سیستم تیکتینگ(میز خدمات الکترونیکی مشتری)

کسب و کارهایی که با مشتریان در تماس هستند برایشان رضایت مشتری اهمیت زیادی دارد . لذا برای سرویس دهی بهتر به مشتریان نیازمند مکانیزم و سیستمی هستند که به صورت موثر بتوانند به درخواست ها و نیازهای مشتریان رسیدگی کنترل و نظارت کنند. سیستم های تیکتینگ امکان دریافت درخواست ها و نظرات مشتریان رو دارد و امکان رسیدگی به این درخوسات ها در سیستم داخل کسب و کارها به عنوان مثال ارجاع خودکار مشتری که درخواست پشتیبانی وب سایت دارد و درخواست خود را در قالب ارسال تیکت ثبت می کند به صورت خودکار به واحد مربوطه ارجاع شده و واحد مربوطه نسبت به پردازش و انجام درخواست مشتری اقدام می کند. پس مشتری مرجعی جهت اعلام درخواست خود دارد، این ابزار باعث اطمینان خاطر مشتری شده که درخواست وی رسیدگی می شود این مساله موجب کاهش تماس های پشت سرهم مشتریان شده و استرس پرسنل پشتیبانی را درارائه خدمات در لحظه به مشتری کاهش داده و امور به نوبت برای مشتریان انجام می شود. تیکت ها به ترتیب رسیدگی و خدمات برای مشتری انجام شده که قطعا موجب رضایت و وفاداری مشتری خواهد شد.

بدیهی است که پیگیری خدمات مشتری امکان بررسی با واحدهای درون سازمانی مانند واحد مالی را جهت اینکه به مشتری سرویس دهی شود یا اینکه بخش فنی نظر فنی بدهند که مثلا فلان سخت افزار یا فلان امکان را مشتری نیاز دارد نیز در سیستم تیکتینگ تواناسازان مهیا است. با ارسال پیامک و ایمیل تیکتینگ برای مشتری نیز اعتماد وی جذب شده و اطلاع رسانی ها انجام می شود به بخش مثالهای کاربردی مراجعه کنید تا ببینید چه اقداماتی و کارهایی می توان به کمک سیستم تیکتینگ انجام داد.

کلیه کسب و کارهایی که به صورت خدماتی هستندو مشتریان آنها درخواست های خود را به صورت تلفنی یا ایمیلی مطرح می کنند می توانند به کمک سیستم تیکتینگ تواناسازن مدیریت شده ، ساماندهی شده و با اولویت و کیفیت بهتری برای مشتریان انجام شود.

امکانت تعریف انواع درخواست مشتری و تعیین این که این درخواست ها به کدام دپارتمان یا کاربر ارسال شود

امکان تعریف اولویت های مختلف که امور مهمتر با اولویت بالاتری انجام شود

امکان تعریف سرویس خدمات بابت انواع درخواست مشتریان جهت پیگیری و مدیریت سیستماتیک فرایند تمدید سرویس پشتیبانی مانند سرویس پشتیبانی خدمات سالانه نرم افزاری

امکان تعریف انواع مختلف پروژه برای مشتریان

امکان تعریف آیتم های پروژه برای پروژه های مشتریان

امکان ثبت و تخصیص تیکت بابت آیتم های پروژه مشتریان به کارشناسازان جهت انجام امور

امکان پیوست کردن فایل به صورت کپی پیست یا از طریق Brows کردن جهت پیوست

امکان استفاده از سیستم تیکتینگ به صورت ریسپانسیو در گوشی موبایل

امکان ثبت نام احراز هویت بر اساس ایمیل و موبایل

امکان مشاهده زمان های ماهم تیکت مانند، زمان ارسال ، زمان رسیدگی، دیدن مشاهده ها و ...سوابق ارجاعی تیکت درون سازمان

امکان ثبت پیام برای کارشناس و ادمین سیستم جهت گردش تیکت درون سازمان که در سمت مشتری قابل مشاهده نباشد

امکان معلق کردن تیکت وبسیاری امکانات دیگر

امکان صدور پیش فاکتور و ارسال لینک پرداخت به مشتری

اکان اتصال به درگاه های بانکی داخلی و خارجی

امکان مانیتورینگ و گزارش گیری :

• - گزراش وضعیت سرویس های مشتریان
• - گزارش تیکت های مشتری بر اساس وضعیت های مختلف
• - گزارش مدت ساعات خدمات ارائه شده به مشتری به تفکیک تیکت ها
• - گزارش تیکت های باز ، بسته و سایر وضعیت ها
• - کزارش مشاهده تیکت های مرتبط با یک پروژه یا حتی آیتم پروژه که در چه وضعیتی هستند

کاهش تماس های مشتریان در نتیجه کاهش هزینه کسب و کار

منظم شدن در دریافت و رسیدگی به درخواست های مشتریان و برنامه ریزی برای منابع سازمان

