بالاترین کیفیت مطالب آموزشی
جامع و کاربردی
به روز شده با مطالب یک جهانی
سریع، راحت و کامل یاد بگیرید ... !
مقدمه
زمانی که کسب و کار شما رو به رشد است، حجم بسیار زیادی از اطلاعات با فایل‌ها و پرونده‌های مختلف بر روی میز پرسنل سازمان شما جمع می‌شود که همین موضوع سبب اُفت شدیدی در کارها و فرآیند سازمان خواهد شد.
اینجاست که نرم افزار مایکروسافت داینامیک 365 (CRM) به کمک شما می‌آید.
این نرم افزار با قابلیت‌ها و ویژگی‌های خاص خود به شما و پرسنل شما کمک می‌کند تا بتوانید در تعامل با مشتریان باشید و همچنین حجم بسیار بالای اطلاعات و پرونده های مشتریان را نیز به درستی مدیریت کنید.
- اتوماسیون فروش
- اتوماسیون بازاریابی
- اتوماسیون اداری و ارتباطات
- اتوماسیون خدمات پس از فروش ( خدمات مشتریان )
تنها بخشی از قابلیت‌های این ابزار قدرتمند است که کمک می‌کند با افزایش رضایت مشتریان ، سریعتر و بهتر بفروشید و کارایی سازمان خود را نیز افزایش دهید.
در دوره‌های آموزش Microsoft Dynamics 365 CRM تواناسازان، شما با نحوه استفاده و کار با قدرتمندترین نرم افزار CRM جهان آشنا می‌شوید و یاد می‌گیرید که چگونه نرم افزار CRM را با علم آن در شرکت یا سازمان خود اجرا کنید.
پکیج‌های ویژه
آموزشی 
مایکروسافت CRM
مدرس دوره:مجتبی احمدی
مجتبی احمدی متخصص و مشاور در بحث توسعه و آموزش نرم افزارهای Microsoft Dynamics 365 CRM, ERP, XRM و دارای تجربه بیش از 20 سال فعالیت در این حوزه است.
این دوره‌های آموزشی مناسب چه افرادی است ؟
در این
دوره ها
یاد می گیرید:
پیشنهادات
ویژه
تواناسازان
نمونه
فیلم‌های آموزشی
مایکروسافت CRM
سرفصل‌های
دوره‌های آموزشی CRM
تواناسازان
- مفهوم اتوماسیون الکترونیکی و تعرفی ERP
- مفهوم اتوماسیون ارتباطات
- واحدهای کسب و کار و چارت سازمانی در MS CRM
- مفهوم تیم‌ها، کاربران (ایجاد و تمایزات)مفهوم کارتابل‌ها (صف‌ها) و کاربرد آن‌ها
- مفهوم کارتابل‌ها (صف‌ها) و کاربرد آن‌ها
- مفهوم مشتری_شخص
-
فعالیت ها
- مدیریت وظایف
- مدیریت تماس‌های تلفنی
- مدیریت ایمیل‌ها
- مدیریت فکس‌ها
- مدیریت نامه‌ها
- مدیریت قرار ملاقات‌ها
- سایر فعالیت‌ها
- محول کردن،ارجاع دادن فعالیت‌ها
- اشتراک فعالیت‌ها
- ارتباط فعالیت با موجودیت‌ها
- درک و استفاده از تقویم شخصی
- فعالیت‌ها_فعالیت‌های خدماتی
- درک و استفاده از تقویم سازمان
- تنظیمات شخصی
- تنظیمات و قوانین خبرخوان و اخبار جدید در MS CRM
- جستوجوی سراسری
- جستوجوی عمومی (فیلتر در نماها)
