برنامه های MS dynamics

قابلیت‌های dynamics 365 در حوزه بازاریابی

در دنیای رقابتی امروز کسب‌وکارها، بازاریابی و مباحث مربوط به آن از جمله دغدغه‌های اصلی مدیران و کارکنان سازمان‌هاست. به دلیل کثرت اطلاعات و عدم توانایی راستی آزمایی قبل از اجرای هر کمپین بازاریابی، استفاده از داده‌های صحیح، معتبر و به‌روز کمک شایانی را به فرآیندهای بازاریابی و کاهش هرچه بیشتر تناقضات خواهد کرد. یکی از قسمت‌های اصلی سیستم‌های CRM، بخش بازاریابی می‌باشد که نمر افزار CRM ابزار بسیار مناسبی برای این کار است. به عنوان مثال فرض کنید هنگامی که می‌خواهید در از طریق پیامک، تبریک روز خاص یا معرفی محصول جدیدتان به مشتریان را داشته باشید اگر اطلاعات وارد شده در سامانه CRM سازمان ناقص بوده یا دسته‌بندی خاصی نداشته باشد یا اینکه حتی اطلاعات غلط وجود داشته باشد قطعا نه تنها بازاریابی مؤثر نداشته‌اید بلکه این کار ممکن است به کاهش اعتبار شما شود.

قابلیت‌های dynamics 365 در حوزه فروش

قسمت فروش داینامیک 365 این امکان را به تیم فروش خواهد داد تا از ابتدا تا انتهای فرایند فروش خود را اعم از مدیریت سرنخ‌ها، مدیریت قیف فروش، مدیریت حساب‌ها و گزارشات داشته باشند. استفاده از داده‌های جمع آوری شده، وجود تاریخچه تعاملات با سرنخ‌ها و مشتریان قبلی، سیستمی شدن بخشی از فرایندهای مربوط به فروش و استفاده از جریان‌های کاری، در نهایت منجر به افزایش فرصت‌های فروش خواهد شد.

در داینامیک 365 می‌توان سرنخ‌ها را رتبه بندی نمود و در صورت واجد شرایط بودن، Qualify کرد و همچنین برای ادامه پیگیری به اشخاص درون سازمان واگذار نمود تا در هر لحظه بتوانند فعالیت‌های انجام شده بر روی آن را مشاهده کرده و روند پیشرفت را مشاهده نمایند. تمام فعالیت‌های فروش و بازاریابی انجام شده به صورت یک نمای کلی بر روی سرنخ ثبت می‌شوند، به طوری که کارمندان واحد فروش در جریان تمامی عملیات‌های صورت گرفته قرار گیرند تا در نهایت بتوانند فرایند فروش خود را دنبال نمایند. وجود قابلیت‌هایی همچون یادآوری خودکار و هوشمندانه برای جلوگیری از هرگونه فراموشی در پیگیری سرنخ‌ها باعث بالا رفتن کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری و افزایش احنمال فروش به مشتریان خواهد شد.

طبق نظرسنجی‌های صورت گرفته توسط Gartner، کاربران استفاده‌کننده معتقدند توانایی سفارشی کردن تا حد فرم و فیلد، جریان‌های کاری (workflowها)، رابط کاربر سفارشی شده و کیفیت فرآیندهای تعامل با مشتری از جمله نقاط قوت داینامیک 365 است. کاربران همچنین در مورد یکپارچگی سازی‌های صورت گرفته با سایر محصولات مانند مایکروسافت Exchange، آفیس 365، شیرپوینت، Azure و Power BI رضایت داشتند.

قابلیت‌های dynamics 365 در حوزه خدمات مشتری

داینامیک 365 در حوزه خدمات به مشتری کمک خواهد کرد تا کسب‌وکارها بتوانند ضمن اعلام و رهگیری مشکلات خود از طریق چندین کانال ارتباطی مختلف، پاسخ‌های سریع‌تری را نیز برای آنها دریافت نمایند. ویژگی‌هایی مانند پورتال مشتریان، اب موبایل و مرکز تماس بدون نیاز به حضور نیروی خدمات‌دهنده به صورت خودکار موردهای خدماتی را دریافت کرده و در روال کاری بخش مربوطه قرار می‌دهند.

هدف Microsoft داینامیک 365 برای خدمات مشتری جهت کمک به کاربران برای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان خود، در هر زمان و از هر کانال ارتباطی است. به وسیله بهره‌گیری از یک کانال ارتباطی قوی و پایدار مانند پورتال مشتریان، تمامی موردهای خدماتی را می‌توان ثبت، رسیدگی و پیگیری نمود و در همان جا نیز از پایگاه دانش ایجاد شده برای به اشتراک‌گذاری تجربیات گذشته استفاده کرد.

این محصول هم اکنون داینامیک 365 نام گذاری شده است و آخرین نسخه آن نیز 79 ( ورژن 9 ) نام دارد. نسخه‌های قبلی (قبل از تغییر نام تجاری به داینامیک 365) عبارتند از: مایکروسافت داینامیک 3.0، مایکروسافت داینامیک 4.0 (هر چند پشتیبانی در حال حاضر برای هر دو نسخه به پایان رسیده است)، مایکروسافت داینامیک CRM  2011، مایکروسافت داینامیک CRM 2013، مایکروسافت داینامیک CRM 2015 و مایکروسافت Dynamics CRM 2016.

زیرساخت سخت افزاری مورد نیاز برای dynamics 365

الزامات سیستم برای داینامیک 365 به نحوه استفاده از نرم افزار بستگی دارد. یکی از مزایای استفاده از داینامیک 365 به صورت SaaS، عدم نیاز به نصب بر روی سرور داخل شرکت است، بنابراین پیاده‌سازی به‌طور کلی ساده‌تر بوده و نیازهای سیستم بسیار کمتر است. این قضیه باعث خواهد شد تا استفاده از سرویس‌های مبتنی بر ابر (Cloud) به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر به صرفه باشد. مشتریان برای اجرای یک نسخه مبتنی بر ابر از داینامیک 365، نیاز به یک نسخه به‌روز از مایکروسافت edge، اینترنت اکسپلورر (IE)، گوگل کروم، فایرفاکس یا اپل سافاری دارند که به صورت تحت وب قابل استفاده است.

برای استقرار داینامیک 365 به روش on-premise الزاماتی مانند تهیه سرور باید رعایت شود که در قسمت بعدی توضیحاتی درباره آن ارائه خواهیم داد.

مایکروسافت توصیه می‌کند که سخت افزار سرور می‌بایست مطابق با الزامات زیر باشد تا داینامیک 365 به صورت مؤثر اجرا شود:

پردازنده (CPU)- حداقل معماری x64 یا پردازنده دو هسته‌ای 1.5 گیگاهرتز. پردازنده چهار هسته‌ای x64 معماری 2 گیگاهرتز یا بالاتر مانند پردازنده شرکت‌های AMD Opteron یا Intel Xeon توصیه می‌شود.

حافظه (RAM)- حداقل 4 گیگابایت رم، حداقل 8 گیگابایت رم یا بیشتر توصیه می‌شود.

هارد دیسک (HDD)- حداقل 10 گیگابایت هارد دیسک موجود، 40 گیگابایت یا بیشتر از فضای هارد دیسک موجود توصیه می‌شود.