همیشه استفاده از راهکارهای یکپارچه سازی در سازمان ها منجر به بهره وری و بازدهی بیشتر شده است. یکپارچه سازی سیستم های تلفنی ویپ (Voip) و کال سنتر با نرم افزار مایکروسافت CRM هم از این قاعده مستثناء نیست.

افزونه یکپارچه سازی سیستم های تلفنی ویپ و کال سنتر با نرم افزار مایکروسافت CRM این امکان را به شما می‌دهد تا نرم افزار CRM مجموعه خود را به نرم افزارهای کال سنتر (Call Center)، سیستم های ویپ مانند ایزابل (Issabel )، الستیکس (Elastix )، 3cx و سیموتل (Simotel ) متصل کنید تا در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنید .

شرکت تواناسازان برای پشتیبانی از سیستم های تلفنی Voip و کال سنتر افزونه ها و رابط های کاربری متنوعی طراحی کرده است که سازگاری خوبی دارد .

• ثبت و پیگیری تمامی خدماتی که از طریق تماس تلفنی برای مشتریان انجام می‌‌شود.
• ایجاد سرنخ و فرصت های فروش بیشتر برای سازمان
• چابک سازی واحدهای مختلف سازمان
• تسریع در پاسخگویی به مشتریان و بالا بردن سطح رضایتمندی آنان
• گردآوری و ایجاد بانک اطلاعاتی از شماره تلفن های پراکنده در سازمان
• ثبت سوابق ارتباط با مشتری و محصولات خریداری شده

برای یکپارچه سازی سیستم های تلفنی Voip و کال سنتر با مایکروسافت CRM کافی است سازمان هایی که از نرم افزار CRM مایکروسافت استفاده می‌کنند با توجه به امکانات VOIP و یا سیستم سانترال خود، افزونه مربوط به یکپارچه سازی را بر روی کامپیوترهای سازمان نصب کنند و با انجام تنظیمات آن که توسط کارشناسان تواناسازان انجام می‌شود از مزایای این یکپارچه سازی استفاده کنند .

مشتریان جزء سرمایه های اصلی هر سازمانی هستند و به تبع آن تماس های مشتریان نیز مهم اند و یکی از لاگ‌های مهم مشتری به حساب می‌آیند. اینکه ما بتوانیم در CRM خود چک کنیم که کدام مشتری کِی و چگونه در چه موضوعی با ما ارتباط داشته است، اطلاعات بسیار مهمی را در اختیار ما قرار می‌دهد. سازمان ها می‌بایست جهت بهبود ارتباط خود با مشتریان اصول مراقبت از مشتری (Customer Care) را پیاده سازی نمایند .