ابزارها و امکانات در نرم افزار مایکروسافت CRM
ابزارها و امکانات بسیار متنوعی در حوزه‌های مختلف وجود دارد که برخی از آنها عبارتند از:
* ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان حقیقی و حقوقی
* امکان بخش بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف
* مدیریت و برنامه‌ریزی کمپین‌های بازاریابی
* مدیریت لیدها و فرصت‌های فروش
* نمودارها و گزارشات تحلیلی و مدیریتی (با امکان ایجاد گزارشات سفارشی)
* ایجاد پایگاه دانش
* امکان تعریف و مدیریت فرایندهای سازمانی (Workflows)
* امکان ثبت و ارجاع فعالیت‌های سازمانی (مانند وظایف، تماس‌‌های تلفنی، قرارهای ملاقات، نامه‌ها، فکس‌ها، ایمیل‌ها و …)
* قابلیت کار در مرورگرهای مختلف مانند Edge، IE، Firefox، Chrome و Safari
* قابلیت کار در محیط Outlook بصورت Online و Offline
* امکان دسترسی از طریق موبایل و تبلت
