امکانات و قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل
همانطور که می دانیم با راه اندازی سیستم تلفنی ایزابلقابلیت های چشم گیری در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت. در ادامه به معرفی و بررسی اجمالی برخی از این قابلیت ها به زبان ساده خواهیم پرداخت.
Extensions-امکان تعریف داخلی ها
با تعریف داخلی ها در سیستم تلفنی و نیز اختصاص داخلی به می توان از قابلیت های موجود ها End Point ها روی داخلی ها نیز بهره برد.
Call Waiting-قابلیت اعمال پشت خطی
یکی از قابلیت های هر داخلی، پشتیبانی از تماس پشت خطی یا انتظار مکالمه می باشد. لازم به ذکر است که تعداد تماس های پشت خطی پشتیبانی شده به قابلیت تلفن ویپ شما بستگی دارد.
Call forward-قابلیت انتقال تماس
- امکان انتقال مکالمه با زدن یک کد خاص از روی گوشی به شماره ی داخلی دیگر
- انتقال مکالمه به شماره ای خارج از سیستم تلفنی
- انتقال مکالمه در صورت اشغال بودن یک داخلی خاص
- -انتقال مکالمه در صورت در دسترس نبودن یک داخلی خاص
- -انتقال مکالمه به یک شماره داخلی خاص در تمام حالات ممکن
Fallow me-قابلیت پیگیری تماس روی گروهی از داخلی ها
- امکان انتقال مکالمه از داخلی شما به لیستی از شماره های دیگر در حالتی که شما پاسخگوی تماس نباشید.
- امکان تعریف تعداد بیشمار شماره در لیست follow meمی باشد
- امکان پخش تماس بین لیست شماره های داخلی شما در استراتژی های گوناگون
- Ring all : تماس با تمامی شماره های لیست به صورت همزمان
- Hunt : تماس با شماره های لیست شما به ترتیب اولویت لیست
- امکان پخش فایل صوتی به کسی که پس از تماس با داخلی شما قرار است به لیست follow me شما منتقل شود
- امکان پخش موزیک برای تماس گیرنده در حالی که سیستم تلفنی به دنبال تماس با شماره های لیست شما است
Voice mail.-صندوق صوتی
صندوق صوتی سیستم تلفنی الاستیکس یکی از قوی ترین سیستم های پیغام گیر بین تمامی سیستم های تلفنی است تماس گیرنده با شماره داخلی شما در حالتهای مختلف مانند عدم پاسخگویی شما ، اشغال بودن شما و یا در دسترس نبودن شما به صندوق صوتی شما منتقل میگردد. مهمترین قابلیتهای این صندوق پستی پیشرفته عبارتند از :
- امکان انتقال پیامی صوتی ضبط شده به ایمیل آدرس شما
- امکان حذف پیام صوتی پس از ارسال شدن به ایمیل شما از روی سرور
- امکان مشاهده پیامهای صوتی خود از طریق محیط وب الاستیکس
- امکان شنود پیامهای صوتی خود توسط کد تلفنی از طریق هر داخلی از روی سیستم
- امکان شنود پیامهای صوتی خود توسط کد تلفنی از طریق هر داخلی از روی سیستم
- امکان محدود نمودن ظرفیت صندوق صوتی خود به تعدادی مشخص از پیامها
- امکان محدود نمودن مدت زمان پیام قابل ضبط
- امکان بیان شماره تماس گیرنده و تاریخ و زمان ضبط پیام به صورت متن در فایل ایمیل شده و همچنین به صورت صوتی در ابتدای پیام ضبط شده .
Recording-قابلیت ضبط مکالمه
- امکان ضبط مکالمات مربوط به داخلی تعریف شده وجود دارد.
- شما می توانید تعیین نمایید که مکالمات داخلی در همه شرایط رکورد شود و یا هیچ ضبط مکالمه ای برای داخلی مورد نظر انجام نگیرد و یا داخلی مورد نظر در صورت صلاحدید در حین مکالمه با زدن کد تلفنی ضبط مکالمه خود را فعال نماید.
- ضبط مکالمه در حالت فعال بودن می تواند در یکی از چهار حالت زیر با انتخاب شما انجام گیرد.
