CRM مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش | در دنیای امروز که رقابت در بازارهای صنعتی و تجاری به اوج خود رسیده است، فروش پایان یک معامله نیست، بلکه آغاز یک تعهد است. مدیران هوشمند می دانند که یک تجربه نامطلوب در خدمات پس از فروش، می تواند سال ها تلاش برای برندسازی را در چند روز نابود کند. راهکار CRM مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش تواناسازان، پلی است میان استانداردهای جهانی مایکروسافت و نیازهای بومی صنایع ایران، تا شما بتوانید با تکیه بر داده های دقیق، هر تعهد را به یک فرصت فروش مجدد تبدیل کنید.
آیا سازمان شما هم با این "چاله های مدیریتی" روبرو است؟
جزیره های اطلاعاتی: آیا داده های خدمات شما در اکسل ها، ایمیل ها و زونکن ها پراکنده است و دید جامعی ندارید؟
نشت مالی و تقلب: چقدر بابت ادعاهای گارانتی جعلی یا قطعاتی که دوره آن ها تمام شده، هزینه اضافی پرداخت می کنید؟
تصمیم گیری در تاریکی: آیا می دانید کدام قطعه یا کدام خط تولید بیشترین نرخ خرابی را دارد تا پیش از فاجعه، اصلاحش کنید؟
کندی در پاسخگویی: آیا فرآیندهای طولانی و کاغذی باعث نارضایتی مشتریان و آسیب به شهرت برند شما شده است؟
فراموشی مطالبات: چقدر از هزینه های خدمات خارج از گارانتی یا مطالبات از تامین کنندگان به دلیل نبود ثبت دقیق، هرگز وصول نمی شود؟
راهکار ما چیست و چه نیازی را برطرف می کند؟
ما در تواناسازان، "آشفتگی عملیاتی" شما را به "نظم دیجیتال" تبدیل می کنیم. راهکار اختصاصی ما که بر پایه قدرتمندترین پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری جهان یعنی Microsoft Dynamics 365 بنا شده، تمامی فرآیندهای گارانتی، تیکتینگ، انبارداری قطعات و حسابداری خدمات را در یک سیستم یکپارچه تجمیع می کند. با این راهکار، شما دیگر نگران گم شدن یک درخواست یا تایید اشتباه یک فاکتور نخواهید بود؛ چرا که هوش مصنوعی و قوانین کسب و کار، نگهبان منافع مالی سازمان شما هستند.
چرا مدیران ارشد، تواناسازان را به عنوان شریک استراتژیک انتخاب می کنند؟
اصالت مایکروسافت، بومی سازی ایرانی: بهره مندی از قدرت Dynamics 365 در کنار انطباق کامل با تقویم شمسی و قوانین تجاری ایران.
بیش از ۲ دهه سابقه درخشان: ما با تجربه ۲۰ ساله، زبان چالش های صنایع و کارخانه های بزرگ را به خوبی می فهمیم.
شخصی سازی تا بینهایت: برخلاف نرم افزارهای بسته، ما سیستم را دقیقا منطبق بر "بوم کسب و کار شما" توسعه می دهیم.
هوش مصنوعی (AI): استفاده از الگوریتم های پیش بینی برای شناسایی قطعات معیوب پیش از وقوع خرابی انبوه.
پشتیبانی مستمر و تخصصی: ما پس از نصب در کنار شما هستیم؛ با تیم فنی متخصص که امنیت و پایداری سیستم شما را تضمین می کند.
ماژول های راهکار CRM مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش TS ERP
الف) ماژول های هسته و عملیاتی
مرکز خدمات به مشتری (تیکتینگ): ثبت خودکار درخواست ها و ارجاع هوشمند به کارشناس مربوطه.
مدیریت گارانتی حرفه ای: ردیابی شماره سریال ها، تاریخ انقضا و مدیریت سرویس های دوره ای.
اتوماسیون فرآیندها: حذف کاغذبازی و خودکارسازی ۸۰ درصد از تاییدیه های تکراری گارانتی.
نگهداری و تعمیرات (PM): ثبت تاریخچه فنی محصول برای پیش بینی نیازهای آتی.
ب) ماژول های لجستیک و مالی
مدیریت سفارشات و انبار قطعات: کنترل موجودی قطعات یدکی و جلوگیری از توقف خدمات به دلیل کمبود قطعه.
حسابداری فروش و وصول مطالبات: شفافیت کامل در درآمدهای حاصل از خدمات و پیگیری دقیق مبالغ دریافتنی.
ج) ماژول های تحلیلی (داشبورد مدیریتی)
هوش تجاری Power BI: مشاهده گزارش های زنده از عملکرد تیم، نرخ خرابی محصولات و تحلیل سودآوری خدمات.
هوش مصنوعی CRM: شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان و پیشنهاد اقدامات پیشگیرانه برای کاهش هزینه ها.
مزایا و تاثیر ملموس: اعداد را به خاطر بسپارید
کاهش ۴۰ درصدی زمان پردازش: سرعت بالاتر در ارائه خدمات و تخلیه سریع تر صف انتظار مشتریان.
جلوگیری از نشت مالی: با سیستم اعتبارسنجی خودکار، پرداخت های غیرمجاز بابت گارانتی های منقضی شده به صفر می رسد.
ارتقای ۲۰ درصدی بهره وری نیروی کار: پرسنل شما به جای کارهای اداری تکراری، بر حل مشکلات فنی تمرکز می کنند.
بازیابی هزینه از تامین کنندگان: ثبت دقیق قطعات معیوب برای دریافت خسارت از زنجیره تامین.
مراحل پیاده سازی و نصب
۱. تحلیل و عارضه یابی: شناخت دقیق فرآیندهای فعلی و شناسایی نقاط بهبود.
۲. طراحی و سفارشی سازی: انطباق داینامیک ۳۶۵ با نیازهای خاص سازمان شما.
۳. نصب و یکپارچه سازی: اتصال سیستم به انبار، وب سایت و سایر نرم افزارهای موجود.
۴. آموزش جامع کارکنان: برگزاری دوره های تخصصی برای کاربری موثر تمام سطوح سازمان.
۵. استقرار و پشتیبانی: بهره برداری رسمی و نظارت مستمر تیم فنی تواناسازان.
پشتیبانی و آموزش
ما معتقدیم تکنولوژی بدون آموزش، هزینه است. تواناسازان با ارائه پکیج های آموزشی حضوری و آنلاین، اطمینان حاصل می کند که بدنه کارشناسی و مدیریتی سازمان شما، تسلط کامل بر ابزارها پیدا می کنند. همچنین پشتیبانی فنی ما به صورت چند لایه، پاسخگوی تمامی نیازهای احتمالی شما در کوتاه ترین زمان ممکن خواهد بود.
زمان آن رسیده است که کنترل کامل خدمات پس از فروش خود را در دست بگیرید.
هر روز تاخیر در هوشمندسازی فرآیند گارانتی، به معنای نشت مالی بیشتر و از دست رفتن اعتماد مشتریانی است که برای جذب آن ها هزینه های سنگینی پرداخته اید.
همین امروز با مشاوران ارشد ما در تماس باشید تا نقشه راه تحول دیجیتال سازمان شما را ترسیم کنیم.
