راهنمای خرید مایکروسافت CRM

نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM 365

همواره کسب و کارها برای توسعه و حفظ وضعیت کنونی خود در بازار نیازمند ابزارهای استراتژیک هستند. یکی از این ابزارهای هوشمند نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری است که فعالیت های قبل از فروش (بازاریابی)، حین فروش (فروش) و پس از فروش (خدمات پس از فروش) را می توان با آن مدیریت نمود. هر زمان بخواهیم از تعداد نیروی کمتر و با بهره وری بالاتر بهره مند شویم، بدون ابزارهای دقیق کنترل، نظارت و اجرای عملیات تقریبا امری محال و هزینه بر است. تواناسازان از بین تمامی CRM های جهانی قابل اجرا ، منعطف ترین، پایدارترین و پر امکان ترین CRM جهانی را انتخاب نموده است و خدمات آن را به مشتریان خود به عنوان یک تواناساز ارائه می دهد.

مایکروسافت یک شرکت امریکایی است که تقریبا اکثریت مردم جهان از ابزارهای این شرکت استفاده نموده اند. ابزارهای مایکروسافت بویژه گروه محصولات Dynamics 365 که ابزارهای CRM و ERP را در اختیار کسب و کارها قرار می دهد. مایکروسافت با تکیه بر دانش های بدست آمده از حضور در بازارهای جهانی، استفاده از مطالعات مراکز کاربردی مرکز امریکایی و همچنین واحدهای تحقیق و توسعه و بازار خود مایکروسافت یک پلتفرم جهانی را برای مدیران در سطح یک جهانی تولید نموده است. این ابزار یک تجربه موفق جهانی است که با حضور خود در کسب وکارها موجب استاندارد شدن در مقیاس جهانی می گردد.

نرم افزار مایکروسافت داینامیکز 365 فراتر از یک نرم افزار CRM هست بلکه یک پلتفرم XRM هست که سازمان ها و کسب و کار ها می توانند برای هر مقصد و منظوری از آن استفاده کنند. این تکنولوژی مایکروسافتی یک پلتفرم استاندارد با قابلیت های فرم سازی، فرایند سازی، گزارش سازی و توسعه در سطوح پیچیده، میانه و آسان هست که در سطح آسان آن، هر شخصی با حداقل دانش IT می تواند نسبت به فرم سازی، فرایند سازی و گزارش سازی با داشبورد های هوشمند اقدام نماید. این ابزار به دلیل عدم وابسته کردن شرکت های نرم افزار به خود مورد توجه مدیران با رویکرد استقلال طلبی بوده است. در پلتفرم XRM مایکروسافت راهکارهایی از قبل انواع اتوماسیون های بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، اداری و منابع انسانی، برنامه ریزی تولید، انبارها، مدیریت پروژه، مدیریت ممیزی ایزو، مدیریت وصول مطالبات، مدیریت خرید و تامین، مدیریت پرسنل ، مدیریت شرکا، مدیریت سهامداران، مدیریت بازاریابان، مدیریت اهداف سازمانی، مدیریت دانش سازمان و سایر راهکارهای مورد نیاز مدیران را می تواند به بهره برداری رساند. تواناسازان با تجربه 15 ساله خود در این حوزه همواره تاکید بر توانمند سازی مشتریان از راه های انتقال دانش و ارائه افزونه های کاربردی و حتی اختصاصی برای مشتریان خود خدمات ارزشمندی را ارائه نموده است.

لیست قیمت مایکروسافت CRM تواناسازان

نرم افزار های مرتبط با مایکروسافت CRM جهت نصب و راه اندازی

امکانات نرم افزار مایکروسافت CRM در حوزه های مختلف

نرم افزار مایکروسافت CRM دارای 4 حوزه کلی می باشد که شامل :

اتوماسیون اداری
اتوماسیون بازاریابی
اتوماسیون فروش
اتوماسیون خدمات پس از فروش

هر یک از این حوزه ها دارای امکانات و ویژگی های خود می باشد که در ادامه به بررسی آن ها خواهیم پرداخت .

