نرم افزار مایکروسافت CRM تواناسازان
تواناسازان نسبت به تولید بسته های نرم افزاری مایکروسافت داینامیکز CRM برای ورژن های 2011 ، 2013 ، 2015 ، 2016 ، 2020 و 2021 یا همان نسخه ی 9.0 پس از نسخه 8.2 اقدام نموده است .
تواناسازان همچنین نسبت به تولید بسته های فارسی ساز نرم افزار مایکروسافت داینامیکز CRM نیز اقدام نموده است ، استاندارد فارسی سازی تواناسازان به گونه ای است که حداقل تغییرات در هسته را شامل می‌شود که البته با توجه با امکانات توسعه پذیری شرکت مایکروسافت تهیه و ارائه شده است .
پکیج های خدمات پشتیبانی و توسعه نرم افزار مایکروسافت داینامیکز CRM 365 تواناسازان
| # | شرح خدمات | E-Ticket | E-Support | E-Business | E-VIP |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین به صورت تیکت | ||||
| 2 | ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی | ____ | |||
| 3 | ارائه خدمات پشتیبانی حضوری* | ____ | ____ | ____ | |
| 4 | ارائه خدمات دوره ای ماهانه بابت بررسی فایل های پشتیبانی | ____ | |||
| 5 | بررسی صحت عملکرد نسخه های پشتیبان خودکار سرور ها به صورت ماهانه | ____ | ____ | ||
| 6 | بررسی وضعیت عملکرد دیتابیس و بهینه سازی در صورت نیاز | ____ | ____ | ||
| 7 | برای افزایش کارایی و سرعت عملیات کاربری Database بهینه سازی | ____ | ____ | ||
| 8 | ارائه خدمات با بالاترین اولویت | ____ | ____ | ||
| 9 | ارائه مشاوره رایگان در زمینه سخت افزار و شبکه | ____ | ____ | ||
| 10 | برقراری ارتباط تلفنی با کارشناس خدمات پشتیبانی بدون انتظار در صف | ____ | ____ | ||
| 11 | ارائه خدمات مشاوره در زمینه استفاده بهینه از نرم افزار | ____ | ____ | ||
| 12 | حضور رایگان در وبینارهای آموزشی | ||||
| 13 | ارائه ۱۰٪ تخفیف خرید سایر محصولات تواناسازان در طی دوره پشتیبانی | ||||
| 14 | ارائه آپدیت های جدید تست شده | ____ | ____ | ||
| 15 | دسترسی رایگان به پرتال مشتریان و منابع آموزش مندرج در آن | ||||
| 16 | امکان ارائه درخواست توسعه و سفارشی سازی (فرم ، فرایند و گزارش سازی) | ____ | |||
| 17 | دسترسی به سامانه اینترنتی پرتال مشتریان (ثبت و پیگیری درخواست ها) | ||||
| 18 | نفر ساعت خدمات در ماه | 1 ساعت | 2 ساعت | 5 ساعت | 10 ساعت |
| 19 | تعداد ساعات در کل سال | 12 ساعت | 24 ساعت | 60 ساعت | 120 ساعت |
| 20 | مبلغ کل برای 12 ماه به ریال | 48,000,000 | 84,480,000 | 192,000,000 | 345,600,000 |
| 21 | سفارش آنلاین | سفارش | سفارش | سفارش | سفارش |
جهت سفارش بسته های خدمات پشتیبانی مایکروسافت CRM تواناسازان به لینک رو به رو مراجعه کنید
توضیحات ویژه
برای سفارش پکیج VIP جهت خدمات حضوری ابتدا با واحد فروش شهر مورد نظر خود را برای سرویس دهی بررسی فرمایید.