- جستوجوی پیشرفته
- ایجاد نمای شخصی
- نمودارها_سیستمی و شخصی
- داشبوردها_سیستمی و شخصی
- اطلاعات پایه_تعطیلات کسب و کار مفاهیم و کاربردها
- اطلاعات پایه_سایت‌ها
- اطلاعات پایه_ارزها (تنظیم چند ارز همزمان)
- اطلاعات پایه_نقش‌های ارتباطی
- اطلاعات پایه_نقش‌های اتصالی
- اطلاعات پایه_موضوعات (درخت دسته‌بندی سازمان)
- اطلاعات پایه_تنظیم دوره‌های مالی
- سرنخ‌ها_مفهوم مشتری بالقوه، ایجاد و مدیریت
- سرنخ‌ها_تایید یا صلب صلاحیت و بازگشایی مجدد
- سرنخ‌ها_تعیین ذینفعان و اتصال به رقبا
- لیست‌های بازاریابی_مفهوم، ایجاد و کاربرد
- کمپین‌ها_مفهوم کلی و سناریوها
- کمپین‌ها_ایجاد و مدیریت
- کمپین‌ها_برنامه‌ریزی کمپین
- کمپین‌ها_بودجه‌بندی کمپین‌ها و بازده پولی‌آن‌ها
- کمپین‌ها_توزیع فعالیت‌های تبلیغی در کمپین
- کمپین‌های اجرایی_تله مارکتینگ
- کمپین‌های اجرایی_فکس مارکتینگ
- کمپین‌های اجرایی_ایمیل مارکتینگ
- کمپین‌های اجرایی_نامه مارکتینگ
- کمپین‌های اجرایی_SMS مارکتینگ
- کمپین‌های اجرایی_Face to Face مارکتینگ
- کمپین‌های سریع
- تعقیب و ردیابی پاسخ کمپین
- تبدیل پاسخ کمپین به سرنخ
- مستندات فروش (بروشورها و تبلیغات مستند)
- فهمیدن نقش رکوردهای سرنخ به فرصت
- مدیریت گردش فرآیند تبدیل سرنخ به فرصت
- ردیابی سرنخ‌ها
- دسته‌بندی درختی اطلاعات در CRM
- ادغام رکوردها
- تشخیص رکوردهای تکراری
- ویرایش دسته‌ای رکوردها
- ارسال ایمیل مستقیم به یک رکورد
- افزودن به لیست بازاریابی
- اشتراک، محول کردن مشتریان و سرنخ‌ها
- مدیریت گردش فرآیند تبدیل سرنخ به فرصت
- استفاده از گزارشات سیستمی بازاریابی
- استفاده از داشبوردهای بازاریابی
- کاتالوگ محصولات (ایجاد، ویژگی‌ها و سلسله مراتب)
- کاتالوگ محصولات_مدیریت کالاهای پکیج
- کاتالوگ محصولات_لیست قیمت‌ها
- کاتالوگ محصولات_لیست تخفیف‌ها
- رقبا، مفاهیم، مدیریت و کاربردها
- قلمروهای فروش، مفاهمی و مدیریت در سازمان فروش
- مفهوم نقشه راه قبل از فروش، حین فروش و پس از فروش(کمپین، پاسخ کمپین، سرنخ، مشتری، فرصت، پشنهاد قیمت، سفارش، فاکتور، موردهای خدماتی و قراردادهای خدماتی)
- مدیریت گردش فرآیند تبدیل سرنخ به فرصت
- فرصت‌ها_ ایجاد و مدیریت
- فرصت‌ها_تعیین مالکیت فرصت‌ها به تیم ها و کاربران، افزودن تیم فروش به رکردهای فرصت
- فرصت‌ها_تعیین ذینفعان، اتصال شخص و رقبا به فرصت
- فرصت‌ها_افزودن پست، یادداشت، فعالیت پیوست‌ها
- فرصت‌ها_تعیین نوع تخمین درآمد بر اساس سیستم یا کاربر
- فرصت‌ها_مفهوم فرآیند فرصت
