آموزش های تجارت الکترونیک (فروش اینترنتی)
چالش های فروشگاه های فیزیکی و راه حل آن با تواناسازان
مقدمه
در دنیای امروزی که به سرعت در حال پیشرفت و رشد است داشتن تنها یک فروشگاه فیزیکی چالشی مهم و اساسی به حساب می‌آید، چرا که صرف نظر از زمان مشتریان برای خرید، اهمیت خرید مطمئن و امن بسیار زیاد است. براساس گزارش موسسه کانتار در سال ٢٠١٨ صنعت فروش آنلاین رشد ٢٠درصدی را تجربه کرده است. این امر به معنای ٩۶ درصد رشد بیشتر فروشگاه‌های آنلاین در مقایسه با فروشگاه‌های فیزیکی است.
جالب است بدانید فقط در استرالیا در طول یک سال گذشته سه چهارم مردم تجربه خرید آنلاین را داشته اند و این موضوع دقیقا یعنی افزایش فروشگاه‌های آنلاین به جای فروشگاه‌های فیزیکی و همچنین افزایش اعتماد مشتریان به فروشگاه‌های آنلاین. در این مقاله تلاش کردیم که شما را با چالش‌های داشتن فروشگاه فیزیکی آشنا کنیم و راه حلی عالی و مطمئن را جهت رفع این چالش‌ها به شما معرفی کنیم.
چالش‌های فروشگاه‌های فیزیکی
- هزینه بالای فضای فیزیکی
- محدودیت زمانی خرید از فروشگاه
- عدم کسب در آمد به صورت ٢۴ ساعته
- فروش فقط در محدوده محلی
- کاهش سرعت فروش
- عدم امکان شخصی سازی تجربه خرید
- نبود امکانات موجود در سایت مانند پرفروش‌ترین محصولات و تعیین رنج قیمت محصولات
- افزایش هزینه‌های پرداختی به کارمندان
- عدم توانایی آنالیز رفتار مشتریان
- از بین رفتن توانایی مدیریت و اداره فروش زیاد
- افزایش زمان پاسخگویی به مشتریان
علاوه بر تمامی موارد گفته شده قطعا کاستی‌های دیگری نیز وجود دارد که از چشم مشتریان دور نخواهد ماند اما اصلا جای نگرانی نیست چرا که ما در این مقاله در کنار بررسی مشکلات و چالش‌های فروش در فروشگاه‌های فیزیکی، راهکار ی برای رفع آن‌ها نیز ارائه می‌کنیم.
راه حل هزینه بالا ی فضای فیزیکی
با توجه به افزایش نرخ خرید و یا اجاره یک مکان به عنوان فروشگاه شما، تنها راه به صرفه، راه اندازی و طراحی یک سایت است! چرا که یکی از مزایای فضای مجازی هزینه‌های بسیار پایین آن نسبت به فضای فیزیکی است. شما برای راه اندازی یک فروشگاه در فضای فیزیکی نیاز به سرمایه هنگفتی برای انجام کارهایی از قبیل طراحی نشان تجاری فروشگاه، طراحی فروشگاه، خرید موجودی، تجهیزات فروش و... دارید همچنین اگر محیط فروشگاه کمی بزرگتر باشد نیاز به استخدام نگهبان نیز خواهد داشت و در نتیجه اگر به دنبال کاهش هزینه‌ها در کنار دستیابی به میزان فروش بالاتر و صرفه‌جویی در هزینه‌ها هستید، بهترین راه برای شما ایجاد یک فروشگاه اینترنتی است.
محدودیت زمانی خرید از فروشگاه
یکی از ویژگی های فروشگاه های آنلاین فعالیت ٢۴ ساعته آن است. فروشگاه‌های فیزیکی محدود به محله و زمان کاری هستند اگر مشتری شما ساعت ۴ صبح به چیزی نیاز داشته باشد با مشکل مواجه خواهد شد و نمی‌تواند به شما دسترسی داشته باشد اما؛ فروشگاه‌های اینترنتی این مشکل را برای شما کاملا برطرف کرده اند! با داشتن یک وب سایت فروشگاهی، کسب و کار شما به صورت دائم و 24 ساعته در فضای اینترنت حضور دارد و هیچ محدودیت زمانی برای آن وجود ندارد و مشتریان شما می‌توانند به سادگی در هر ساعت از شبانه روز به محصولات شما دسترسی داشته باشند و خریدشان را انجام دهند.