مطالب مرتبط

نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتریان

حوزه اتوماسیون اداری نرم افزار مایکروسافت CRM

اتوماسیون اداری مایکروسافت Dynamics 365 CRM قابلیت های فراوانی را ارائه نموده است که کسب و کار ها را از هرگونه ابزار مدیریتی در این حوزه بی نیاز می کند. از جمله امکانات می تواند به قابلیت پیاده سازی انواع چارت سازمانی به صورت سلسله مراتبی با تعریف انواع تیم ها و کاربران و تعیین سطوح دسترسی ماتریسی اشاره نمود. در بخش عملیات اتوماسیون اداری امکان مدیریت انواع فعالیت ها را برای یک شخص، یک تیم، یک واحد سازمانی، یک کارتابل ، یک پروژه، یک مشتری و هر چیز دیگری که به صورت یکپارچه قابلیت مدیریت شدن را داشته باشد، پشتیبانی می کند. فعالیت ها شامل موارد زیر می باشند:

مدیریت وظایف
مدیریت تماس های تلفنی
مدیریت نامه نگاری درون و برون سازمانی
مدیریت فکس ها
مدیریت ایمیل ها
مدیریت قرار ملاقات ها و تقویم سازمان
مدیریت فعالیت های خدماتی
مدیریت فعالیت های بازاریابی

که با خرید افزونه هایی از قبیل ارسال پیامک، چت و ارتباط با سیستم های تلفنی و فکس و غیره می توان این قابلیت ها را افزایش و حتی خودکار نمود. در حوزه عملیات به راحتی هر کاربری می تواند امور مربوط به خود را ثبت و تنظیم نماید. همچنین می تواند به سایرین وظایف مربوطه را محول ، اشتراک و ارجاع نماید.

حوزه اتوماسیون بازاریابی نرم افزار مایکروسافت CRM

اتوماسیون بازاریابی مایکروسافت داینامیکز 365 CRM امکانات زیادی را به مدیران بازاریابی ارائه می دهد که اهم آن ها به شرح زیر می باشد:

مدیریت انواع کمپین های تبلیغاتی با قابلیت برنامه ریزی ، اجرا و مانیتورینگ در کنار ارزیابی ROI بر روی تبلیغات انجام شده
مدیریت انواع تیم های بازاریابی کوچک و بزرگ ، تیم های تخصصی بر اساس گروه محصول یا قلمرو جغرافیایی، مانیتورینگ لحظه ای از 0 تا 100 عملیات بازاریابی در قالب داشبورد های بازاریابی
مدیریت انواع سرنخ های فروش
مدیریت بانکهای اطلاعاتی بازاریابی و فروش
مدیریت انواع لیست های بازاریابی ثابت و پویا
مدیریت انواع سناریوها و دیالوگ های فروش
مدیریت انواع اهداف بازایابی و سوابق بازاریابی
مدیریت دانش بازاریابی سازمان از سرنخ ها و مشتریان بالقوه
برنامه ریزی بازاریابی و تولید کار سیستماتیک برای تیم های بازاریابی
مانیتورینگ انواع روش های بازاریابی و نتیجه آن ها
ارزیابی عملکرد تیم ها و کارشناسان بازاریابی

حوزه اتوماسیون فروش نرم افزار مایکروسافت CRM

اتوماسیون فروش مایکروسافت ابزاری بسیار دقیق و جامع بوده که کلیه امور مربوط به فروش را برای یک کارشناس فروش، یک مدیر فروش، تیم های فروش و مدیران ارشد بازاریابی و فروش مهیا ساخته است این قابلیت توسط داشبوردهای هوشمند قابلیت مانیتورینگ و نظارت را به آسانی برای مدیران سازمان مهیا می سازد. از جمله امکانات حوزه فروش می توان به موارد زیر اشاره نمود :