درخواست هر گونه ارائه خدمات سفارشی سازی و توسعه بر روی مایکروسافت CRM و یا سایر تغییرات درخواستی مشمول هزینه خواهد بود که ابتدا تواناسازان نسبت به بررسی امکان ارائه خدمات ، اقدام نموده و به مشتری اعلام زمان و هزینه می گردد و در صورت تایید توسط مشتری ارائه خدمات انجام خواهد شد. لازم به ذکر است در پایان هر ماه بر اساس زمان ارائه شده خدمات و محدودیت زمانی پکیج انتخابی پشتیبانی، زمان های مازاد خدمات ارائه شده برای مشتری صورت حساب صادر می گردد که می بایست ظرف مدت 24 ساعت پرداخت شود.
به قراردادهای پشتیبانی برای شرکت های دوم به بعد 20% تخفیف اعطاء می گردد.
مبنای محاسبه هر تماس تلفنی در پکیج E-Support به بعد حداقل 10 دقیقه محاسبه می گردد و مبنای هر نوبت خدمات حضوری در صورت امکان ارائه خدمات در شهر مربوطه تا 3 ساعت،3 ساعت جهت صدور صورت حساب ماهانه محاسبه میگردد.
زمان هر ماه مربوط به همان ماه می باشد و قابل انتقال به ماه بعد نمی باشد.
کلیه درخواست های مشتریان می بایست ابتدا تیکت شود و پس از اتمام هر تیکت نسبت به تایید خدمات دریافتی یا عدم تایید خدمات دریافتی اقدام نمایند ، چنانچه تیکتی در وضعیت انتظار پاسخ مشتری قرار بگیرید و مشتری تا 72 ساعت به آن پاسخ ندهد، به صورت تایید شده تلقی می گردد.
لینک های مرتبط
محصولات مرتبط
نرم افزار مایکروسافت داینامیکز CRM 365
مایکروسافت داینامیکز CRM نرم افزاری بسیار قدرتمند جهت مدیریت سیسیتم ارتباط با مشتریان است . این نرم افزار برای کمک به مدیریت فرآیند فروش شرکت ها و سازمان ها تهیه و ارائه شده است و مهم ترین هدف این نرم افزار قدرتمند توانمند سازی واحد فروش در شرکت ها و سازمان ها و همچنین کمک به ایجاد رابطه ای کارآمد میان حوزه های مختلف مدیریت اطلاعات در واحد فروش ، بازاریابی و خدمات پس از فروش است .
CRM تکنولوژی هوشمندی است که می‌تواند عامل اصلی تمایز عملکرد تیم های فروش و پشتیبانی در کسب و کارهای کوچک و بزرگ شود .
با استفاده از نرم افزار مایکروسافت داینامیکز سی آر ام ( Microsoft dynamics CRM ) می‌توانید :
- بانک اطلاعاتی متمرکزی از مشتریان خود داشته باشید .
- فرآیندهای استاندارد برای همه مشتریان خود طی کنید .
- فرآیندهای اصلی برای تمرکز بر نیازهای مشتریان را دنبال کنید .
- داشبورد ها و گزارشات هوشمند برای تحلیل تمامی فرآیند های سازمان داشته باشید .
- به صورت یکپارچه تمامی فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را کنترل کنید .
- وظایف تیم های مختلف و کارکنان خود را مدیریت کنید .
- زیرساخت های ارتباطی خود مثل ایمیل ، تلفن و ... را به صورت یکپارچه مدیریت کنید .
- زمان خود را بهتر مدیریت کنید .
- ارتباطات موثرتری با مشتریان خود برقرار کنید .
امکانات اصلی نرم افزار مایکروسافت CRM
نرم افزار CRM دارای 4 حوزه کلی است :
- اتوماسیون اداری
- اتوماسیون بازاریابی
- اتوماسیون فروش
- اتوماسیون خدمات پس از فروش
هر یک از این حوزه ها با امکاناتی که در اختیار شما قرار می‌دهند ، شما را در مدیریت هر چه بهتر کسب و کارتان یاری می‌کند .