عدم کسب در آمد به صورت ٢۴ ساعته
برخی از افراد در ساعات غیر نرمال فعالیت می کنند (مانند شب کارها و...) که این افراد نیز بخشی از مخاطبان شما را تشکیل می‌دهند و باید بتوانید نیاز آن‌ها را نیز تامین کنید. شما برای این کار نیازی به استخدام نیروی شب کار یا نگهبان برای فروشگاه خود ندارید. وب سایت فروشگاهی شما یک کارمند شبانه روزی برای کسب و کار شماست و در هر ساعتی پاسخگوی مشتریان شما می‌باشد.
فروش در محدوده محلی
اگر شما صاحب یک فروشگاه فیزیکی برای ارائه محصولات خود در یک محدوده خاص از شهر هستید، کسب و کار و میزان فروش شما محدود به یک محدوده جغرافیایی خاص است و شما از این مزیت کاملا بی‌بهره اید که بتوانید سایر افراد در شهرها و مناطق مختلف را به عنوان مشتری خود جذب کنید و فروش خود را افزایش دهید.
یکی مزایای فروشگاه‌های اینترنتی برای افراد این که به واسطه وب سایت‌های فروشگاهی خود می‌توانند محصولاتشان را در سراسر جهان به فروش برسانند! برای مثال اگر شما در ایران زندگی می‌کنید می‌توانید مشتریانی در انگلیس، استرالیا، آمریکای جنوبی و یا کشورهای همسایه خود نیز داشته باشید. شما برای این کار می‌توانید از سیستم‌های حمل و نقل بین المللی و ... استفاده کنید تا برای شما قیمت به صرفه‌ای داشته باشد و بتوانید مشتریان بیشتری جذب کنید. از این طریق میزان فروش شما فقط محدود به یک محله یا شهر نمی‌شود بلکه در سطح بین المللی گسترش می‌یابد که اعتبار بیشتری را برای شما به ارمغان می‌آورد و برند کسب کارتان نیز شناخته می‌شود.
کاهش سرعت فروش
به هنگام شلوغی در محیط های فیزیکی سرعت فروش و عملکرد کارکنان پایین می‌آید در صورتی که با وجود یک سایت در یک دقیقه امکان ثبت صدها سفارش بدون هیچ معطلی وجود دارد که این موضوع خود به تنهایی سبب افزایش اطمینان و اعتبار شما در نزد مشتریانتان می‌شود.
عدم امکان شخصی سازی تجربه خرید
شخصی سازی می‌تواند تأثیر بسیار بالایی بر روی مشتریان شما داشته باشد و می‌تواند بسیاری از افراد را ترغیب به خرید اینترنتی کند. می‌توانید با کمک سایت مشتریان خاص خود را مورد هدف قرار دهید و این مانند کارهایی است که شما در فروشگاه های خودتان انجام می‌دهید تا در اولین دید مشتری را به خود جلب کرده تا محصول را خریداری کند. به کمک وب سایت شما می‌توانید هر روز و به طور مداوم این کار را انجام دهید.
نبود امکانات موجود در سایت مانند پرفروش‌ترین محصولات و یا تعیین رنج قیمت محصولات:
یکی از مزیت‌های عالی که در تجارت الکترونیک از طریق وب سایت فروشگاهی دارید این است که می‌توانید محصولات پر فروش خود را به راحتی به مشتریانتان نمایش دهید. یکی از دلایلی که می‌خواهید به مشتریانتان بگویید که چه چیزی را خریداری کنند این است که مشتریان بیشتری قبلا آنرا خریداری کرده اند و کیفیت، ظاهر و سایر ویژگی های خوب آن از نظر مشتریان تایید شده است. همچنین در بسیاری از مواقع مشتریان برای خرید کالای خود بودجه محدودی دارند و نیازمند ابزاری مانند تعیین رنج قیمت کالا هستند و یا به دنبال جدیدترین محصولات هستند که با وجود داشتن سایت شما می‌توانید چنین خدماتی را به مشتریان خود ارائه دهید.
