CRM باشگاه مشتریان | آیا می دانستید هزینه جذب یک مشتری جدید ۶۰ درصد بیشتر از حفظ مشتریان فعلی است؟ در دنیای امروز، مدیران هوشمند به جای صرف بودجه های کلان برای تبلیغات ناپایدار، بر روی دارایی واقعی خود یعنی «مشتری» سرمایه گذاری می کنند. راهکار یکپارچه باشگاه مشتریان تواناسازان، با پیوند دادن قدرت Dynamics 365 و فرآیندهای عملیاتی ERP، سازمان شما را از یک مجموعه جزیره ای به یک ماشین داده محور و سودآور تبدیل می کند.
چالش هایی که لبخند را از لبان مدیران می رباید
اگر با هر یک از موارد زیر دست و پنجه نرم می کنید، سازمان شما در حال از دست دادن منابع حیاتی است:
❌ جزایر اطلاعاتی: داده های مالی در یک سیستم، اطلاعات فروش در سیستمی دیگر و تاریخچه مشتری در فایل های پراکنده است.
❌ ریزش بی صدا: مشتریان شما بدون اینکه متوجه شوید، به سراغ رقبا می روند و شما ابزاری برای پیش بینی یا جلوگیری از آن ندارید.
❌ خطاهای انسانی پرهزینه: ورود دستی داده ها بین سیستم های مختلف باعث بروز اشتباهات فاحش در قیمت گذاری و فاکتورها می شود.
❌ تجربه مشتری تکه تکه: مشتری در خرید آنلاین یک امتیاز دارد، اما در مراجعه حضوری یا تماس با پشتیبانی، هویت او شناسایی نمی شود.
❌ عدم تطابق تولید و تقاضا: تیم تولید نمی داند کدام محصولات در بین اعضای وفادار محبوب تر هستند.
راهکار CRM باشگاه مشتریان تواناسازان؛ جراحی دقیق فرآیندهای وفاداری
ما به جای اضافه کردن یک نرم افزار ساده، یک سیستم عصبی مرکزی در سازمان شما نصب می کنیم. راهکار CRM و باشگاه مشتریان ما که به طور کامل با ERP ادغام شده است، تمام تعاملات مشتری را از لحظه اولین تماس تا خدمات پس از فروش و حسابداری، در یک «رکورد طلایی» واحد ثبت می کند. این یعنی حذف کامل سردرگمی های مدیریتی و ایجاد دید ۳۶۰ درجه برای تصمیم گیری های کلان.
چرا تواناسازان شریک استراتژیک شماست؟
✅ بومی سازی کامل: نرم افزار کاملا فارسی سازی شده و منطبق با تقویم شمسی و فرهنگ کسب و کار ایرانی است.
✅ مطابق با قوانین کشور: تمامی استانداردهای مالیاتی و قانونی ایران در سیستم لحاظ شده است.
✅ تکیه بر غول تکنولوژی: این راهکار مبتنی بر پلتفرم جهانی Microsoft Dynamics 365 توسعه یافته است.
✅ ۲ دهه تجربه درخشان: ما بیش از ۲۰ سال است که در کنار بزرگترین صنایع و سازمان های ایران ایستاده ایم.
✅ انعطاف بی مرز: قابلیت شخصی سازی و سفارشی سازی سیستم تا بی نهایت، مطابق با نیاز خاص سازمان شما.
✅ هوش مصنوعی (AI): بهره گیری از الگوریتم های هوشمند برای پیش بینی رفتار مشتری و تحلیل های پیش بینانه.
✅ پشتیبانی و آموزش: همراهی مستمر تیم متخصص ما و آموزش کامل کارکنان شما برای بهره وری حداکثری.
ویژگی ها و ماژول های کلیدی راهکار CRM باشگاه مشتریان
۱. ماژول های هسته و زیربنایی
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM): مدیریت پروفایل های B2B و B2C، ثبت تاریخچه کامل تعاملات و سگمنت بندی هوشمند بر اساس وفاداری.
مدیریت کمپین های بازاریابی: طراحی خودکار کمپین های وفاداری، ارسال پیامک و ایمیل هدفمند و تحلیل دقیق بازگشت سرمایه (ROI).
اتوماسیون فرآیندها: خودکارسازی عضویت، تخصیص امتیاز و گردش کارهای تایید جوایز بدون نیاز به دخالت انسانی.
۲. ماژول های فروش و درآمدزایی
مدیریت فروش و اتصال به باشگاه: ثبت سفارشات و تبدیل خودکار مبالغ خرید به امتیازهای وفاداری در لحظه.
قیمت گذاری و تخفیف هوشمند: تعریف پلن های تخفیف پلکانی و کوپن های اختصاصی بر اساس سطح وفاداری مشتری.
۳. خدمات پس از فروش و رضایت سنجی
تیکتینگ و مدیریت خدمات: ثبت شکایات و درخواست ها با قابلیت امتیاز دهی مشتری به کیفیت خدمات دریافت شده.
مدیریت SLA: پایش دقیق زمان پاسخگویی و سنجش شاخص های رضایت مانند CSAT و NPS.
۴. تحلیل و هوش مصنوعی
داشبوردهای مدیریتی Power BI: تحلیل ارزش طول عمر مشتری (CLV) و گزارش های بلادرنگ از نرخ بازگشت سرمایه.
ماژول هوش مصنوعی: شناسایی مشتریان کلیدی و پیش بینی احتمال ریزش مشتری (Churn Prediction) جهت مداخلات پیشگیرانه.
تاثیرات ملموس؛ وقتی اعداد سخن می گویند
با استقرار این راهکار، سازمان شما به نتایجی دست می یابد که در ترازنامه مالی کاملا مشهود خواهد بود:
✅ افزایش ۱۷ درصدی در سودآوری کل به دلیل هماهنگی دقیق تولید و فروش.
✅ کاهش ۱۹ درصدی هزینه های عملیاتی با حذف فرآیندهای دستی و خطاهای دفتری.
✅ بهبود ۸۲ درصدی رضایت مشتری به دلیل تجربه یکپارچه در تمام کانال های فروش.
✅ رشد ۳۰۶ درصدی ارزش طول عمر مشتری با ایجاد دلبستگی عاطفی و پاداش های شخصی سازی شده.
فرآیند پیاده سازی و همراهی ما
ما از لحظه تصمیم گیری تا رسیدن به نتیجه در کنار شما هستیم:
تحلیل و عارضه یابی: بررسی نیازهای اختصاصی سازمان و کارخانه شما.
نصب و شخصی سازی: پیکربندی سیستم منطبق با مدل کسب و کار شما.
یکپارچه سازی: اتصال کامل به سیستم های مالی و انبارداری موجود.
آموزش کارکنان: برگزاری دوره های آموزشی برای تسلط کامل تیم های عملیاتی.
پشتیبانی مستمر: ارائه خدمات پشتیبانی فنی و بروزرسانی های مداوم.
همین امروز سازمان خود را به هوش مصنوعی مجهز کنید
تعلل در یکپارچه سازی سیستم ها، به معنای هدر رفتن داده هایی است که می توانند ثروت آفرین باشند. اجازه ندهید جزایر اطلاعاتی، مانع از رشد سریع کارخانه یا سازمان شما شوند.
با کارشناسان ما تماس بگیرید تا پتانسیل های نهفته در مشتریان خود را کشف کنید.