- فرصت‌ها_ایجاد و ثبت کالاهای سیستمی و جدید در فرصت، افزودن کالا به فرصت، جمع آوری ویژگی محصولات فرصت، پیشنهاد فروش محصولات Cross-sell ، Up-sell
- فرصت‌ها_ایجاد پیش فاکتور در فرصت
- فرصت‌ها_وضعیت‌ها (باز (در جریان یا معلق) و بسته (برنده یا بازنده) )
- تبدیل فعالیت‌ها به فرصت
- پیشنهاد قیمت‌ها،ایجاد، فعال سازی، ورژن جدید
- پیشنهاد قیمت‌ها_بستن پیشنهاد قیمت، ثبت سفارش
- سفارش‌ها_ایجاد، تغییرات، قفل سفارش
- سفارش‌ها_قفل و بازگشایی قیمت سفارش، انجام سفارش، ثبت فاکتور
- فاکتورها_ایجاد، تغییرات قفل و بازگشایی قیمت
- فاکتورها_تسویه و بستن فاکتور
- استفاده از لیست‌های قیمت جایگزین
- آدرس‌ها در شرکت، شخص، پیشنهاد قیمت، سفارش‌ها و فاکتورها
- تخفیفات در پیشنهاد قیمت، سفارش‌ها و فاکتورها
- مدیریت اهداف_تعریف و تنظیم استانداردهای هدف
- مدیریت اهداف_تعریف هدف جدید و ارجاع به کاربران
- مدیریت اهداف_تعریف هدف‌های پدر فرزندی
- مدیریت اهداف_تنظیمات دقیق و فیلترینگ داده‌ها هدف
- مدیریت اهداف_ایجاد و محاسبه مجدد رکوردهای هدف
- مدیریت اهداف_بررسی نمودارهای سیستمی اهداف
- ارتباطات شرکت‌ها و اشخاص با موجودیت‌های سیستم (connections)
- ارتباط شرکت و شخص با فرصت‌های فروش
- ارتباط شرکت و شخص با سایر شرکت‌ها و اشخاص
- استفاده از گزارشات سیستمی فروش
- کار با نمودارهای سیستمی در لیست فرصت‌ها
- کار با داشبوردهای فروش
- تعیین تاثیر ارزهای مختلف در محاسبات قیمت فروش
- پایگاه دانش -ایجاد، ویرایش و انتشار مقالات پایگاه دانش
- پایگاه دانش - ایجاد ، نگهداری و مدیریت قالب های مقالات
- پایگاه دانش - پیوستن مقالات پایگاه دانش به ایمیل
- پایگاه دانش - جست و جو مقالات ، دسته بندی و استفاده از مقالات بیرونی
- مورد ها - ایجاد و مدیریت و مفهوم فیلدهای پیش فرض فرم مورد
- مورد ها - افزودن پست ها، فعالیت ها و یادداشت و پیوست ها در بخش تعاملی
-
مورد ها - مفهوم گردش فرایند کسب و کار در موردها مفهوم و استفاده از فرایند انجام مورد
- مدیریت وظایف
- مدیریت تماس‌های تلفنی
- مدیریت ایمیل‌ها
- مدیریت فکس‌ها
- مدیریت نامه‌ها
- مدیریت قرار ملاقات‌ها
- سایر فعالیت‌ها
- مورد ها - جست و جوی مقالات
- مورد ها - ارتباط یک مقاله با یک مورد و استفاده از مقالات پایگاه دانش برای حل مورد
- مورد ها - تبدیل فعالیت ها به موردها
- مورد ها - تعیین ارتباطات مورد
- مورد ها - پیاده سازی مسیر یابی مورد
- مورد ها - استفاده از قوانین مسیر یابی ایجاد شده