افزایش هزینه های پرداختی به کارمندان :
یکی از مواردی که شما باید به آن دقت داشته باشید استخدام نیروی کار مقرون به صرفه است. در فروشگاه‌های فیزیکی به خصوص فروشگاه‌های بزرگ، شما نیاز به تعداد زیادی فروشنده و کارمند جهت پاسخگویی به مشتریان دارید به دلیل اینکه تنها با یک یا دو نفر نمی‌توانید به موقع پاسخگوی تمام مشتریان باشید و این امر سبب نارضایتی آن‌ها می‌شود. شما با طراحی سایت فروشگاه اینترنتی تنها یک بار هزینه پرداخت می‌کنید و وب سایت تمام اموری که چندین کارمند در بازه زمانی کوتاه و مششخصی برای شما انجام می‌دهند را به صورت 24 ساعته برای شما انجام خواهد داد همچنین، با توجه به تحریم‌ها در ایران و افزایش هرساله نرخ حقوق کارمندان مجبور به مدیریت و پرداخت چندین حساب هستید در صورتی که با استفاده از سایت به چنین مشکلاتی بر نخواهید خورد.
عدم توانایی بررسی رفتار مشتریان
کی از مزایایی که فروشگاه‌های اینترنتی دارند این است که شما می‌توانید مخاطبان خود را شناسایی کنید و فروش آنلاین خود را انجام دهید و نیاز آن گروه از افراد را که نیازمند محصولات شما هستند را نیز برطرف کنید. اگر زمانی مشتری بخواهد با مدیر مجموعه در ارتباط باشد می‌تواند با استفاده از چت آنلاین، ارسال فیدبک یا ایمیل این کار را انجام دهد و همین موضوع نیز سبب می‌شود تا امکان بررسی رفتار تمام مشتریان خود را داشته باشید. بسیاری از مشتریان علاقه ای به ارسال ایمیل یا کدپستی به فروشندگان فیزیکی ندارند اما در فروشگاه‌های اینترنتی شما می‌توانید نام، نام خانوادگی، ایمیل، شماره تلفن، آدرس و ... را بسته به نیازی که دارید از مشتری دریافت کنید.
از بین رفتن توانایی مدیریت و اداره فروش زیاد:
صف های طولانی و ازدیاد مردم می تواند موجب جلوگیری از خرید کافی شود ولی در فروشگاه های اینترنتی هزاران نفر می توانند به صورت همزمان خرید های خود را انجام دهند و بعد از مدتی معلوم بسته های خود را دریافت کنند. رشد کسب و کار های اینترنتی به سرعت در حال زیاد شدن است پس شما با رعایت اصول و هدفمند کردن کمپین های خود امکان مدیریت و ارسال چندین سفارش به صورت همزمان را دارید.
افزایش زمان پاسخگویی به مشتریان :
یکی از اصول مشتری داری و حفظ آن پاسخگویی صحیح و به موقع است در فروشگاه های فیزیکی به دلیل وجود نیروی انسانی، ما عملکرد مشخصی داریم اما در سایت هم سرعت پاسخگویی سریعتر است و هم این که عملکرد و بازخورد بالاتری را مشاهده می‌کنید.
تا به اینجای مقاله احتمالا متوجه شده اید که یک راه حل اساسی رفع مشکلات فروشگاه‌های فیزیکی ایجاد و راه اندازی سایت و استفاده از فروشگاه‌های اینترنتی است. دغدغه بعدی شما احتمالا نحوه راه اندازی سایت و استفاده از فروشگاه ساز است. پس اجازه بدهید با معرفی تواناسازان، به شما این اطمینان را بدهم که دیگر جای هیچ نگرانی ای از این بابت نیست.
