Logo Tavanasazan
BACK to top
اشتراک گذاری

امکانات سیستم ویپ ایزابل با خدمات سفارشی تواناسازان

امکانات و قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل

همانطور که می دانیم با راه اندازی سیستم تلفنی ایزابلقابلیت های چشم گیری در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت. در ادامه به معرفی و بررسی اجمالی برخی از این قابلیت ها به زبان ساده خواهیم پرداخت.

Extensions-امکان تعریف داخلی ها

 با تعریف داخلی ها در سیستم تلفنی و نیز اختصاص داخلی به می توان از قابلیت های موجود ها End Point ها روی داخلی ها نیز بهره برد.

Call Waiting-قابلیت اعمال پشت خطی

یکی از قابلیت های هر داخلی، پشتیبانی از تماس پشت خطی یا انتظار مکالمه می باشد. لازم به ذکر است که تعداد تماس های پشت خطی پشتیبانی شده به قابلیت تلفن ویپ شما بستگی دارد.

Call forward-قابلیت انتقال تماس

  • امکان انتقال مکالمه با زدن یک کد خاص از روی گوشی به شماره ی داخلی دیگر
  • انتقال مکالمه به شماره ای خارج از سیستم تلفنی
  • انتقال مکالمه در صورت اشغال بودن یک داخلی خاص
  • -انتقال مکالمه در صورت در دسترس نبودن یک داخلی خاص
  • -انتقال مکالمه به یک شماره داخلی خاص در تمام حالات ممکن

Fallow me-قابلیت پیگیری تماس روی گروهی از داخلی ها
  • امکان انتقال مکالمه از داخلی شما به لیستی از شماره های دیگر در حالتی که شما پاسخگوی تماس نباشید.
  • امکان تعریف تعداد بیشمار شماره در لیست follow meمی باشد
  • امکان پخش تماس بین لیست شماره های داخلی شما در استراتژی های گوناگون
  • Ring all : تماس با تمامی شماره های لیست به صورت همزمان 
  • Hunt : تماس با شماره های لیست شما به ترتیب اولویت لیست
  • امکان پخش فایل صوتی به کسی که پس از تماس با داخلی شما قرار است به لیست follow me شما منتقل شود
  • امکان پخش موزیک برای تماس گیرنده در حالی که سیستم تلفنی به دنبال تماس با شماره های لیست شما است
Voice mail.-صندوق صوتی

صندوق صوتی سیستم تلفنی الاستیکس یکی از قوی ترین سیستم های پیغام گیر بین تمامی سیستم های تلفنی است تماس گیرنده با شماره داخلی شما در حالتهای مختلف مانند عدم پاسخگویی شما ، اشغال بودن شما و یا در دسترس نبودن شما به صندوق صوتی شما منتقل میگردد. مهمترین قابلیتهای این صندوق پستی پیشرفته عبارتند از :

