توضیحات
بسته خدمات پشتیبانی CRM E-Support - مدت 2 ساعت در ماه _ سالانه
خدمات پکیج توسعه و خدمات پشتیبانی CRM E-Support مایکروسافت تواناسازان شامل:
1. ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین به صورت تیکت
2. ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی
3. ارائه خدمات دوره ای ماهانه بابت بررسی فایل های پشتیبانی
4. بررسی صحت عملکرد نسخه های پشتیبان خودکار سرور ها به صورت ماهانه
5. حضور رایگان در وبینارهای آموزشی
6. ارائه ۱۰٪ تخفیف خرید سایر محصولات تواناسازان در طی دوره پشتیبانی
7. دسترسی رایگان به پرتال مشتریان و منابع آموزش مندرج در آن
8. امکان ارائه درخواست توسعه و سفارشی سازی (فرم ، فرایند و گزارش سازی)
9. دسترسی به سامانه اینترنتی پرتال مشتریان (ثبت و پیگیری درخواست ها)
مدت زمان خدمات پشتیبانی نرم افزار مایکروسافت سی آر ام E-Support :
در بسته های خدمات پشتیبانی و توسعه نرم افزار مایکروسافت داینامیکز ساعت های پشتیانی متغیر است و بسته به نوع انتخاب شما تعرفه خدمات پشتیبانی نرم افزار های مایکروسافت تغییر خواهد کرد.
در بسته توسعه و خدمات پشتیبانی CRM E-Support مایکروسافت تواناسازان به ازای هر 1 نفر در ماه قادر به 2 ساعت پشتیبانی می باشد ،که در کل 365 روز یا همان یکسال شامل 24 ساعت سرویس پشتیبانی خواهد شد.
توضیحات ویژه پکیج توسعه و خدمات پشتیبانی CRM E-Support مایکروسافت تواناسازان:
در پکیج توسعه و خدمات پشتیبانی CRM E-Support مایکروسافت تواناسازان تماس تلفنی 2 ساعت می باشد پس از 2 ساعت 10 دقیقه اول بلامانع و از 10 دقیقه دوم هزینه آن محاسبه می گردد و مبنای هر نوبت خدمات حضوری در صورت امکان ارائه خدمات در شهر مربوطه تا 3 ساعت، جهت صدور صورت حساب ماهانه محاسبه میگردد.
درخواست هر گونه ارائه خدمات سفارشی سازی و توسعه بر روی نرم افزار مایکروسافت CRM و یا سایر تغییرات درخواستی مشمول هزینه خواهد بود که ابتدا شرکت تواناسازان نسبت به بررسی امکان ارائه خدمات ، اقدام نموده و به مشتری اعلام زمان و هزینه می گردد و در صورت تایید هزینه برای خدمات پشتیبانی نرم افزار مایکروسافت سی ار ام توسط مشتری، انجام خواهد شد. لازم به ذکر است در پایان هر ماه بر اساس زمان ارائه شده خدمات و محدودیت زمانی پکیج انتخابی پشتیبانی نرم افزار مایکروسافت ، زمان های مازاد خدمات ارائه شده برای مشتری صورت حساب صادر می گردد که می بایست ظرف مدت 24 ساعت پرداخت شود.
زمان تمام بسته های خدمات پشتیبانی و توسعه نرم افزار مایکروسافت CRM 365 تواناسازان مربوط به همان ماه است و قابل انتقال به ماه بعد نمی باشد.
