش وضعیت سرویس های مشتریان
  • - گزارش تیکت های مشتری بر اساس وضعیت های مختلف
  • - گزارش مدت ساعات خدمات ارائه شده به مشتری به تفکیک تیکت ها
  • - گزارش تیکت های باز ، بسته و سایر وضعیت ها
  • - کزارش مشاهده تیکت های مرتبط با یک پروژه یا حتی آیتم پروژه که در چه وضعیتی هستند

4مزایای استفاده از سیستم تیکتینگ چیست؟

کاهش تماس های مشتریان در نتیجه کاهش هزینه کسب و کار

منظم شدن در دریافت و رسیدگی به درخواست های مشتریان و برنامه ریزی برای منابع سازمان

افزایش قدرت کنترل و نظارت بر درخواست های مشتریان

کاهش زمان های رسیدگی شخصی به امور مشتریان با مکانیزه شدن درخواست ها به واحد های مرتبط

کاهش نارضایتی مشتریان با توجه به رسیدگی سیستماتیک

کنترل زمان قراردادهای سرویس پایه به صورت سیستماتیک

مدیریت ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کمک تخصیص کارها پس از هر قرارداد با مشتری به تفکیک

5اشتباهات رایج در مورد سیست تیکتینگ چیست؟

سیستم تیکتینگ یک سیستم صرفا برای پشتیبانی نیست بلکه می تواند برای رسیدگی به سایر درخواست های مشتریان استفاده نمود مانند رسیدیگی به امور فروش ، رسیدگی به امور شکایات و صدای مشتری، رسیدگی به ارسال مستندات فنی ، رسیدگی به سایر درخواست های غیر از پشتیبانی مشتری

سیستم تیکتینگ فقط برای شرکت های نرم افزاری است ، خیر کلیه شرکت های خدماتی که به نوعی به مشتریان خود سرویس میدهند مانند شرکت های ارائه دهنده خدمات گارانتی، شرکت های ارائه دهنده خدمات مالی، شرکت های خدمات حقوقی، خدمات گردشگری، خدمات بیمه ای، خدمات مشاوره ای، خدمات ترجمه، خدمات آموزشی و....

سیستم تیکتینگ برای امور رایگان است خیر ، خیلی از شرکت ها از سیستم تیکتینگ به عنوان مدل کسب درآمد استفاده می کنند مثلا مشاوره به اذای 10 تیکت با موضوع مختلف برای شرکتی های خدمات حقوقی

6چند مثال کاربردی از سیستم تیکتینگ

سرویس دهی شرکت های مشاوره به عنوان مثال مشاوره تحصیلی که مشتری درخواست خود را با مشاور مطرح و مشاور پاسخ می دهد.

سرویس پشتیبانی شرکت های نرم افزاری برای پشتیبانی خود می توانند از این سیستم استفاده کنند.

سرویس پشتیبانی شرکت های فروشنده سخت افزار و مدیریت گارانتی و درخواست مشتریان مشتری می تواند گارانتی های فعال خود را ببیند.

سرویس خدمات دهی شرکت های پیمانکاری معماری خدمات و توافقات خود را از طریق تیکت انجام میدهند.

سرویس دهی شرکت های طراحی گرافیک مشتری درخواست خود را از راه دور از طریق تیکت ارسال می کند و شرکت خدمات انجام میدهد و فاکتور صادر می کند و پس از پرداخت توسط مشتری کار برای مشتری ارسال می شود.

7مهمترین عوامل موفقیت در سیستم تیکتینگ چیست

تعیین دقیق درخواست ها و نیاز مشتریان و ایجاد مکانیزم خدمات دهی در سیستم

تعیین واحدهای دقیق سرویس دهی مشتریان

مانیتورینگ دقیق تیکت ها و پاسخگویی به موقع جهت افزایش شعف مشتری در دریافت خدمات

ارزیابی تعدادی تیکت ها برای خدمات خاص و اختصاص نیروی انسانی متناسب جهت پاسخگویی

مستند سازی خدمات و مدیریت دانش برای سایر کارشناسان که در زمان و ارائه سرویس صرفه جویی شود.

8پرسش های متداول در مورد سیستم تیکتینگ

آیا می تواند روی سابدامنه از سیستم تیکتینگ استفاده کرد؟ بله سیستم تیکتینک تواناسازان این قابلیت را دراد.

آیا می توان از یک سایت هم برای تیکتینگ هم برای فروشگاهی و هم شرکتی استفاده کرد؟ بله سیستم تیکتینک تواناسازان این امکان را دارا می باشد.

آیا می توان در سیستم تیکتینگ تواناسازان نا محدود کاربر ایجاد کرد یا محدودیت دارد؟ خیر محدودیتی ندارد.

ایا می توان سیستیم تیکتینگ تواناسازان را به مایکروسافت CRM متصل نمود؟ بله این امکان درون هسته سیستم سایت تیکتینگ تواناسازان گنجانده شده است.

آیا در سایت تیکتینگ تواناسازان می تواند طارحی و قالب اختصاصی داشت؟ بله در ادمین سایت تواناسازان امکان ویرایش قالب وجود دارد در صورت نیاز به قالب اختصاصی تیم تواناسازان این خدمات را ارائه می دهد.

آیا سیستم تیکتینگ تواناسازان می توان برای پروژه های خارجی و با زبان های مختلف استفاده نمود؟ بله سیستم سایت ساز تیکتینگ تواناسازان امکان چند زبانه بودن را دارست

آیا سیستم تیکتینگ تواناسازان با ارزهای مختلف کار می کند؟ بله امکان تعریف ارز های مختلف حتی ارزهای دیجیتال در افزونه ارزها وجود دارد.

  • فیلم آموزشی ارسال تیکت
  • معرفی و مقایسه فروشگاه سازها
  • ۴۰ دلیل انتخاب فروشگاه ساز
  • ابزارهای مدیریت مشتریان
  • سوالات متداول



#تواناسازان #تیکتینگ #CRM
درباره ما

فناوری های برتر تواناسازان پارس یکی از شرکای تجاری مایکروسافت در انگلستان بوده که در صنایع مختلف فعالیت نموده است . فناوری های برتر تواناسازان پارس تجربه ارائه خدمات به بیش از 400 شرکت داخلی و 50 شرکت خارجی را دارد .هدف فناوری های برتر تواناسازان پارس توانمند سازی مشتریان از طریق راهکاری هوشمندانه بر پایه فناوری اطلاعات بوده، هست و خواهد بود.

راهنما
  • تماس با ما
  • درخواست دمو
  • درخواست پشتیبانی
  • جشنواره ها
  • آشنایی با CRM
  • 40 دلیل انتخاب تواناسازان
تماس با ما
  • دفتر تهران
  • سعادت آباد - ضلع جنوبی میدان کاج - پلاک 77 واحد 10
  • +982191305004
  • +982177951620
  • دفتر مشهد
  • بزرگراه آیت الله رفسنجانی ، آیت الله رفسنجانی 2 جاهد 1 پلاک 47 طبقه همکف
  • +985135220000
  • +985135230000
شبکه های اجتماعی
کلیه حقوق این سایت متعلق به تواناسازان میباشید