آیا واحد خدمات پس از فروش، "پاشنه آشیل" کسبوکار شما شده است؟
اگر با این نشانهها روبرو هستید، وقت تغییر رسیده است:
❌ سیاه چاله اطلاعات: تیکتها در واتساپ، اکسل یا ایمیل گم میشوند و مشتری مجبور است داستانش را ۱۰ بار تکرار کند.
❌ مدیریت با چشمان بسته: SLA دارید اما قابل اندازهگیری نیست؛ نمیدانید کدام پرسنل کمکاری میکند یا کدام محصول بیشترین خرابی را دارد.
❌ جنگ داخلی واحدها: فروش خبر ندارد مشتری شاکی است؛ انبار خبر ندارد قطعه باید ارسال شود. همه منتظر دیگری هستند.
نتیجه؟ نارضایتی پنهان مشتری فرسودگی تیم پشتیبانی تصمیمگیری کورکورانه مدیریتی.
فراتر از ثبت تیکت؛ یک "اکوسیستم هوشمند" بسازید
پرتال جامع ما فقط یک ابزار ثبت شکایت نیست؛ بلکه تمام تعاملات خدماتی مشتری را به شریانهای حیاتی کسب و کار شما وصل میکند.
مسیر یکپارچه: تیکت ← پرونده مشتری (CRM) ← بررسی گارانتی ← درخواست قطعه (ERP) ← فاکتور خدمات
تفاوت پرتال تیکتیگ تواناسازن با بقیه در چیست؟
هر درخواست در بستر CRM دیده میشود.
هر خدمت با انبار و مالی هماهنگ است.
هر تصمیم مدیریتی بر اساس داده واقعی (Data-Driven) است.
قابلیت و ویژگی های متمایز پرتال خدمات پس از فروش
در اینجا ویژگیها را نمیفروشیم، نتیجه را میفروشیم:
۱. مدیریت هوشمند درخواستها و SLA
ویژگی: ثبت تیکت چندکاناله، ارجاع خودکار و هشدار سررسید.
خروجی (Value): کاهش وابستگی سازمان به حافظه پرسنل و حذف خطای انسانی.
۲. پرتال سلفسرویس مشتریان
ویژگی: امکان ثبت تیکت و مشاهده وضعیت توسط خود مشتری.
خروجی (Value): کاهش ۳۰٪ تماسهای تلفنی تکراری و افزایش اعتماد مشتری به برند.
۳. اتصال عمیق به CRM و ERP
ویژگی: یکپارچگی با سوابق فروش، انبار و حسابداری.
خروجی (Value): دید ۳۶۰ درجه از مشتری (Single Source of Truth) و حذف دوبارهکاریهای اداری.
۴. گزارشدهی و هوش تجاری (BI)
ویژگی: داشبوردهای زنده مدیریتی و تحلیل عملکرد.
خروجی (Value): تصمیمگیری دقیق مدیریتی به جای حدس و گمان.
چرا روشهای قدیمی دیگر پاسخگو نیستند؟
وضعیت فعلی (اکسل / تیکتینگ جزیرهای) ❌ | وضعیت مطلوب (راهکار یکپارچه Dynamics 365) ✅ |
اطلاعات جزیرهای (نیاز به جابجایی بین نرمافزارها) | یکپارچگی ۳۶۰ درجه (اتصال کامل CRM و ERP) |
وابسته به حافظه افراد (فراموشی پیگیریها) | اتوماتیک و فرآیند محور (هشدار هوشمند سیستمی) |
امنیت پایین دادهها | استاندارد جهانی مایکروسافت (Enterprise Grade) |
گزارشهای دستی و دیر | داشبورد مدیریتی لحظهای (Real-time) |
مسیر شفاف تا تحول خدمات مشتریان (بدون ریسک و تعهد خرید)
جلسه شناخت: تحلیل رایگان فرآیندهای فعلی و مشکلات شما.
دموی اختصاصی: مشاهده راهکار روی سناریوی واقعی کسبوکار شما.
استقرار و انتقال دیتا: راهاندازی فنی و انتقال سوابق قبلی.
شروع قدرتمند (Go Live): آموزش تیم و پشتیبانی عملیاتی.
کنترل خدمات مشتریان را همین امروز به دست بگیرید
دیگر هیچ مشتری وفاداری را به خاطر خدمات ضعیف و ناهماهنگ از دست ندهید.
دمو را نه برای دیدن نرمافزار، بلکه برای حل مسئله واقعی سازمان خود رزرو کنید.