- مورد ها - مسیریابی و ایجاد خودکار رکوردها
- کارتابل ها - مدیریت ایجاد و نگهداری کارتابل ها (صف ها)
- کارتابل ها - مفهوم کارتابل‌های سیستمی و کارتابل‌های شخصی
- کارتابل ها - افزودن موردها و فعالیت ها به کارتابل‌ها
- کارتابل ها - کار با آیتم های کارتابل ها
- مدیریت مورد ها با SLA ها
- ایجاد و نگهداری قالب قراردادها
- مفهوم استاندارد و SLA های ارتقاء یافته
- ایجاد یک عمل SLA و جزئیات
- استفاده از SLA ها بر اساس درخواست
- ایجاد قرارداد و لاین های قرارداد
- اتصال قرارداد به کالاها
- اتصال قرارداد به کانالهای قرارداد
- اتصال یک SLA به قرارداد
- فعال سازی قرارداد
- تمدید یک قرارداد
- خدمات - تعریف خدمات و مفهوم و به کاربردن سناریوهای خدمات
- خدمات - مفهوم و به کاربردن گردش فرایند خدمات
- خدمات - تعریف و مدیریت منابع، امکانات و تجهیزات
- خدمات - سایت ها
- خدمات - برنامه ریزی ایام تعطیل و خدمات
- خدمات - قالب های Entitlement
- خدمات - قالب ایمیل
- خدمات - قالب قرارداد
- خدمات - پیاده سازی برنامه ریزی های تقویم های خدمات مشتریان
- خدمات - برنامه ریزی فعالیت های خدماتی در تقویم خدمات
- مدیریت فعالیت‌های خدماتی
- کار با تقویم خدمات
- کار با گزارشات خدمات
- کار با داشبوردهای خدمات
- کار با چارت های سیستمی برای موردها
- مفهوم و استفاده از استانداردهای هدف و اهداف در خدمات
- ایجاد اهداف برای رکوردهای مورد
- مفهوم V360 مشتری
- نصب و راه اندازی سرویس MS CRM Reporting
- طرای گزارش به کمک ویزارد گزارش‌ساز MS CRM
- کار با داده‌ها_ ویرایش همزمان رکوردها
- کار با داده‌ها_ ادغام رکوردها
- کار با داده‌ها_ قوائد تشخیص تکراری
- کار با داده‌ها_ تنظیم و تشخیص داده‌های تکراری
- اکسل_ خروجی داده‌ها به اکسل
- اکسل_ مفهوم خروجی ایستا و پویا به اکسل
- اکسل_ خروجی داده‌ها به قالب دلخواه اکسل_ دانلود قالب ورود داده
- اکسل_ ورود داده‌ها، حذف داده‌های ورودی، حذف فایل رود داده
- ثبت و حذف اطلاعات نمونه در MS CRM
- نمودارها_ طراحی، ویرایش و اشتراک نمودارها
- نماها_ طراحی، ویرایش و اشتراک نماها
- داشبوردها_ ایجاد، ویرایش و اشتراک داشبوردها(تنظیم و درج لیست‌ها، نمودارها)
- طراحی و پیاده سازی گزارشات چاپی(پیش فاکتور، سفارش، فاکتور فروش و .. )
- درک مفاهیم سفارشی سازی موجودیت‌ها
- سفاشی سازی نماهای سیستمی، عمومی و شخصی
- سفارشی سازی نماها - ستون ها، فیلترینگ، مرتب سازی داده ها، کپی از نمای فعلی، حذف و غیر فعال کردن نما