اتوماسیون اداری
مدیریت انواع فعالیت ها و پیاده سازی انواع چارت های سازمانی به صورت یکپارچه
مدیریت ارتباطات درون و برون سازمانی سبب نظم و یکپارچگی داخلی سازمان شما خواهد شد و هر بخش با توجه به اطلاعاتی که در دسترس دارد می‌داند که باید وظایف خود را چگونه و چه زمان انجام دهد و فعالیت های سازمان شما سیستماتیک و منظم پیش میرود و همچنین شما به عنوان یک مدیر می‌توانید تمامی فعالیت های خدماتی در داخل یا خارج از سازمان خود را مدیریت کنید .
نرم افزار CRM با دارا بودن ویژگی های زیر در تحقق این امر به شما کمک خواهد کرد .
ویژگی ها :
- مدیریت وظایف
- مدیریت تماس های تلفنی
- مدیریت نامه نگاری درون و برون سازمانی
- مدیریت فکس ها
- مدیریت ایمیل ها
- مدیریت قرار ملاقات ها و تقویم سازمان
- مدیریت فعالیت های خدماتی
اتوماسیون بازاریابی
ارائه دیدباز از مشتریان و امکان بازاریابی آگاهانه تر
اطلاعات بازاریابی از جمله مهم ترین اطلاعاتی هستند که به تیم فروش کمک می‌کنند کار خود را با استاندارد های بهتری انجام دهند ، از آنجایی که اطلاعات بازاریابی بسیار گسترده اند ، استفاده از ابزاری که این اطلاعات را به صورت یکپارچه جمع آوری کند و سرنخ های فروش را در اختیار تیم های فروش و بازاریابی قرار دهد از جمله مهم ترین نیازهای هر سازمانی است .
نرم افزار CRM با دارا بودن ویژگی های زیر در تحقق این امر به شما کمک خواهد کرد .
ویژگی ها :
- مدیریت کمپین های تبلیغاتی
- مدیریت تیم های بازاریابی
- مدیریت سرنخ های فروش
- لیست های بازاریابی ثابت و پویا
- مدیریت انواع سناریوهای فروش
- برنامه ریزی سیستماتیک تیم های بازاریابی
- مانیتورینگ انواع روش های بازاریابی
- ارزیابی عملکرد کارشناسان و تیم های بازاریابی
اتوماسیون فروش
با دست یابی به سرنخ های فروش بیشتر ، قراردادهای فروش خود را افزایش دهید
دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مشتریان ، سرنخ های فروش و اطلاعات تیم های بازاریابی به بخش فروش شما کمک می‌کند تا در دستیابی به اهداف فروش موفق تر عمل کنند .
نرم افزار CRM با دارا بودن ویژگی های زیر در این امر به شما کمک خواهد کرد .
- مدیریت تحلیل و دانش رقبا
- مدیریت فرصت های فروش
- مدیریت تیم های فروش
- ارزیابی روش های فروش بهتر
- مدیریت انواع پروپوزال ها
- مدیریت سفارشات
- مدیریت فاکتورها
- مدیریت اهداف فروش
- مدیریت مستندات فروش با قابلیت ارسال سریع برای مشتریان
اتوماسیون خدمات پس از فروش
ارائه خدمات بیشتر و بهتر برای مشتریان و جذب مشتریان بیشتر
پاسخ گویی سریع به خواسته های مشتریان و بهبود تیم پشتیبانی از ضرورت های هر سازمانی است که در نهایت منجر به رضایت مشتریان خواهد شد ، افزایش رضایت مندی مشتریان نیز سبب وفاداری آن ها و در نتیجه افزایش فروش و سود شما خواهد شد .
نرم افزار CRM با دارا بودن ویژگی های زیر در این امر به شما کمک خواهد کرد .
ویژگی ها
- مدیریت انواع قراردادهای مشتریان
- قابلیت تعریف منابع انسانی
- امکان تخصیص و گردش کار پرونده های خدماتی
- امکان مدیریت پرونده های خدماتی
- امکان مدیریت تیم های خدماتی
- قابلیت مدیریت پایگاه دانش سازمان
- گزارشات و تحلیل خدمات