افزایش قدرت کنترل و نظارت بر درخواست های مشتریان

کاهش زمان های رسیدگی شخصی به امور مشتریان با مکانیزه شدن درخواست ها به واحد های مرتبط

کاهش نارضایتی مشتریان با توجه به رسیدگی سیستماتیک

کنترل زمان قراردادهای سرویس پایه به صورت سیستماتیک

مدیریت ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کمک تخصیص کارها پس از هر قرارداد با مشتری به تفکیک

سیستم تیکتینگ یک سیستم صرفا برای پشتیبانی نیست بلکه می تواند برای رسیدگی به سایر درخواست های مشتریان استفاده نمود مانند رسیدیگی به امور فروش ، رسیدگی به امور شکایات و صدای مشتری، رسیدگی به ارسال مستندات فنی ، رسیدگی به سایر درخواست های غیر از پشتیبانی مشتری

سیستم تیکتینگ فقط برای شرکت های نرم افزاری است ، خیر کلیه شرکت های خدماتی که به نوعی به مشتریان خود سرویس میدهند مانند شرکت های ارائه دهنده خدمات گارانتی، شرکت های ارائه دهنده خدمات مالی، شرکت های خدمات حقوقی، خدمات گردشگری، خدمات بیمه ای، خدمات مشاوره ای، خدمات ترجمه، خدمات آموزشی و....

سیستم تیکتینگ برای امور رایگان است خیر ، خیلی از شرکت ها از سیستم تیکتینگ به عنوان مدل کسب درآمد استفاده می کنند مثلا مشاوره به اذای 10 تیکت با موضوع مختلف برای شرکتی های خدمات حقوقی

سرویس دهی شرکت های مشاوره به عنوان مثال مشاوره تحصیلی که مشتری درخواست خود را با مشاور مطرح و مشاور پاسخ می دهد.

سرویس پشتیبانی شرکت های نرم افزاری برای پشتیبانی خود می توانند از این سیستم استفاده کنند.

سرویس پشتیبانی شرکت های فروشنده سخت افزار و مدیریت گارانتی و درخواست مشتریان مشتری می تواند گارانتی های فعال خود را ببیند.

سرویس خدمات دهی شرکت های پیمانکاری معماری خدمات و توافقات خود را از طریق تیکت انجام میدهند.

سرویس دهی شرکت های طراحی گرافیک مشتری درخواست خود را از راه دور از طریق تیکت ارسال می کند و شرکت خدمات انجام میدهد و فاکتور صادر می کند و پس از پرداخت توسط مشتری کار برای مشتری ارسال می شود.

تعیین دقیق درخواست ها و نیاز مشتریان و ایجاد مکانیزم خدمات دهی در سیستم

تعیین واحدهای دقیق سرویس دهی مشتریان

مانیتورینگ دقیق تیکت ها و پاسخگویی به موقع جهت افزایش شعف مشتری در دریافت خدمات

ارزیابی تعدادی تیکت ها برای خدمات خاص و اختصاص نیروی انسانی متناسب جهت پاسخگویی

مستند سازی خدمات و مدیریت دانش برای سایر کارشناسان که در زمان و ارائه سرویس صرفه جویی شود.

آیا می تواند روی سابدامنه از سیستم تیکتینگ استفاده کرد؟ بله سیستم تیکتینک تواناسازان این قابلیت را دراد.

آیا می توان از یک سایت هم برای تیکتینگ هم برای فروشگاهی و هم شرکتی استفاده کرد؟ بله سیستم تیکتینک تواناسازان این امکان را دارا می باشد.

آیا می توان در سیستم تیکتینگ تواناسازان نا محدود کاربر ایجاد کرد یا محدودیت دارد؟ خیر محدودیتی ندارد.

ایا می توان سیستیم تیکتینگ تواناسازان را به مایکروسافت CRM متصل نمود؟ بله این امکان درون هسته سیستم سایت تیکتینگ تواناسازان گنجانده شده است.

آیا در سایت تیکتینگ تواناسازان می تواند طارحی و قالب اختصاصی داشت؟ بله در ادمین سایت تواناسازان امکان ویرایش قالب وجود دارد در صورت نیاز به قالب اختصاصی تیم تواناسازان این خدمات را ارائه می دهد.

آیا سیستم تیکتینگ تواناسازان می توان برای پروژه های خارجی و با زبان های مختلف استفاده نمود؟ بله سیستم سایت ساز تیکتینگ تواناسازان امکان چند زبانه بودن را دارست

آیا سیستم تیکتینگ تواناسازان با ارزهای مختلف کار می کند؟ بله امکان تعریف ارز های مختلف حتی ارزهای دیجیتال در افزونه ارزها وجود دارد.