- سفاشی سازی نماهای (تنظیم ستون های جست و جو (فیلتر) جست وجو عمومی)
- سفاشی سازی نمودارها و داشبوردهای سیستمی
- سفارشی سازی فرم‌ها (چیدمان فرم، مفهوم Tab، section و Navigation)
- سفارشی سازی فرم ها (ایجاد و حذف انواع فیلدهای جدید، قابلیت جست وجو و سطح اجبار)
- سفارشی سازی فرم ها (تنظیم ویژگی‌های فیلدها و فیلدهای سراسری)
- سفارشی سازی فرم ها (تنظیم تنظیم فیلدهای وضعیت و دلیل وضعیت)
- سفاشی سازی فرم ها (استفاده از سناریو چند فرمی و مرتب سازی فرم ها)
- سفاشی سازی فرم ها (فیلدهای امنیتی)
- سفاشی سازی فرم ها (فیلد های ممیزی، مدیریت و فعال سازی ممیزی فرم‌ها در سیستم)
- سفاشی سازی فرم ها (مفهوم و استفاده از فیلدهای ویژه محاسباتی و رو آپ)
- سفارشی سازی فرم ها (افزودن Sub Grid، Social، فعالیت ها ، یادداشت ها)
- سفاشی سازی فرم ها (فرم سریع ، فرم نمایشی سریع، فرم برای Tablet و فرم موبایلی)
- مدیریت موجودیت‌های سفارشی و سیستمی کل سیستم
- موجودیت‌های سفارشی (ایجاد، حذف و تنظیم موجودیت سفارشی جدید)
- موجودیت‌های سفارشی (ایجاد موجودیت از نوع فعالیت ها)
- موجودیت های سفارشی (تنظیم نام های نمایشی ، نام های جمع و نام های اسکیما)
- موجودیت‌های سفارشی (تنظیم نحوه مالکیت موجودیت، سفارشی سازی کنترل های سمت کاربر نهایی، تعین فیلدهای کلید و اصلی، تنظیم مکان های نمایش موجودیت، گزینه های تعاملی و ارتباطات موجودیت، ویژگی های ثابت، گزینه های خدمات داده ها)
- مفهوم، تشخیص و مدیریت وابستگی‌ها
- رابطه بین موجودیت‌ها - مفهوم روابط موجودیت‌ها (1 به N – N به یک - N به N)
- رابطه بین موجودیت‌ها - ایجاد رابطه بین موجودیت‌ها
- ایجاد نقشه فیلد به فیلد بین موجودیت‌ها
- رابطه بین موجودیت‌ها - تعیین ویژگی های رابطه
- گردش کار- مفاهیم و کاربردها (Background & real Time)، جرای گردش کارهای بر اساس تقاضا، ایجاد رکورد جدید، ویرایش رکورد موجود
- مفهوم گردش‌های فرایند کسب و کار ، تعریف گردش فرایند کسب و کار، تعریف گردش فرایند چند شعبه‌ای
- فیلم آموزشی کاربر حرفه ای - اتوماسیون اداری
- فیلم آموزشی کاربر حرفه ای - اتوماسیون بازاریابی
- فیلم آموزشی کاربر حرفه ای - اتوماسیون فروش
- فیلم آموزشی کاربر حرفه ای - اتوماسیون خدمات پس از فروش
- فیلم آموزشی نصب و راه اندازی، مدیریت سرور، امنیت، کاربران
- فیلم آموزشی گزارش سازی و داشبوردها (مایکروسافت CRM365)
- فیلم آموزشی سفارشی سازی و پیاده سازی فرایندهای کسب و کار
- دوره آموزشی گزارش سازی، کار باداده ها، اکسل، نمودارها و ...
