توضیحات
بسته خدمات پشتیبانی وب سایت E-Business مدت 5 ساعت درماه - سالانه
خدمات پکیج توسعه و خدمات پشتیبانی وب سایت E- Business مایکروسافت تواناسازان شامل:
1. ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین به صورت تیکت
2. ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی
3. تهیه پشتیبان از سایت به صورت هفتگی با نگهداری 10 روزه
4. تهیه پشتیبان از سایت به صورت ماهانه با نگهداری 10 روزه
5. ارائه خدمات با بالاترین اولویت
6. برقراری ارتباط تلفنی با کارشناس خدمات پشتیبانی بدون انتظار در صف
7. امکان ارائه خدمات ثبت دیتا و محتوای سایت و طراحی های قالب سایت
8. حضور رایگان در وبینارهای آموزشی
9. ارائه ۱۰٪ تخفیف خرید سایر محصولات تواناسازان در طی دوره پشتیبانی
10. ارائه آپدیت های جدید تست شده به صورت رایگان
11. دسترسی رایگان به پرتال مشتریان و منابع آموزش مندرج در آن
12. امکان ارائه درخواست توسعه و سفارشی سازی (فرم ، فرآیند و گزارش سازی)
13. دسترسی به سامانه اینترنتی پرتال مشتریان (ثبت و پیگیری درخواست ها (تیکتینگ))
14. درخواست آموزش مجدد سایت
15. فضای نگهداری سایت رایگان ( تا 5 گیگ )
16. خدمات رفع باگ نرم افزاری در صورت اعلام توسط مشتری به صورت رایگان (زمان رفع باگ محاسبه نمی گردد)
مدت زمان خدمات پشتیبانی وب سایت E- Business نرم افزار مایکروسافت سی آر ام :
در بسته های خدمات پشتیبانی و توسعه نرم افزار مایکروسافت داینامیکز ساعت های پشتیانی متغیر است و بسته به نوع انتخاب شما تعرفه خدمات پشتیبانی نرم افزار های مایکروسافت تغییر خواهد کرد.
در بسته توسعه و خدمات پشتیبانی وب سایت E- Business مایکروسافت تواناسازان به ازای هر 1 نفر در ماه قادر به 5 ساعت پشتیبانی می باشد ،که در کل 365 روز یا همان یکسال شامل 60 ساعت سرویس پشتیبانی خواهد شد.
علاوه بر 5 ساعت موجود در خدمات پشتیبانی وب سایت E- Business مایکروسافت مشتری درخواست ساعت اضافی داشته باشید، بر اساس هر یکساعت مبلغ 1/400/000تومان محاسبه خواهد شد.
توضیحات ویژه پکیج توسعه و خدمات پشتیبانی وب سایت E- Business مایکروسافت تواناسازان:
درخواست هر گونه ارائه خدمات سفارشی سازی و توسعه بر روی نرم افزار مایکروسافت CRM و یا سایر تغییرات درخواستی مشمول هزینه خواهد بود که ابتدا شرکت تواناسازان نسبت به بررسی امکان ارائه خدمات ، اقدام نموده و به مشتری اعلام زمان و هزینه می گردد و در صورت تایید هزینه برای خدمات پشتیبانی نرم افزار مایکروسافت سی ار ام توسط مشتری انجام خواهد شد. لازم به ذکر است در پایان هر ماه بر اساس زمان ارائه شده خدمات و محدودیت زمانی پکیج انتخابی پشتیبانی نرم افزار مایکروسافت ، زمان های مازاد خدمات ارائه شده برای مشتری صورت حساب صادر می گردد که می بایست ظرف مدت 24 ساعت پرداخت شود.
زمان تمام بسته های خدمات پشتیبانی و توسعه نرم افزار مایکروسافت CRM 365 تواناسازان مربوط به همان ماه است و قابل انتقال به ماه بعد نمی باشد.
کلیه درخواست های مشتریان می بایست ابتدا تیکت شود و پس از اتمام هر تیکت نسبت به تایید خدمات دریافتی یا عدم تایید خدمات دریافتی اقدام نمایند ، چنانچه تیکتی در وضعیت انتظار پاسخ مشتری قرار بگیرید و مشتری تا 72 ساعت به آن پاسخ ندهد، به صورت تایید شده تلقی می گردد.
