راهکار مرکز خدمات به مشتری (تیکتینگ) تواناسازان – ارتقای تجربه مشتری و مدیریت هوشمند درخواستها
در دنیای رقابتی امروز، تجربه مشتری به یکی از مهمترین عوامل موفقیت هر سازمان تبدیل شده است. پاسخگویی سریع، پیگیری دقیق درخواستها و حل مسائل مشتریان در کوتاهترین زمان، اعتماد و وفاداری آنها را افزایش میدهد. راهکار مرکز خدمات به مشتری (تیکتینگ) تواناسازان با هدف دیجیتالیسازی و یکپارچهسازی فرآیندهای خدمات پس از فروش و پشتیبانی، سازمانها را قادر میسازد تا تجربه مشتریان خود را به سطحی حرفهای و هوشمند ارتقا دهند.
این سامانه بر پایه پلتفرم Microsoft Dynamics 365 Customer Service توسعه یافته و بهصورت کامل بومیسازی شده است. تمامی فرآیندهای دریافت، ثبت، پیگیری و پاسخ به درخواستهای مشتریان در یک محیط یکپارچه و فارسیسازیشده انجام میشوند، که باعث افزایش دقت، سرعت و شفافیت در مدیریت تیکتها میشود.
ویژگیهای کلیدی راهکار مرکز خدمات به مشتری تواناسازان:
ثبت و مدیریت تیکتها: دریافت درخواستها از کانالهای مختلف شامل ایمیل، وبسایت، تماس تلفنی، چت آنلاین یا شبکههای اجتماعی و ثبت خودکار آنها در سامانه.
دستهبندی و اولویتبندی درخواستها: سازماندهی تیکتها براساس نوع مشکل، اولویت، واحد مسئول و سطح سرویس (SLA) برای تسهیل مدیریت و پاسخگویی سریع.
پیگیری و گردش کار هوشمند: تعریف مراحل و فرآیندهای داخلی برای هر نوع درخواست، شامل تخصیص کار، تأییدهای لازم و ثبت فعالیتها بهصورت شفاف و قابل ردیابی.
پرتال مشتریان: امکان مشاهده وضعیت درخواستها، دریافت پاسخها، ثبت بازخورد و ارسال پیگیریهای بعدی بهصورت آنلاین و در زمان واقعی.
داشبوردها و گزارشهای مدیریتی: ارائه شاخصهای عملکرد مانند زمان پاسخگویی، تعداد درخواستهای حل شده، رضایت مشتریان و حجم درخواستهای معوق، با امکان تحلیل روندها و بهبود فرآیندها.
یکپارچگی با سایر سیستمها: اتصال کامل با ماژولهای فروش، منابع انسانی، مالی و انبار، که امکان ارائه خدمات دقیق و جامع به مشتریان را فراهم میکند.
راهکار مرکز خدمات به مشتری تواناسازان به دلیل توسعه بر بستر Power Platform مایکروسافت قابلیت سفارشیسازی کامل دارد. سازمانها میتوانند فرمها، مراحل گردش کار، معیارهای اولویتبندی و SLAها را مطابق با نیازهای خود تنظیم کنند. همچنین، با استفاده از Power BI، مدیران قادر خواهند بود تحلیلهای دقیق و نموداری از عملکرد تیم خدمات مشتری و روند پاسخگویی ارائه دهند.
این سامانه با هدف بهبود تجربه مشتری، افزایش رضایت و وفاداری، کاهش زمان حل مشکلات و شفافسازی فرآیندهای خدماتی طراحی شده است. تمامی فعالیتها در سامانه ثبت میشوند، بنابراین اطلاعات ارزشمند مشتریان در دسترس مدیران و کارشناسان قرار دارد و امکان تصمیمگیری دادهمحور برای بهبود خدمات فراهم میشود.
در نهایت، راهکار مرکز خدمات به مشتری تواناسازان فقط یک سیستم تیکتینگ نیست؛ بلکه یک پلتفرم هوشمند مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) است که با ترکیب فناوری روز، بومیسازی کامل و قابلیتهای تحلیلی پیشرفته، سازمانها را در مسیر ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتری و بهرهوری تیمهای پشتیبانی یاری میکند.
تواناسازان – تجربهای نوین در مدیریت خدمات به مشتری.