- اتوماسیون فروش در Microsoft Dynamics CRM2016 365
- آموزش اتوماسیون بازاریابی در مایکروسافت CRM 2016 365
- اتوماسیون اداری و ارتباطات در MS CRM 2016 365
- امنیت، مدیریت کاربران، دسترسی با نگاه عمیق در MS CR
- نصب و راه اندازی سرور مایکروسافت سی آر ام 2016-365 CRM
- انواع سناریوهای نصب سرور
- نصب ، پیکربندی ویندوز سرور 2012
- پیکربندی سرویسAD ویندوز سرور 2012
- پیکربندی سرویس IIS و فیچرها ویندوز سرور 2012
- نصب و پیکربندی SQL سرور 2014
- نصب و پیکر بندی سرور MS CRM
- تنظیمات پشتیبان گیری خودکار - Auto Backup
- مدیریت سرویس‌های مایکروسافت CRM
- کار با Deployment Manager
- کار و تنظیمات Registry
- کار و تنظیمات IIS
- تنظیمات Windows Firewall
- پیشنهادات
- مفهوم واحد کسب و کار، کاربران و تیم‌ها در MS CRM
- مفهوم نقش امنیتی در تعامل با واحد کسب و کار
- درک ویژگی‌های امنیت MS CRM
- پیاده سازی چارت سازمانی در MS CRM (مدیریت شعبات و واحدهای مستقل)
- تعریف کاربر در AD
- ایجاد و مدیریت کاربران در MS CRM
- ایجاد و مدیریت تیم‌ها
- ویرایش و ایجاد سطوح دسترسی جدید In-depth براساس نقش‌های امنیتی
- اختصاص سطوح دسترسی به کاربران و تیم‌ها
- اشتراک‌گذاری
- تمایز تیم‌های مالکیتی و تیم‌های دسترسی
- ایجاد قالب‌های دسترسی تیمی
- تیم‌ها، کاربران (ایجاد و تمایزات)
درحال بروز رسانی
درحال بروز رسانی محتوا
- آموزش پلاگین نویسی
- مایکروسافت CRM 365
- آموزش برنامه نویسی مورد نیاز و حداقل های دانستی زبان C#.net
- آموزش پلاگین نویسی و مدیریت پلاگین ها و زمان های اجرا
- آموزش پلاگین نویسی ورک فلو های سفارشی و مدیریت پلاگین نویسی پارامتریک مایکروسافت CRM
- آموزش تست و دیباگ پلاگین ها
- اجرا پروژه نمونه پلاگین نویسی ساده و پلاگین نویسی سفارشی
- آموزش DVD – مایکروسافت CRM - کاربر حرفه ای
- اتوماسیون اداری– اتوماسیون بازاریابی – اتوماسیون فروش
- آموزش DVD – مایکروسافت CRM - نصب و راه اندازی و مدیریت سرور و امنیت و کاربران
- آموزش DVD – مایکروسافت CRM – گزارش سازی و داشبوردها
- آموزشDVD – مایکروسافت CRM آموزش سفارشی سازی و فرایند های کسب و کار
- آموزش پلاگین نویسی
- آموزش برنامه نویسی مورد نیاز و حداقل های دانستی زبان C#.net
- آموزش پلاگین نویسی و مدیریت پلاگین ها و زمان های اجرا
- آموزش پلاگین نویسی ورک فلوهای سفارشی و مدیریت پلاگین نویسی پارامتریک مایکروسافت CRM
- آموزش تست و دیباگ پلاگین ها
- اجرا پروژه نمونه پلاگین نویسی ساده و پلاگین نویسی سفارشی
درحال بروز رسانی محتوا
وجه تمایز
دوره‌های CRM
تواناسازان
منطبق بر سرفصل‌های استاندارد
مدرس متخصص و مجرب
مطالب جامع و کاربردی
پشتیبانی آموزشی
بیان ساده و رسا
دوره‌های آموزش مایکروسافت Dynamics 365 CRM تواناسازان به صورت فیلم‌های آموزشی در اختیار شما عزیزان قرار خواهد گرفت.
اما اگر مایل به شرکت در دوره‌های آنلاین یا حضوری Microsoft Dynamics 365 CRM هستید می‌توانید به مدرسه مایکروسافت ایران مراجعه کنید و در بهترین دوره‌های آموزشی مایکروسافت CRM با جدیدترین سرفصل‌ها و متدهای آموزشی سال 2022 شرکت کنید.
بریم به مدرسه مایکروسافت ایران ...
اگه سوالی داری همین حالا تماس بگیر
با آموزش جامع مایکروسافت CRM یک CRM عالی برای خودت راه بنداز!