- تماسی که یک داخلی با داخلی دیگر برقرار می کند
- تماسی که یک داخلی با یک شماره ای خارج از سیستم تلفنی برقرار می کند
- تماسی که یک داخلی دیگر با داخلی مورد نظر ما برقرار می کند
- تماسی که یک شماره ی خارج از سیستم با داخلی مورد نظر ما برقرار می شود
- همچنین یک داخلی این قابلیت را دارد که در شرایطی که ضبط مکالمه آن در حالت درخواست ((on demand)) تنظیم شده است، در حین مکالمه با زدن کد تلفنی مربوطه بر روی گوشی خود مکالمه را از آن لحظه ضبط نماید.
- مکالمات ضبط شده از طریق محیط وب الاستیکس قابل مشاهده،شنود و دریافت می باشد.
شما نیزمی توانید به داخلی های خود اولویت ضبط مکالمه اختصاص دهید. این بدین معنا است که به طور مثال اگر به داخلی یک مدیر که مکالماتش ضبط نمی شود، اولویت بالاتری داده شود و به داخلی یک منشی که مکالماتش همیشه ضبط می شود، اولویت پایین تری داده شود، در صورتی که تماسی بین این دو برقرار گردد به دلیل بالاتر بودن اولویت داخلی مدیراین مکالمه ضبط نخواهد شد.
Internet acess-قابلیت ست کردن داخلی روی موبایل در بستر اینترنت
یک داخلی می تواند با اعمال تغییراتی برای استفاده در خارج از سازمان و بر روی بستر اینترنت با پهنای باند کم تنظیم گردد.امکاناتی حرفه ای نظیر :
- فعال کردن سیستم برطرف کردن مشکل نت بر روی سیستم داخلی و الاستیکس
- استفاده از کدک های حرفه ای فشرده سازی صدا همانند کدILBC برای داخلی هایی که بیرون سازمان و شبکه محلی شما قرار می گیرند
- محدود کردن داخلی های بیرونی با وابسته کردن آنها به یک یا چند ip address مشخص که این امر باعث بالا رفتن امنیت سیستم می شود.
Feature codes-قابلیت فعال سازی کدهای عملکردی خاص
بسیاری از امکانات حرفه ای سیستم تلفنی به واسطه زدن یک کد ویژه قابل دسترس و استفاده است . برخی از این کد های ویژه عبارتند از :
- شنود مکالمه (dahdi barge) :با زدن یک کد ویژه تلفنی و وارد نمودن شماره خط بر روی کارت تلفنی خود آن خط مشخص را شنود کنید
- شنود مکالمه ( chan spy ) :امکان شنود تمامی مکالمات در حال انجام بر روی سیستم تلفنی با زدن یک کد ویژه تلفنی
- انتقال مکالمه : امکان استفاده از دو کد ویژه تلفنی برای انتقال مکالمه در حال انجام به دو صورت انتقال کورکورانه blind transfer و یا انتقال با اجازه attended transfer
- گرفتن تماس (call pick up) : گرفتن تماسی که بر روی یک داخلی دیگر در حال زنگ خوردن است با زدن یک کد ویژه تلفنی به طور مثال داخلی همکار شما در حال زنگ خوردن است شما می توانید با زدن کد ویژه تلفنی آن تماس را به گوشی خود منتقل کنید .
- بررسی صندوق صوتی : با زدن کد ویژه تلفنی از روی گوشی خود و یا حتی گوشی دیگران می توانید صندوق صوتی خود را بررسی کرده و پیامهای صوتی قدیمی و یا جدید خود را بشنوید .
اما عده دیگری CRM را فراتر از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌دانند. از نگاه این افراد CRM یک نگرش است. نگرشی که به حفظ و توسعه رابطه با مشتریان می اندیشند و اینکه برای استقرار CRM نرم افزار خاصی استفاده میشود در فرع مسیله هست .
پیتر دراکر که از صاحب نظران علم مدیریت هست می گوید «هدف هر کسب و کاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است» ا ین بیان او اشاره به CRM داشت و این بیان دراکر در زمانی بود که هنوز نرم افزار CRM در بازار وجود نداشت .
