تماس ها و ارتباطات تلفنی یکی از اصلی ترین بخش های ارتباطی میان مشتریان و یک سازمان است . برخی از مشتریان برای دستیابی به پاسخ سوالات خود و یا درخواست های پشتیبانی یا کسب اطلاعات درباره محصولات و خدمات با شما تماس می‌گیرند .

مشتریان پس از چندین بار ارتباط تلفنی با شما انتظار دارند که در طی تماس های بعدی کارشناس یا اپراتور شما ، آن‌ها را بشناسد و در غیر این صورت حتی ممکن است مشتریان از شما آزرده خاطر شوند . از طرفی نیز ارتباط با مشتریان روز به روز پیچیده تر می‌شود و باتوجه به به وجود آمدن فضای رقابتی و افزایش کسب و کارها مشتریان انتخاب های زیادی به جز شما دارند بنابراین ، باید نهایت تلاش خود را داشته باشید تا رضایت مشتریان را بدست آورید و آن‌ها را به مشتریان بلقوه خود تبدیل کنید .

اگر کارشناسان شما در حین تماس با مشتریان بتوانند اطلاعات و سوابق آن‌ها را در اختیار داشته باشند ، قادر خواهند بود تا دقیق تر با مشتریان تعامل داشته باشند و مشتری نیز احساس بهتری از ارتباط با کارشناسان شما خواهد داشت . برقراری این تعامل مناسب نیازمند یک نرم راهکار جامع یکپارچه میان سیستم های تلفنی و سیستم های مدیریت مشتریان شماست . این راهکار یکپارچگی سیستم های تلفنی (VOIP) با نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) شماست .

نرم افزار CRM ، یک ابزار بسیار قدرتمند برای مدیریت ارتباط با مشتریان و ذخیره سازی تمامی سوابق و اطلاعات مشتریان است و سیستم های تلفنی اعم از سانترال یا VOIP نیز شماره های مشتریان را استخراج و ذخیره می‌کند . حال ایجاد یکپارچکی میان این دو ابزار قدرتمند به شما این امکان را می‌دهد تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود ببخشید و بتوانید به بهترین نحو آن را مدیریت کنید .

• نمایش 10 فعالیت اخیر تماس گیرنده
• جستجو کامل در CRM از طریق نرم افزار
• امکان ثبت شرح تماس در زمان Pop Up
• تماس خودکار با مشتریان تنها با یک کلیک در MS CRM
• نمایش اطلاعات تماس گیرنده پیش از پاسخگویی کارشناسان
• نمایش تماس های ورودی، خروجی و بی پاسخ در نرم افزار
• امکان ثبت خودکار تماس ها در CRM به همراه اطلاعات زمان، تاریخ و مدت زمان تماس
• اتصال مایکروسافت داینامیک سی آر ام به سانترال های پاناسونیک و تمامی سانترال های بر پایه Asterisk مانند:Elastix ، FreePBX