  • امکان انتقال پیامی صوتی ضبط شده به ایمیل آدرس شما
  • امکان حذف پیام صوتی پس از ارسال شدن به ایمیل شما از روی سرور
  • امکان مشاهده پیامهای صوتی خود از طریق محیط وب الاستیکس
  • امکان شنود پیامهای صوتی خود توسط کد تلفنی از طریق هر داخلی از روی سیستم
  • امکان شنود پیامهای صوتی خود توسط کد تلفنی از طریق هر داخلی از روی سیستم
  • امکان محدود نمودن ظرفیت صندوق صوتی خود به تعدادی مشخص از پیامها
  • امکان محدود نمودن مدت زمان پیام قابل ضبط
  • امکان بیان شماره تماس گیرنده و تاریخ و زمان ضبط پیام به صورت متن در فایل ایمیل شده و همچنین به صورت صوتی در ابتدای پیام ضبط شده .
Recording-قابلیت ضبط مکالمه
  • امکان ضبط مکالمات مربوط به داخلی تعریف شده وجود دارد.
  • شما می توانید تعیین نمایید که مکالمات داخلی در همه شرایط رکورد شود و یا هیچ ضبط مکالمه ای برای داخلی مورد نظر انجام نگیرد و یا داخلی مورد نظر در صورت صلاحدید در حین مکالمه با زدن کد تلفنی ضبط مکالمه خود را فعال نماید.
  • ضبط مکالمه در حالت فعال بودن می تواند در یکی از چهار حالت زیر با انتخاب شما انجام گیرد.
  • تماسی که یک داخلی با داخلی دیگر برقرار می کند
  • تماسی که یک داخلی با یک شماره ای خارج از سیستم تلفنی برقرار می کند
  • تماسی که یک داخلی دیگر با داخلی مورد نظر ما برقرار می کند
  • تماسی که یک شماره ی خارج از سیستم با داخلی مورد نظر ما برقرار می شود
  • همچنین یک داخلی این قابلیت را دارد که در شرایطی که ضبط مکالمه آن در حالت درخواست ((on demand)) تنظیم شده است، در حین مکالمه با زدن کد تلفنی مربوطه بر روی گوشی خود مکالمه را از آن لحظه ضبط نماید.
  • شما نیزمی توانید به داخلی های خود اولویت ضبط مکالمه اختصاص دهید. این بدین معنا است که به طور مثال اگر به داخلی یک مدیر که مکالماتش ضبط نمی شود، اولویت بالاتری داده شود و به داخلی یک منشی که مکالماتش همیشه ضبط می شود، اولویت پایین تری داده شود، در صورتی که تماسی بین این دو برقرار گردد به دلیل بالاتر بودن اولویت داخلی مدیراین مکالمه ضبط نخواهد شد.

  • مکالمات ضبط شده از طریق محیط وب الاستیکس قابل مشاهده،شنود و دریافت می باشد.
Internet acess-قابلیت ست کردن داخلی روی موبایل در بستر اینترنت

یک داخلی می تواند با اعمال تغییراتی برای استفاده در خارج از سازمان و بر روی بستر اینترنت با پهنای باند کم تنظیم گردد.امکاناتی حرفه ای نظیر :

  • فعال کردن سیستم برطرف کردن مشکل نت بر روی سیستم داخلی و الاستیکس
  • استفاده از کدک های حرفه ای فشرده سازی صدا همانند کدILBC برای داخلی هایی که بیرون سازمان و شبکه محلی شما قرار می گیرند
  • محدود کردن داخلی های بیرونی با وابسته کردن آنها به یک یا چند ip address مشخص که این امر باعث بالا رفتن امنیت سیستم می شود.
Feature codes-قابلیت فعال سازی کدهای عملکردی خاص

بسیاری از امکانات حرفه ای سیستم تلفنی به واسطه زدن یک کد ویژه قابل دسترس و استفاده است . برخی از این کد های ویژه عبارتند از :

  • شنود مکالمه (dahdi barge) :با زدن یک کد ویژه تلفنی و وارد نمودن شماره خط بر روی کارت تلفنی خود آن خط مشخص را شنود کنید
  • شنود مکالمه ( chan spy ) :امکان شنود تمامی مکالمات در حال انجام بر روی سیستم تلفنی با زدن یک کد ویژه تلفنی
  • انتقال مکالمه : امکان استفاده از دو کد ویژه تلفنی برای انتقال مکالمه در حال انجام به دو صورت انتقال کورکورانه blind transfer و یا انتقال با اجازه attended transfer
  • گرفتن تماس (call pick up) : گرفتن تماسی که بر روی یک داخلی دیگر در حال زنگ خوردن است با زدن یک کد ویژه تلفنی به طور مثال داخلی همکار شما در حال زنگ خوردن است شما می توانید با زدن کد ویژه تلفنی آن تماس را به گوشی خود منتقل کنید .
  • بررسی صندوق صوتی : با زدن کد ویژه تلفنی از روی گوشی خود و یا حتی گوشی دیگران می توانید صندوق صوتی خود را بررسی کرده و پیامهای صوتی قدیمی و یا جدید خود را بشنوید .

اما عده دیگری CRM را فراتر از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌دانند. از نگاه این افراد CRM یک نگرش است. نگرشی که به حفظ و توسعه رابطه با مشتریان می اندیشند و اینکه برای استقرار CRM نرم افزار خاصی استفاده میشود در فرع مسیله هست .