مدیریت اطلاعات و ارتباطات مشتریان با قابلیت مدیریت مشتریان هولدینگی (سلسله مراتبی)
مدیریت اطلاعات و ارتباطات اشخاص مشتریان (سمت ها و نفرات )
مدیریت تحلیل و دانش رقبا
مدیریت فرصت های فروش
مدیریت تیم های فروش
مدیریت ارزیابی از تیم ها و روش های فروش
مدیریت پروپوزال ها (پیشنهاد قیمت ، پیش فاکتورها)
مدیریت سفارشات
مدیریت فاکتور ها
مدیریت اهداف فروش بر اساس پارامترهای دلخواه
مدیریت مستندات فروش با قابلیت ارسال سریع برای مشتریان

حوزه اتوماسیون خدمات پس از فروش مایکروسافت CRM

اتوماسیون خدمات پس از فروش مایکروسافت بی شک یکی از جامع ترین و کامل ترین نرم افزارهای پشتیبانی و سرویس دهی به مشتریان است که برخی از امکانات آن به شرح زیر می باشد :

مدیریت انواع قرارداد خدمات پشتیبانی بر اساس ساعتی یا مورد خدمات
قابلیت تعریف منابع انسانی و تخصیص منابع به پرونده های خدماتی
قابلیت تعریف منابع تجهیزات فنی و تخصیص منابع به پرونده های خدماتی
قابلیت مدیریت پرونده های خدماتی و اختصاص به تیم ها و کارشناسان خدمات
قابلیت مدیریت تیم های خدماتی
قابلیت صف بندی و کارتابل بندی پرونده های خدماتی و اجرای قانون FIFO در خدمات
قابلیت مدیریت پایگاه دانش سازمان
قابلیت مدیریت مستندات و دستور العمل های سازمان
قابلیت ارائه خدمات توسط کارشناسان با مهارت بالا با استفاده از تکنیک های مدیریت دانش

راهنمای خرید میکروسافت CRM

تکنولوژی مایکروسافت CRM تحت وب بوده و برای نصب نیاز به سرور دارد و در سمت کاربران نیازی به نصب نرم افزار نمی باشد و اجرای برنامه به صورت اجرا در Browser ها خواهد بود. امکان استفاده همزمان چند Browser وجود دارد و سرویس تعریف کاربران با سرویس اکتیو دایرکتوری مایکروسافت یکپارچه است به عبارتی کاربران ویندوزی از قابلیت (Single Login) محصولات مایکروسافت بهره خواهند برد.

برای خرید مایکروسافت CRM نیاز به موارد زیر دارید :

خرید خدمات نصب و راه اندازی سرور مایکروسافت CRM
خرید فارسی ساز مایکروسافت CRM با قابلیت تقویم شمسی
دریافت خدمات آموزش که می تواند در قالب فیلم های آموزشی یا به صورت اعزام کارشناس حضوری یا غیر حضوری ارائه شود .
خرید افزونه ها برای بهره مندی از قابلیت های بیشتر مانند افزونه پرکاربرد پاپ آپ تلفنی ، افزونه پیامک ، افزونه فکس یکپارچه و سایر افزونه ها که لیست آنها در ادامه ارائه شده است.
مایکروسافت CRM با استفاده از شرکت های ارائه دهنده بومی کمک بسیار مهمی ارائه می دهند ؛ مانند راهکار اتوماسیون اداری پیشرفته با قابلیت مدیریت منابع انسانی تواناسازان ، مدیریت پروژه ، مدیریت خرید و تامین و سایر راهکارها که در ادامه ارائه شده است.
خرید خدمات استقرار (پیاده سازی) که این مبحث شامل سه فاز تحلیل ، سفارشی سازی و اجرا می باشد که شرکت های ارائه دهنده خدمات مایکروسافت این امکانات را به شما ارائه می دهند و شما می توانید فرم ها و فرایند های مایکروسافت را بر اساس نیاز سازمان خود سفارشی سازی کنید که این مورد به صورت خدمات نفر ساعت یا پروژه کلی ارائه می گردد.
خرید خدمات حرفه ای و استراتژیک استفاده از راهکارهای مایکروسافت که تواناسازان به عنوان مشاور متخصص و پرتجربه در زمینه تهیه چشم انداز ، نقشه راه و توسعه و پشتیبانی در طول مسیر در کنار شما خواهد بود .
تهیه بسته خدمات پشتیبانی در صورت نیاز