فروشگاه‌ساز چیست؟
فروشگاه ساز پلتفرمی است آنلاین که کسب و کارها و فروشندگان به وسیله آن می‌توانند کسب و کار خود را در اینترنت و به صورت یک فروشگاه اینترنتی ارائه دهند و محصولات یا خدمات خود را از طریق آن بر بستر اینترنت به فروش برسانند.
به عنوان مثال فرآیندهایی از قبیل معرفی محصولات، قیمت و موجودی قیمت محصولات، مدیریت موجودی، حذف و اضافه کردن محصولات، پردازش پرداختی‌ها، محاسبه مالیات، انجام سفارش‌ها و موارد مشابه توسط فروشگاه‌های اینترنتی قابل انجام است. این‌گونه ابزارها هر چیزی که برای اداره یک کسب و کار اینترنتی کامل نیاز دارید را در اختیار شما قرار می‌دهند و در مجموع، مدیریت فروشگاه را تسهیل و تسریع می‌کنند.
فروشگاه ساز ابزاری که کسب و کار شما را در سطح اینترنت به تعداد زیادی از کاربران که هر کدام می‌توانند مشتری جدید شما باشند معرفی می‌کند و در افزایش و مدیریت فروش، همچنین کاهش هزینه های کسب و کار کمک شایانی به شما می‌کند.
در ادامه این مقاله قصد داریم تا شما را با فروشگاه ساز های تواناسازان آشنا کنیم. فروشگاهی آنلاین به عنوان ویترین دائمی کسب و کار شما.
معرفی فروشگاه‌ساز های تواناسازان
از مزایای فروشگاه سازهای تواناسازان ارائه خدمات با توجه به بودجه شما است، به این ترتیب که شما می‌توانید فروشگاه اینترنتی خود را در سه سطح E1 ، E2 و E3 با توجه به نیازتان کسب و کارتان راه اندازی کنید.
جهت مشاهده امکانات کامل فروشگاه سازهای تواناسازان می‌توانید کاتالوگ زیر را دانلود و مشاهده نمایید.
کلام آخر ...
راه اندازی فروشگاه اینترنتی یک ضرورت بسیار اساسی برای برای تمامی فروشندگان و کسب و کارهاست. باتوجه به پیشرفت تکنولوژی و از همه مهم‌تر حضور تعداد زیادی از مشتریان شما در فضای آنلاین، اگر بخواهید همچنان تنها به صورت یک کسب و کار فیزیکی باقی بمانید مطمئنا هیچگونه موفقیتی نخواهید داشت و با کمال تاسف باید بگویم که کسب و کار شما مدت زمان زیادی دوام نمی‌آورد. بنابراین، اگر می‌خواهید همچنان در فضای کسب و کار خود باقی بمانید بهتر است در فضایی حضور داشته باشید که مشتریان شما نیز در آن حضور دارند به دلیل اینکه یک کسب و کار بدون مشتری یک کسب و کار مرده است.
داشتن یک وب سایت به عنوان فروشگاه اینترنتی کسب و کارتان علاوه بر اینکه تمامی دغدغه‌ها و نگرانی‌های شما را از بین خواهد برد، اهرمی است به سوی افزایش فروش و رشد و توسعه بیشتر کسب و کار.
در این مقاله ما سعی کردیم تا چالش‌های موجود برای فروشگاه‌های فیزیکی را به شما معرفی کنیم و راهکاری عالی و مطمئن جهت رفع آن‌ها را پیش روی شما قرار دهیم.
تواناسازان با بهره‌مندی از تیمی متخصص و حرفه ای در حوزه طراحی و توسعه انواع وب سایت‌های تجارت الکترونیک، شما را در داشتن یک وب سایت فروشگاهی کامل و منحصر به فرد یاری می‌کند.
جهت کسب اطلاعات بیشتر در ارتباط با وب سایت های فروشگاهی تواناسازان می‌توانید به لینک‌های زیر مراجعه کنید.
درباره این مطلب دیدگاهی بنویسید تعداد نظرات
Error:
متن پیام را وارد کنید
Error:
ایمیل را وارد کنید
Error:
شماره همراه را وارد کنید