پیتر دراکر که از صاحب نظران علم مدیریت هست می گوید «هدف هر کسب و کاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است» ا ین بیان او اشاره به CRM داشت و این بیان دراکر در زمانی بود که هنوز نرم افزار CRM در بازار وجود نداشت .

IVR  -قابلیت فعال سازی منوی منشی دیجیتال

نظر بر اینکه ورودی عمده سیستم ها به منو منشی دیجیتال هدایت می شود، سیستم تلفنی ایزابل یکی از پیشرفته ترین منوهای منشی دیجیتال حال حاضر را در اختیار شما قرار خواهد داد.

از جمله امکانات حرفه این می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • امکان تعریف یک یا چند ورودی عددی به عنوان منوی ورودی
  • امکان تعریف کردن یک مقصد مشخص در صورت عدم انتخاب هیچ یک از گزینه های ورودی
  • امکان راه اندازی منوی منشی دیجیتال چند زبانه
  • امکان راه اندازی منوهاتو در تو بدون وجود محدودیت
  • امکان قرار دادن گزینه های چنر رقمی در تعریف IVR
  • امکان شماره گیری مستقیم داخلی ها در هنگام اجرای IVR
  • امکان قرار دادن منوی مخفی در گزینه های IVR
Announcement-قابلیت فعال سازی پخش اعلان

از دیگر قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل می توان به امکان پخش اعلان های کاربردی متفاوت در قسمت های مختلف سیستم تلفنی اشاره کرد. در حقیقت کاربران  این امکان را خواهند داشت که صداهای ضبط شده دلخواهشان را در قسمت های مختلف سیسیتم تلفنی مانند منو منشی دیجیتال پخش کنند و یا بنا بر مورد نیازشان در مواردی کاربران را به مقصد یک اعلان مشخص انتقال دهند.

Conference-قابلیت فعال سازی اتاق کنفرانس

امکان دیگری که با راه اندازی سیستم تلفنی در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت، امکان ایجاد یک اتاق کنفرانس با شماره مشخص می باشد. با فعال سازی این قابلیت کاربران قادر خواهند بود با شماره گیری کد خاصی وارد اتاق کنفرانس با امکانات متنوع از جمله:  قابلیت تنظیم پسورد جهت ورود به اتاق کنفرانس، اعلام ورود و خروج کاربران حاضر در اتاق کنفرانس، پخش پیغام خوش آمد گویی وغیره شوند.

Call park  -قابلیت پارک کردن تماس ها

از طریق این قابلیت، کاربران سیستم تلفنی این امکان را خواهند داشت که تماس ورودی به سیستم  را بدون اشغال شدن خطشان برای مدت مشخصی در مکان خاصی از سیستم پارک کنند. لازم به ذکر است که در حین زمان انتظار این امکان نیز وجود دارد که شخصی از داخل سیستم نیز با گرفتن کد مربوطه تماس را پاسخگو باشد.

Call Flow-قابلیت اعمال  تغییر در مسیر تماس های ورودی

این قابلت در غالب دو امکان بسیار پرکاربرد در سیستم تلفنی کاربر قابل پیاده سازی خواهد بود.

تغییر مسیر تماس ورودی به سیستم با وارد کردن یک کد کاربری خاص

امکان تغییر مسیر تماس ورودی به سیستم با زدن یک کد خاص " شما می توانید با زدن یک کد مسیر ورودی تماسها به سیستم تلفنی خود را تغییر دهید  به طور مثال روز پس از آغاز ساعت کاری تماسهای ورودی به منشی انتقال داده می شوند و در پایان روز کار ی با زدن همان کد مسیر ورودی به صندوق صوتی انتقال داده می شود 

تغییرمقصد تماس ورودی با توجه به شرایط زمانی مختلف - Time Condition

با فعال سازی این قابلت در سیستم تلفنی، ضمن تعریف بازه های زمانی مشخص، تماس ورودی بنا بر محدوده زمان های تعریف شده به مقاصد دلخواه و مشخصی انتقال داده شوند.

