راه اندازی مرکز تماس ایزابل

شما برای استفاده از داخلی که روی ایزابل تعریف نموده اید نیاز به تجهیزاتی دارید که بتوانید داخلی خود را روی آن تعریف نموده و از آن استفاده نمایید؛ به طور كلي مي توان روشهاي ارتباط با شبکه VoIP را در سه دسته زير قرار داد:

مبدل تلفن آنالوگ به ديجيتال (ATA)

اين مبدلها به Gateway نيز مشهورند، از طرفی دارای پورت شبکه هستند و می توانند با گرفتن آی پی IP بر روی شبکه قرار بگیرند و از طرف دیگر دارای پورت FXS هستند که می توانید با اتصال گوشی تلفن آنالوگ به آن از داخلی که برای رجیستر تعریف نموده اید استفاده نمایید، این Gateway ها می توانند دارای چندین پورت باشند و این امکان را می دهند تا بر روی هر پورت یک شماره داخلی رجیستر کرده و استفاده نمایید، به عبارت دیگر می توان گفت کار اصلی این Gatewayها تبدیل گوشی آنالوگ شما به IPPhone است.

گوشي (IPPhone)

اين تجهيزات اکثرا ظاهري مشابه با تلفن هاي معمولي دارند با اين تفاوت که ورودي آنها بجاي اتصال RJ11 که در گوشي هاي معمولي استفاده مي شوند از اتصال RJ45 (مشابه اتصالات شبکه) استفاده کرده و تمام نرم افزارها و سخت افزارهاي موردنياز را بصورت Built-in دارند. هم اکنون اين نوع تجهيزات يكي از گزينه هاي مقرون به صرفه و کاربرپسند مي باشند، در شكل زير يك نمونه گوشي برند SNOM را مشاهده مي‌كنيم.

تلفن نرم افزاري (SoftPhone)

این یکی نرم افزاریه ! ولی خوب در این دسته جای می گرفت، شما از یک تلفن نرم افزاری Softphone می توانید برای رجیستر کردن داخلی خود استفاده نمایید، بزرگ ترین مزیت آن این است که هزینه ای برای شما ندارد (البته اگر از نسخه های رایگان استفاده نمایید) و استفاده از آن بسیار راحت است. در شكل زیر تلفن نرم‌افزاري Eyebeam را مشاهده مي‌كنيد كه قابليت ارتباط تصويري را نيز دارد.

برای نصب هر نرم افزاری نیاز به یک کامپیوتر دارید، ایزابل نیز مجموعه ای از نرم افزار هاست پس نیاز به یک کامپیوتر داریم ! ، سوالي كه هميشه براي تازه كاران و يا حتي حرفه اي‌ها مطرح است، اين است كه براي سيستمي كه مي‌خواهم راه اندازي كنم چه مشخصاتي در نظر بگيرم؟ اين سوال با توجه به اينكه سيستم هاي VoIP، نحوه راه‌اندازي، امكانات مورد استفاده متفاوت است، جواب‌هاي گوناگوني خواهد داشت، به طور كلي مي توان گفت بر اساس تجربه مي‌توان سيستم مورد نظر را انتخاب كرد، گاهي اوقات نيز مجبور مي‌شويد سيستم را در محيط عملياتي قرار دهيد تا ميزان بار روي سيستم مشخص شود، اما بر اساس تجربه مي‌توان نكاتي را بيان نمود، در زير چند نمونه از سيستم ها و بار روي آنها بيان شده، فراموش نكنيد كه هميشه آسمان آبي نيست !

يكسري نكات در خصوص انتخاب سخت افزار، البته باز هم عرض مي‌كنم كه اين موارد كاملا تجربي است.

ضبط مكالمات بار بسيار زيادي بر روي پردازنده شما خواهد داشت، اگر اين ويژگي را براي تعداد خطوط زياد و يا داخلي هاي بسياري مي‌خواهیدتوصيه مي‌شود حتما از سرور دوم براي اين كار استفاده نماييد.

در استفاده از صندوق صوتي خيلي دقت كنيد !، اين ويژگي نيز بار زيادي بر روي سيستم مي‌گذارد، براي داخلي‌هايي كه نياز ندارد، صندوق صوتي را فعال نكنيد.

اگر قرار است خودتان يك سيستم (سرور) را تهيه كنيد، مادربرد‌هاي Gigabyte بر اساس تجربه گزينه‌هاي مناسب‌تري هستند، بخصوص براي نصب لينوكس بر روي آنها.

اگر از كارت‌هاي E1 استفاده مي‌كنيد، به خصوص براي 2 كارت E1 به بالا، حتما كارت‌هاي، Echo Canceller هم در كنارشان قرار دهيد، هم در كيفيت صدا بسيار مفيد خواهند بود هم در كم كردن بار روي پردازنده.