QUEUE -قابلیت فعال سازی صف

از دیگر ویژگی های منحصر به فرد و پر کاربرد سیستم تلفنی ایزابل، قابلیت فعال سازی صف های متفاوت است. با فعال سازی این امکان، تعداد مشخصی از داخلی ها بسته به نیاز و شرایط داخل صف مشخصی با شماره منحصر به فرد قرار خواهند گرفت و بخشی تماس های ورودی سیستم تلفنی را با توجه به استراتژی پاسخگویی انتخاب شده، پاسخگو خواهند بود. در ادامه به معرفی اجمالی  برخی امکانات صف  می پردازیم:

اختصاص دادن تماس های ورودی سیستم بین گروهی از داخلی های تعریف شده در صف

امکان انتخاب و تعریف استراتژی های پاسخگویی مختلف، همچون:

ring all, rrmemory, Linear, random, wrandom

امکان پخش اعلان ورودی مشخص زمان ورود به صف Announcement

امکان نگه داشتن کاربران، داخل صف در صورت عدم پاسخگویی داخلی ها

امکان پخش منشی دیجیتال هوشمند(IVR) برای کاربران حاضر در صف طی بازه های زمانی متفاوت

لازم به ذکر است این منشی تلفنی دیجیتال می تواند شامل یک پیام تبلیغاتی ای باشد که برای مثال هر سه دقیقه برای کاربران حاضر در صف پخش می گردد.

امکان پخش موقعیت کاربران ( یک کاربر خاص چندمین نفر در صف است )

امکان اختصاص اولویت به یک کاربر خاص قبل از ورود به صف

امکان تنظیم ظرفیت یک صف خاص

امکان تنظیم حداکثر زمان انتظار در صف

امکان تنظیم زمان زنگ خوردن داخلی های در صف (برای مثال داخلی های حاضر در صف 15 ثانیه بدون وقفه زنگ بخورند)

امکان تنظیم زمان وقفه حین زنگ خوردن داخلی های در صف ( برای مثال داخلی های حاضر در صف بعد از 15 ثانیه زنگ خوردن، 5 ثانیه زنگ نخورند )

امکان اختصاص زمان استراحت به داخلی های حاضر در صف ( برای مثال هر داخلی بعد از پاسخ هر تماس، تا 30 ثانیه آینده زنگ نخورد )

امکان مشخص کردن یک مقصد خاص در صورتی که کاربری بعد از طی کردن حداکثر زمان انتطار در صف به هیچ یک از داخلی های پاخگو متصل نشود ( برای مثال آن کاربر خاص به داخلی دیگری متصل شود و یا اعلان خاصی برای ایشان پخش شود )

امکان تنظیم و پخش موسیقی خاص و دلخواه برای کاربران حاضر در صف

Music-on-hold

امکان ضبط مکالمات کاربران حاضر در صف در بدو ورود به صف یا بعد از انتقال به داخلی های پاسخگو

Inbound route-مسیریابی تماس های ورودی به سیستم تلفنی

از دیگر قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل امکان هدایت تماس های ورودی به سیستم تلفنی به مقاصد مختلف براساس شماره تماس گیرنده و یا همچنین شماره ای از داخل مجموعه که توسط شخصی خارج سیستم تلفنی گرفته شده است، می باشد. در عمل کاربران قادر خواهند بود بنا به شرایط و موقعیت های مختلف پالیسی و مسیریابی های متفاوتی انجام دهند. در ادامه به برخی از این حالات مختلف نگاهی خواهیم داشت:

امکان هدایت تماس (صرف نظر از شماره تماس گیرنده و شماره گرفته شده توسط تماس گیرنده) به یک مقصد خاص

امکان هدایت تماس از یک شماره خاص (در خارج از سیستم تلفنی) به یک مقصر مشخص

امکان هدایت تمام تماس های گرفته شده به یک شماره خاص (در داخل سیستم تلفنی) به یک مقصد خاص

Outbound route-مسیریابی تماس های خروجی از سیستم تلفنی

همانطور که می دانیم در صورت شخص یا اشخاصی در داخل سیستم شماره ای را خارج از سیستم تلفنی شماره گیری کنند، برای هدایت تماس به مقصد درست نیاز به مسیریابی آن تماس خروجی می باشد. دراین خصوص امکان دیگری که سیستم تلفنی ایزابل در اختیار کاربران قرار می دهد شامل قابلیت های مختلف در انتقال این گونه تماس ها به خارج سیستم است که در ادامه به بررسی اجمالی برخی از آن ها خواهیم پرداخت:

امکان شماره گیری صرف نظر تعریف یا عدم تعریف پیش شماره خاص

امکان برقراری تماس خروجی به یک تعداد شماره خاص و محدود خارج از سیستم تلفنی

امکان اختصاص استفاده از یک مسیر تعریف شده خاص توسط یک شماره خاص در داخل سیستم تلفنی

(یعنی فقط یک شماره خاص در داخل سیستم تلفنی بتواند از یک مسیر خاص تعریف شده عبور کرده و به خارج سیستم دسترسی پیدا کند)

امکان تعریف انواع مختلف مسیرهای خروجی بر اساس دسته بندی های مختلف

(برای مثال تعریف یک مسیر خروجی خاص جهت تماس با شماره های همراه خارج از سیستم،داخل شهری یا شماره های بین الملل)

 در انواع مختلفTrunk-امکان تعریف
  • در خصوص نیاز به برقراری ارتباط بین سیستم تلفنی و محیط خارج سیستم، از مفهومی با عنوان ترانک استفاده خواهد شد. (در حقیقت در این زمینه نیاز به ترفدی برای ارتباط بین سیستم تلفنی با خطوط شهر از انواع مختلف خواهیم داشت) و بنا برنیاز و شرایط مختلف، امکان پیاده سازی بر حسب کاربردها و شرایط مختلف نیز وجود دارد. در ادامه به معرفی برخی از این روش ها خواهیم پرداخت:
  •  با استفاده از کارت های تلفنی Trunkامکان فعال سازی
  •  می باشد E1این روش یکی از راههای پیش رو زمان است از خطوط شهری آنالوگ یا خطوط شهری
  •  های ویپ Gateway با استفاده از Trunk فعال سازی
  •  کاربردی است E1این روش نیز در زمان استفاده از خطوط شهری آنالوگ یا
  • SIP Server جهت برقرار ارتباط بین دو Trunk فعال سازی
  • از این امکان نیز جهت گسترس سیستم تلفنی استفاده خواهد شد
  •  و نوع دیگری از سرورSIP Server جهت برقراری ارتباط بین یک Trunkفعال سازی
fax-قابلیت فعال سازی امکان فکس
  • از امکانات بسیار پرطرفدار برای کاربران سیستم تلفنی می توان به قابلیت ارسال و دریافت فکس اشاره کرد. به واسطه استفاده از این قابلیت، امکان تعریف چندین دستگاه فکس روی سیستم تلفنی وجود خواهد داشت و نهایتا منجر به حذف دستگاه های فکس، کاغذ و هزینه نگهداری خواهد شد.  مستقیما وارد اتوماسیون خواهند شد . pdfلازم به ذکر است فکس ها در قالب در ادامه، امکان ارسال فکس در محیط وب از روی سیستم ها برای کاربران فراهم خواهد بود و در دریافت فکس نیز از طریق ایمیل کاربران صورت می گیرد که نهایتا منجر به تسهیل در برقراری ارتباط خواهد شد.
  • امنیت اطلاعات در محیط سی آر ام مایکروسافت چگونه تامین میشود ؟
  • آیا امکان یکپارچگی با دیگر نرم افزار ها مثل فروشگاه ساز تواناسازان و سایر محصولات تواناسازان وجود دارد ؟
  • آیا استفاده از سی آر ام مایکروسافت دارای محدودیت تعداد کلاینت در استفاده می باشد و باید به ازای کلاینت ها هزینه ای پرداخت شود ؟
  • آیا تواناسازان برای توسعه پروژه های سی آر ام به سازمان ها انتقال دانش هم میدهد ؟
  • پشتیبانی تواناسازان از پروژه های سی آر ام چگونه هست ؟



درخواست مشاوره قبل از خرید

انتخاب درخواست:
سیستم پایه
افزونه ها
راهکارها
راهکارهای مالی
پرتال ها
اپلیکیشن موبایل
خدمات
فیلم آموزشی
خدمات پشتیبانی
خدمات مشاوره